Igrač iz Mađarske je prijavio da je njegov nalog na Vave-u greškom označen kao duplikat nakon pokušaja povlačenja. Uprkos njegovom insistiranju da bude jedini korisnik i da se prijavljuje samo sa jedne IP adrese, on nije dobio nikakve konkretne informacije od kazina.
Zdravo, upravo sam se juče registrovao na vave i igrao sam malo, nisam koristio bonus ili ništa, pokušao sam da se povučem i dobio sam imejl o tome da sam duplirao svoj nalog, ali ne, prijavio sam se samo sa 1 IP i živim sam tako da niko ne može da se registruje sa ove e-pošte i nikada ranije nisam igrao na vave-u, tako da je došlo do nesporazuma, pokušao sam da im kažem, ali mi ne daju e-poštu drugog naloga ili IP adresu ili ništa
moj je IP: 38.180.19.208
Zdravo taksoni33,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vave kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog trenutno otvoren ili zatvoren? Koliko ste tamo položili i da li vam je kazino vratio novac? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo? Da li su pružili dokaze o višestrukosti računa?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, da, zatvoreno je i deponovao sam 600 dolara i hteo sam da podignem oko 1000, vratili su deponovanih 600 dolara, ali su poništili moj dobitak i ne, rekli su da mi ne mogu dati nikakav dokaz o ovome
„Sa žaljenjem vas obaveštavamo da ne možemo da pružimo nikakve informacije u vezi sa nalozima trećih strana iz bezbednosnih razloga." rekli su da imam 2 naloga, ali ne mogu da kažu adresu e-pošte drugih, kakva šala
Zdravo taksoni33 i hvala vam na pruženim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu svom kolegi Peteru ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Pozdrav,
Hvala taksoni33 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vave Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da vas pitamo da li možete da dostavite bilo kakav dokaz o duplikatu naloga na moju e-poštu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ).
Hvala vam!
Zdravo, hvala vam na upitu i na strpljenju. Cenimo vaša pitanja i brige.
Vaš nalog je zatvoren zbog otkrivanja duplikata naloga, u skladu sa politikom protiv pranja novca (AML). Međutim, nemamo pristup informacijama o tome koji nalog se smatra duplikat, jer ova odluka dolazi iz AML pregleda.
Imajte na umu da ne možemo da otkrivamo informacije o dupliranim nalozima preko našeg tima za podršku.
Ako imate dodatnih pitanja ili trebate više informacija, slobodno kontaktirajte naš tim za podršku. Spremni smo da vam pružimo svu potrebnu pomoć i pružimo detaljnija objašnjenja kako bismo rešili vašu situaciju.
Dragi Vave Casino timu, možete li da dostavite bilo kakvu izjavu tima za pregled AML-a na moju e-poštu, ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) jer ne možemo da odbacimo žalbe bez dovoljno dokaza.
Hvala unapred na saradnji!
Pozdrav, čini se da sam pogrešio u adresi e-pošte koju sam naveo, da li biste mogli da pošaljete informacije još jednom na moju e-poštu? ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk )
Hvala unapred!
Hvala vam puno na pružanju dokaza predstavniku Vave kazina .
Poštovani taksoni33 , kazino mi je dostavio izjavu iz njihovog pregleda AML-a koji pokazuje da ste napravili više naloga. Ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
