Igrač iz Francuske je zatražio povlačenje nakon pobede, ali mu je rečeno da prvo ispuni uslove za klađenje. Nakon ispunjavanja uslova, igračevo povlačenje čeka već jedan dan, uprkos tome što kazino obećava trenutna povlačenja. Žalba je rešena kako je stiglo povlačenje igrača.
Kladio sam se 200€, osvojio sam 100€ i onda je moje povlačenje odbijeno jer sam prvo morao da se kladim 3 puta više od depozita. Kao šta!? Onda sam to uradio, srećom moj bilans je ostao sličan, a moje povlačenje čeka već dan, kada je trebalo da bude trenutno. To je povlačenje od 322 USDT koje bi trebalo da bude automatsko.
Zaista se bojim da ne dobijem svoj novac nazad, korisnička podrška je potpuno beskorisna kao i server za razdor.
Zdravo bsnz01,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vave kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaša verifikacija/povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Tako da nikada nisu tražili nikakvu verifikaciju. Napravio sam depozit od 210 USD, bez bonusa. Ušao sam u live rulet i imao sam sreće. Imao sam saldo od 325 USD i ispunio uslov za klađenje (što mi takođe smeta). Poslednji put sam razgovarao danas i rekli su „finansijsko odeljenje brine, oni ručno proveravaju sva isplate". Stvarno se bojim, mislim da ću izgubiti sve.
Moje povlačenje se stalno odbija. Osećam da ne dobijam novac nazad, molim vas pomozite
Razlog odbijanja: „Pripazili smo da su neke od vaših opklada postavljene na međusobno isključive ishode. Zbog toga nismo bili u mogućnosti da obradimo vaš zahtev za povlačenje. Sredstva su vraćena na vaš račun. Objasnite razloge za obrazac klađenja. Kada budemo zadovoljni da koristite ovaj nalog za prave svrhe igranja, pregledaćemo vaš nalog i razmotriti vraćanje punog pristupa. Hvala vam na razumevanju i saradnji."
Na kraju je moje povlačenje prihvaćeno i podneto. Dobio sam svoja sredstva.
Poštovani bsnz01,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
