Igrač iz Gruzije je prijavio problem sa zahtevom za povlačenje i neočekivanim zatvaranjem naloga. Nije zatražio zatvaranje i dobio je oprečne razloge od kazina za akciju. Uprkos zatvaranju računa, obavešten je da je njegovo povlačenje odobreno, ali nije dobio nikakva sredstva. Problem je naknadno rešen, a igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak. Mi, Tim za žalbe, označili smo žalbu kao 'rešenu'.
Izgubio sam negde blizu 2300 usdt nego što sam ga vratio 2200 usdt dok sam pokušavao da povučem prvi zahtev za povlačenje je bio 2100 usdt drugi 100 usdt rekli su mi da će biti što pre, u redu je, bio je drugi dan rekli su mi da bi moglo potrajati 3 dana, nakon što je nalog bio onemogućen kada sam pokušao da se prijavim, kada sam pitao zašto su mi rekli iz naše poslednje komunikacije, pitao sam ih.
Draga tavstadiona,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od kada ste zahtevali povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Što se tiče blokade vašeg naloga, možete li potvrditi da ste tražili od kazina da zatvori vaš nalog? Šta je bio razlog za vaš zahtev za zatvaranje naloga?
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zdravo, ne, nisam tražio da zatvorim, prvo su mi poslali poruku da sam ih zamolio da zatvore (imam snimak ekrana) danas su mi poslali poruku da su ga zatvorili zbog moje zavisnosti od igara, sada sam dobio poruku da mi je isplata odobrena, ali i dalje ništa nije dobio
Draga tavstadiona,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
