NaslovnaPritužbeVave Casino - Igrač je odbio obećani bonus za povraćaj novca.

Vave Casino - Igrač je odbio obećani bonus za povraćaj novca.

Automatski prevedeno:

Iznos: 51 $

Vave Casino
Index sigurnosti:Nizak
Poslato: 25/01/2024 | Slučaj je zatvoren : 14/05/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Brazila je imao problem sa Vave Casino-om u vezi sa 100% bonusa za povraćaj novca koji nije dobio uprkos tome što je izgubio svoj depozit. Igrač je tvrdio da je njihov zahtev za bonus odbijen čak i nakon nekoliko interakcija sa korisničkom podrškom kazina. Pokušali smo više puta da kontaktiramo kazino da bismo rešili problem, ali nismo dobili odgovor. Na kraju, kazino je odgovorio navodeći da su duplirani bonusi otkriveni na osnovu IP adresa što je dovelo do toga da igrač nije dobio bonus. Pošto su sistemi kazina automatski sprečili igrača da uzme bonus, morali smo da odbijemo žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo!

Registrovao sam se 08.01.2024. i uplatio sam depozit istog dana (0,75509200 LTC (51 USD)).

Želeo sam da iskoristim 100% bonus za povraćaj novca kako je navedeno na veb stranici i kao što mi je obećano u pismu za registraciju. (snimak ekrana u prilogu)

Izgubio sam depozit 24.10. Igrao sam samo slotove.

Uslovi bonusa navode da ću dobiti 100% povrat novca 14.01. ali bonus mi nije bio dostupan.

Istog dana, 14.01. Kontaktirao sam ćaskanje za podršku. U ćaskanju sam obavešten da je došlo do greške, izvinio sam se i obećao mi da ću dobiti bonus 24.01. sledeće nedelje.

24.01. bonus mi je takođe bio nedostupan.

Ponovo sam kontaktirao čet i odbijen mi je bonus, rekli su da je to sada nemoguće.

Ponuđeno mi je 20 besplatnih okretaja za 0,1 USD za ukupno 2 USD.

Tražim pomoć, prevaren sam.

Molim vašu pomoć da mi date moj bonus, koji mi je obećan, ili da mi vratite moj depozit.

[osetljive informacije je uklonio Casino.Guru administrator]

iznos depozita: 0,75509200 LTC ($51)

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani boka6leha6,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vave kazinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Da li razumem da je ovo bonus koji ste želeli da aktivirate na svom nalogu, ali niste mogli?

file

  • Da li ste sačuvali odgovor iz kazina koji će pokušati da vam dodeli bonus nedelju dana kasnije?
  • Molimo podelite snimke ekrana ovde.

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dobar dan!

Hvala što ste odgovorili! Da, ovo je bonus u pitanju.

Nažalost, nisam imao nikakvu prepisku od 14.01. tada nisam ni slutio da bi se to moglo dogoditi.

Imam svu dugu prepisku od 21.01.


ali bih želeo da vam skrenem pažnju na snimak ekrana sa bonus pričama. Prazan je, a kazino mi i dalje nudi da koristim 100% bonus za povraćaj novca na novi depozit.


filefile

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Slobodno mi pošaljite relevantnu prepisku sa kazinom na moju e-poštu na tomas@casino.guru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala vam puno na pažnji na moj problem. Poslao sam svu prepisku na tvoju e-poštu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Hvala na odgovoru.

Vidim da vas je kazino obavestio da trenutno istražuje problem. Da li je istraga bila uspešna i da li vam je uplaćen novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Dobar dan!

Ne znam ništa o ovome! Dobio sam mejl sa ponudom od 20 FS. Mislim da je to opet 0,1$ u iznosu od 2$.

Bonus nije aktivan. Nisam dobio nikakva pisma o istrazi. Za mene se ništa nije promenilo.

filefile

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Mislio sam na ovaj odgovor:

file

Hvala puno, boka6leha6, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod

Pozdrav,

Hvala boka6leha6 što nam je dao sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.

Sada bih želeo da zamolim Vave Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo zašto igrač nije dobio kešback bonus kao što je navedeno na veb stranici.

Hvala vam!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 9 meseci
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 8 meseci
Prevod

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Gaming Curacao Authoriti ( complaints@gaming-curacao.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete učiniti sami ( peter.c@casino.guru ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev Vave kazina. Dobili smo sledeću poruku:

Poštovani boka6leha6,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru na vaš upit. Što se tiče vašeg pitanja o odbijanju bonusa, prema našim uslovima i odredbama, dodeljuje se samo jedan bonus po osobi (e-mail/pretraživač/uređaj/IP adresa), osim ako nije drugačije navedeno. Kako izgleda da je postojao dupli bonus povezan sa vašim profilom, dodatni bonus nije dodeljen prema našoj politici.
Nadamo se da će ovo razjasniti situaciju. Ako imate dodatnih pitanja ili nedoumica, ne oklevajte da nas kontaktirate.
Srdačan pozdrav, Vave Casino

Hvala vam na odgovoru predstavniku Vave kazina. Da li bi bilo moguće da mi pružite dokaze o dupliranim bonusima? Možete dati bilo koju informaciju na moju e-poštu. ( peter.c@casino.guru ) Hvala unapred na saradnji!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zamolili bismo kazino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao „nerešenu", što može negativno uticati na njen rejting.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

U vezi sa vašim pitanjem o pružanju dokaza o dupliranim bonusima, želeli bismo da razjasnimo sledeće:


Otkrili smo duple bonuse na osnovu IP adresa. Zbog naše bezbednosne politike, ne čuvamo stvarne korisničke podatke i ne možemo da pružimo konkretne informacije o korisnicima registrovanim sa iste IP adrese. Međutim, možemo potvrditi činjenicu otkrivanja duplikata na osnovu IP-a.


Nadamo se da je ovo objašnjenje od pomoći. Ako imate dodatnih pitanja, slobodno pitajte.


Srdačan pozdrav, Vave Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Hvala vam na ažuriranju predstavnika Vave kazina .

Poštovani boka6leha6 , nažalost, nećemo moći da pomognemo u ovom slučaju jer niste dobili nikakav stvarni bonus koji je zaplenjen ili na neki drugi način. Ako su sistemi kazina otkrili duple bonuse i sprečili vas da automatski uzmete bonus, verujemo da je to opravdano. Iz tog razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli više pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti