NaslovnaPritužbeVave Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog nove promene politike.

Vave Casino - Dobici igrača su konfiskovani zbog nove promene politike.

Automatski prevedeno:

Iznos: 15.000 $

Vave Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 27/08/2023 | Slučaj je zatvoren : 07/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Ruski igrač je naišao na probleme sa povlačenjem novca u onlajn kazinu nakon što je svoj negativni saldo pretvorio u pozitivan. Nakon njegovog trećeg zahteva za povlačenje, kazino ga je zamolio da verifikuje svoj račun. Uprkos tome što se povinovao, njegov zahtev je odbijen zbog nove politike protiv ruskih igrača u sportskom klađenju. Od njegovih ukupnih sredstava od 18.000 dolara, 15.000 dolara je zaplenjeno, pa mu je ostalo samo 3.000 dolara. Kazino je opravdao svoje postupke navodeći da je igrač prekršio odredbe i uslove, koji su bili na snazi pre njegove sesije igre. Kazino mu je vratio početni depozit kao gest dobre volje, ali je zaplenio dobitak. Tim za žalbe se nije složio sa stavom kazina, tvrdeći da je kazino trebalo jasno da saopšti igraču bilo kakve promene u uslovima i odredbama. Uprkos višestrukim pokušajima da se problem reši, kazino je ostao čvrst u svojoj odluci. Igraču je savetovano da podnese žalbu regulatoru, a slučaj je označen kao nerešen. Nakon dalje komunikacije, kazino je predočio dokaz da je igrač obavešten o ograničenju, što je dovelo do eventualnog odbijanja žalbe zbog nedostatka odgovora igrača.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dok je moj račun bio u minusu, vave je podizao novac bez ikakvih problema. U ovom trenutku sam imao 27.500 dolara deponovanih na svom računu i ni jedno povlačenje. Naravno da mi neće tražiti nikakva dokumenta sve dok im donesem novac.


Posle 10-12 dana, počeo sam da se odvajam i povećavam stanje i bez problema sam podigao $12,500 (račun je i dalje bio u minusu za $15k). Drugo povlačenje je takođe prošlo bez problema. Naručio sam još 12.000 dolara za povlačenje nedelju dana nakon prvog povlačenja. Račun je i dalje bio negativan, zbog čega je verovatno povlačenje prošlo brzo i bez problema.


Ali pre 2 dana, opklade su počele da dobijaju jednu po jednu i stanje na računu je postalo 18.000 dolara (ako računate stanje na računu, ispostavilo se da je moj bilans u pozitivnoj teritoriji za 1.500 dolara za 3 nedelje mog života na računu).


Prilikom trećeg povlačenja od 10.500 dolara, od vave je tražena verifikacija. Ja sam stanovnik Rusije, tako da imam pasoš Ruske Federacije. Ali ko bi rekao da su vave toliko arogantni i da mogu da uvedu sankcije na sportsko klađenje samo za jednu zemlju. I prirodno se ispostavilo da je to bila Rusija. Registrovao sam se 1. avgusta i u njihovim uslovima nije bilo klauzule da igrači iz Rusije ne mogu da se klade na sport, u to sam više nego siguran.


A smešno je to što sajt podržava 19 različitih jezika, odnosno odeljak „Uslovi i odredbe" je preveden na svih 19 dostupnih jezika. I klauzula 2.1. u „Uslovima i odredbama", gde piše o zabrani igrača iz Rusije nalazi se samo na engleskoj verziji sajta. Nijedan drugi jezik nema ovu stavku.


Poslao sam fotografije u roku od 40 minuta od zahteva za verifikaciju i dobio odgovor nakon 80 minuta. To jest, verifikacija je bila brza. Kao rezultat toga, bilans je bio 18.000 dolara, od čega je 15.000 dolara zaplenjeno od strane Vave-a, a 3.000 dolara mi je dato (očigledno kao gest dobre volje). Ovo nije ništa drugo do rasistički i izmišljanje pravila u hodu. Zato što je zabrana igračima iz jedne zemlje da se klade na sport očigledna diskriminacija.



Potvrdili su mi mejlom da su pre manje od mesec dana uveli klauzulu o ruskim igračima.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi h4eeeeeeeee,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.

Kao što možda znate, naš Forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama koje se odnose na onlajn kazina, a ne i na sportsko klađenje. Međutim, pošto se čini da je ovo pitanje povezano isključivo sa ograničenjima u zemlji, pokušaćemo da vam pomognemo.

Možete li proslediti snimak ekrana vaše uspešne verifikacije naloga zajedno sa relevantnom komunikacijom na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Da li ste završili verifikaciju naloga pre svog prvog povlačenja ili kasnije, kada ste zahtevali samo treće povlačenje?

U međuvremenu, proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):

Engleska verzija:

file

ruska verzija:

file


Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

vave.com je zatražio verifikaciju naloga tek nakon 3. zahteva za povlačenje. Prva 2 povlačenja trajala su 5-10 minuta. Fast.






Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Kazino vas je 26. avgusta obavestio da je primenjena nova regulativa, a od njenog uvođenja nije prošlo više od mesec dana. Da li vam je dostavljen konkretan datum kada je ova uredba zvanično stupila na snagu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

ne

nisu mi dali konkretan datum za uvođenje ovog pravila.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 1 godinu
Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Možete li mi, molim vas, poslati svoju istoriju igara ili snimke ekrana vaših postavljenih opklada? Želim da proverim tajming ovih opklada. Međutim, ako je kazino ograničio ruske igrače da učestvuju u sportskom klađenju, trebalo bi da razmotre implementaciju softverske blokade na takvim računima, ili u najmanju ruku, unapred obavestite igrače.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 1 godinu
Prevod

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, h4eeeeeeeee, što ste dali sve potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Mateju ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo h4eeeeeeeee,


Žao mi je što čujem za vaše nevolje.


Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:


Poštovani predstavnici kazina, da li biste mogli da proverite slučaj i objasnite nam šta se dogodilo?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Razumemo vašu frustraciju i želimo da razjasnimo situaciju. U Vave asino, nastojimo da sve igrače tretiramo jednako i da poštujemo odredbe i uslove koji su bili na snazi u vreme kada ste stavili svoje opklade.


Uslovi su uspostavljeni da bi se obezbedila fer igra i zaštitili interesi svih naših igrača. U ovom slučaju, pravila su bila na snazi pre vaše sesije igranja i od suštinske je važnosti da priznate da svako kršenje ovih pravila ima posledice. U skladu sa našom politikom, kada je bilo očigledno da pravila nisu poštovana, vratili smo vaš početni depozit kao gest dobre volje. Međutim, dobici dobijeni kršenjem naših uslova morali su biti oduzeti.


Da bismo sprečili buduće nesporazume, toplo preporučujemo svim našim igračima da se detaljno upoznaju sa našim uslovima i odredbama. Ovo osigurava pošteno i ugodno iskustvo igranja za sve uključene.


Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne ustručavajte se da se obratite našem timu za korisničku podršku. Tu smo da vam pomognemo i pružimo jasnoću u vezi sa svim problemima na koje možete naići.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zašto mi nisi vratio sve moje depozite koje sam izgubio kod tebe? I samo poslednji depozit je vraćen, iako sam pre ovog depozita izgubio 14.000 dolara pored njega.

Iskreno sam vratio svoj novac, ali vi ste odlučili da je to znak dobre volje da mi oduzmete sve depozite, koje sam vratio kroz opklade.






Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike kazina Vave,


Možete li nas obavestiti kako ste saopštili igračima da ruski građani ne smeju da se klade na sport? Ako je ovo pravilo nedavno dodato, kako je h4eeeeeeeee mogao znati za to?


Ako je ovo pravilo dodato uslovima 21. avgusta i niste obavestili h4eeeeeeeee putem e-pošte, lične poruke ili barem dali upozorenje kada se prijavio u kazino, onda verujem da bi svi depoziti napravljeni od 21. avgusta trebalo da budu vraćeni . Nerazumno je očekivati da igrači proveravaju uslove svaki put pre nego što se prijave.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,


Smatramo da bi korisnici trebalo da se samostalno upoznaju sa pravilima. Međutim, mi smo to uzeli u obzir i takva praksa će biti revidirana.


Zbog prirode naše veb stranice, ne možemo sa 100% sigurnošću tvrditi da je neko iz ograničenog regiona, jer igrači mogu koristiti VPN-ove, proksije ili slične metode. Ipak, čim postanemo svesni da se igrač nalazi u visokorizičnoj zoni, neophodne mere se odmah primenjuju. Vredi napomenuti da je igrač koristio proksi, a kada smo otkrili da je iz Rusije, preduzete su odgovarajuće radnje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnike kazina Vave,


Da li predlažete da igrači treba da pročitaju pune uslove i odredbe svaki put pre nego što se prijave? Jer ako ovo mislite ozbiljno, to je veoma neprijatan pristup s obzirom da bi moglo potrajati 30 minuta da ih pročitate u potpunosti.


Ako ste obavestili igrače putem e-pošte ili iskačućih prozora kada su ovi novi uslovi stupili na snagu, možemo da razgovaramo o tome. Međutim, jednostavno ograničavanje određenih zemalja bez obaveštavanja pogođenih igrača mi se ne čini baš fer.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Trudimo se da obezbedimo maksimalnu jasnoću i transparentnost u procesu igranja i zato pokušavamo da obavestimo sve naše igrače o svim promenama koje mogu uticati na njihovo iskustvo igranja.


Međutim, lično upoznavanje igrača sa uslovima i odredbama našeg kazina je takođe sastavni deo odgovornog igranja. To će vam omogućiti da uvek budete svesni svih promena i inovacija, kao i da izbegnete nesporazume u budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Poštovani predstavnici kazina Vave,


Prva rečenica koju ste napisali je u suprotnosti sa drugom.


Žao mi je, ali u ovom slučaju mi smo na strani igrača. Ne možete očekivati da igrači proveravaju uslove u potpunosti svaki put kada žele da se prijave na svoj nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Mislim da im nije baš stalo do svog ugleda i da neće nadoknaditi gubitke koje su sami organizovali.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo!

Iskreno žalimo zbog situacije i razumemo vašu zabrinutost. Naša odluka je pažljivo razmotrena i konačna i dali smo sva potrebna objašnjenja po ovom pitanju.


Cenimo vašu žalbu i razumemo da ponekad ove situacije mogu izazvati nesporazume. Nadamo se da ćete naći zadovoljavajuće rešenje za ovu situaciju.


Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za podršku. Uvek smo spremni da pomognemo i razjasnimo sve nijanse.


Hvala vam na razumevanju i što ste nas kontaktirali.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi h4eeeeeeeee,


Na osnovu naše procene, slažemo se da kazino treba da vam nadoknadi štetu. Međutim, izgleda da predstavnik kazina okleva oko ovoga.


Preporučujemo da podnesete žalbu regulatoru. Sve potrebne informacije možete pronaći ovde:


https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license


Molimo vas da u svojoj žalbi istaknete činjenicu da tokom značajnog vremenskog perioda niste bili u mogućnosti da osvojite novac uprkos mogućnosti gubitka, što smatramo nepravednim.


Obavestite me kada kontaktirate regulator.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi h4eeeeeeeee,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kontaktirao sam sve regulatore Curacaoa koje ste preporučili. Još nisam dobio odgovor.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala što ste potvrdili.


Nažalost, može proći do tri meseca da regulator donese odluku. Međutim, odluka je obavezujuća za kazino, tako da je to barem nešto. Molimo vas da ponovo otvorite slučaj kada dobijete konačan odgovor od regulatora, a mi ćemo zatvoriti slučaj u skladu sa tim. U suprotnom, slučaj će biti automatski ponovo otvoren nakon 3 meseca.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Dragi h4eeeeeeeee,
Nadamo se da ste dobro. Želeli smo da vas informišemo o vašem slučaju koji je prethodno označen sa "Čekajući na regulatora" na našoj stranici. Vaš prigovor je sada automatski otvoren ponovo i želimo da znamo da li je bilo nekih pomaka od naše poslednje komunikacije.
Ako je regulatorno telo rešilo vaš prigovor u vašu korist, molimo vas da ažurirate vaš prigovor. Alternativno, ako je odlučeno u korist kazina, feedback je jednako bitan.
Razumemo da je određeno vreme prošlo, ali ažuriranje prigovora nam omogućava da preduzmemo određene korake, kao što je davanje negativnih poena za kazino, ili upozoravanje igrača da regulator podržava radnje kazina.
Zaista smo zahvalni na vašoj kooperaciji i vaš odgovor bi nam zaista bio značajan.
Hvala u napred na vremenu i odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dragi h4eeeeeeeee,


Produžujemo tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Nažalost, h4eeeeeeeee nije odgovorio na naše poruke. Iako nismo sigurni u odluku regulatora, na osnovu našeg prethodnog razgovora, verujemo da je igrač u pravu.


Kao rezultat toga, ovu žalbu označavamo kao nerešenu sa statusom: Protiv Kodeksa za pošteno kockanje.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Vave kazina. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi h4eeeeeeeee,


Kazino je pružio dokaz da ste obavešteni da vam sportska sekcija više nije dostupna. Takođe su potvrdili da se sve opklade koje ste dali smatraju važećim do ovog obaveštenja. Samo opklade napravljene nakon obaveštenja su poništene i vraćene.


Možete li to potvrditi?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Dragi h4eeeeeeeee,


Produžujemo tajmer za 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Zbog dokaza iz kazina i izostanka odgovora od h4eeeeeeeee, odlučili smo da odbijemo ovaj slučaj.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti