Igrač iz Belgije je deponovao 100€, dobio derivatni bonus od 40€, a zatim osvojio 600€. Uprkos ispunjavanju uslova za klađenje, kazino je konfiskovao njihove dobitke navodeći kršenje odredbi i uslova, što igrač poriče. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Za početak, uplatio sam 100 evra izgubio sam sve 1 dan kasnije dobio sam e-poštu dobio sam bonus od 40 evra pa igram sa svim tim 0,5 opklada je stigla do 500 potrebno za opkladu 1,8 hiljada uradio sam to pokušao da unovčim 600 evra pokušao da povlačenje je čekalo 2 dana ništa nije stiglo pa su kontaktirali podršku rekli su da može potrajati duže. rekao sam u redu čekam danas primio sam e-poruku uradio sam nešto pogrešno u pogledu uslova i pravila radim preko 5 kladio sam se da to nikada nisam uradio pa sam dobio poštu da su mi uzeli novac i otkazao povlačenje, ovo je tako loše da mi je i novac bio potreban, ali da, vidim da kazino nije način da to uradim 
Zdravo galakicars4,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vave kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li je vaša istorija klađenja dostupna u okviru vašeg kazino naloga? Ako jeste, prosledite je na nikolas.b@casino.guru a ako ne, pokušajte da ga zatražite od kazina da vam ga prosledi. Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pa sam pokušao da ih kontaktiram i video sam da mi je nalog od sada zabranjen, tako da više nemam ništa dokaza. Nažalost dosta
Zdravo galakicars4,
Možete li, molim vas, da kažete da li ste ih kontaktirali putem e-pošte jer nema razlike ako je vaš nalog zabranjen, oni bi ipak trebali da odgovore.
Da i dalje sam pokušao bez reakcije ništa samo taj jedan mail. Otišao sam na moj nalog i bang je dobio nalog sa porukom obrisan želeo sam da ih pitam zašto i zašto je novac nestao, nisam više reagovao
Zdravo galakicars4,
Možete li proslediti dosadašnju komunikaciju sa kazinom na nikolas.b@casino.guru pre nego što pokušamo da stupimo u kontakt sa njima?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
