Dobitak igrača je poništen zbog kršenja nepoznatog bonusa. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
Zdravo,
Osvojio sam ukupno preko 4k sa 2. bonusom na Vaveu i isplatio sam oko 3,8k.
Povlačenje je tada poništeno i moj drugi depozit je vraćen i isplaćen. Nakon toga moj nalog je blokiran.
Prema podršci , nisam prekršio uslove i odredbe bonusa. Na to sam obraćao veliku pažnju. Optužen sam za prevaru i prema uslovima, dobitak se može oduzeti i za najmanju sumnju.
Tražio sam dalje objašnjenje. Međutim, samo sam obavešten da je odluka konačna. Čak ni nakon višekratnog kontakta nisam dobio tačan razlog.
Podrška je samo nagovestila da je moj stil igre bio upadljiv i da nije smela da mi kaže više.
Čak ni strimer koji me je uputio ne dobija odgovor ili razlog.
Zdravo H90H90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vave kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li je kazino precizirao koji ste tačno termin prekršili dok ste igrali sa bonusom? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
zdravo Nik,
Poslednji put sam pokušao da ih kontaktiram putem mejla 19. januara. Ponovo sam tražio izjavu u odnosu na koju tačku odredbi i uslova (a ne uslova bonusa) je trebalo da prekrši. Uvek sam dobijao isti odgovor iz prethodnih mejlova koji se odnose na njihovu strogu politiku borbe protiv prevara. Nikada nije bilo verifikacije.
Dragi igrači,
Imajte na umu da je vaš nalog zatvoren i da su dobici oduzeti od vašeg naloga u skladu sa našom strogom politikom borbe protiv prevare.
U skladu sa našom strogom politikom borbe protiv prevare, kompanija zadržava pravo da ukine korisnički nalog i obustavi sve isplate igraču. Ova odluka je po isključivom nahođenju Kompanije i igrač neće biti obavešten ili obavešten o razlozima za takve radnje.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da je odluka konačna.
Više detalja možete pronaći u našim Uslovima i odredbama na ovom linku: https ://vave.com/information/terms-and-conditions
Hvala H90H90 za sve do sada date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Stefanu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Poštovani H90H90,
Tako mi je žao što čujem da su vam sredstva konfiskovana. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vave kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vave Casino,
Možete li, molim vas, da objasnite zašto su dobici igrača poništeni?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dragi Aronidos,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Postoji još jedan mogući način na koji možete pokušati da vratite svoj dobitak - da podnesete žalbu organu za igre na sreću koji reguliše kazino - Gaming Curacao. Moguće je uložiti žalbu preko zvanične veb stranice ( http: //vvv.gaming-curacao.com/ ) koristeći dugme „Kontakt" ili slanjem žalbe na info@gaming-curacao.com . Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni.
Ako postoji napredak u vezi sa vašim problemom ili vam je potrebna pomoć, obavestite me na stefan.m@casino.guru .
Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Srdačan pozdrav,
Stefan, Kazino.Guru