Igrač iz Slovenije je nakon priznanja zavisnosti od kockanja i gubitka od 3000 evra zatražio nadoknadu gubitaka. Kazino je reagovao zatvaranjem svog naloga navodeći kao razlog zavisničko ponašanje. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Veliki pozdrav
Naime, počeo sam da se kockam na vavadi i kao zavisnik sam izgubio oko 3000 evra. Blokirali su mi nalog pod obrazloženjem da sam zavisnik. Sada je moje pitanje da li imam pravo da vratim uplaćena sredstva i kako da to uradim. Nakon što sam zamolio kazino da mi pomogne i vrati mi novac, blokirali su me zbog zavisnosti.
Dragi Dederaga,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li sam dobro razumeo da ste prvo izgubili sav novac i tek onda obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Ako je to slučaj, bojim se da nismo u mogućnosti da vam pomognemo i da nemate pravo na povraćaj novca. Verujemo da su kazina samo obavezna da refundiraju depozite koji su napravljeni nakon što je igrač podneo zahtev za samoisključivanje, a kazino nije uspeo da zatvori njihov nalog, što ovde izgleda nije slučaj.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran da zatvorim ovu žalbu.
Hvala vam unapred na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
