Igrač iz Japana je deponovao kripto ETH na svoj Vave račun, ali nije mu pripisana zbog navodnih problema u centru za plaćanje. Kazino mu je obećao povraćaj novca, što je kasnilo. Igrač je potvrdio da je dobio povraćaj novca. Problem je naknadno označen kao rešen.
Deponovao sam kripto ETH na svoj Vave nalog. Nisu mi kreditirali račun. Rečeno je da postoji problem sa centrom za plaćanje, pod istragom. Prošlo je skoro 48 sati. Nedostatak komunikacije je veoma loš. Razgovaram sa podrškom za igru i oni nisu od pomoći. Molimo pogledajte priložene informacije. Ako vam treba više, javite mi. Priložio sam stvari kada pošaljete Cripto i gde je pokazalo da je na čekanju dva puta i dva puta odbijen. To mi govori da to vide. Nisam najoštrija čačkalica u kutiji, ali mislim da su je videli. Takođe, ako sam na listi u Japanu, nisam u Japanu.
Poštovani gominspektore,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Prvo, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poslato na tvoj mejl Kristina, izvinjavam se na kasnom odgovoru. Rekli su da će vratiti novac, ali verujem da je to bilo pre 4 dana i još uvek ništa nisu dobili.
Danas sam ih ponovo pitao i još uvek nisam dobio odgovor. 🙁
Poslao sam im još jedan mejl jutros.
Hvala
Mike
Ne znam da li ste im poslali mejl ili šta, ali su mi vratili novac pre nekoliko minuta.
Hvala momci. Trebao sam da pratim vaš indeks bezbednosti. Ali su mi vratili novac.
Hvala
Mike
Poštovani gominspektore,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
