Igrač iz Ukrajine se više od mesec dana suočavao sa poteškoćama u podizanju dobitaka iz Vave kazina. Uprkos tome što smo dostavili sve potrebne dokumente za verifikaciju identiteta i više puta kontaktirali podršku, povlačenje je ostalo neobrađeno, što je dovelo do sumnje da je kazino namerno odlagao. Nakon istrage, dokazi su pokazali da je igrač podneo lažne dokumente, što je dovelo do odbijanja žalbe.
zdravo,
Podnosim ovu žalbu u vezi sa Vave Casino-om zbog tekućeg problema sa mojim povlačenjem, koji je nerešen više od mesec dana. Više puta sam pokušavao da podignem svoj dobitak, ali je proces bio opterećen nepotrebnim kašnjenjima.
Nakon podnošenja zahteva za povlačenje, trebalo je dosta vremena da odgovore, a tek tada je od mene tražena provera identiteta. Dao sam sva potrebna dokumenta, uključujući ličnu kartu, račun za komunalne usluge za potvrdu adrese i selfi sa ličnom kartom. Uprkos slanju svega, kazino tek treba da obradi moje povlačenje.
Takođe sam kontaktirao njihov tim za podršku više puta putem ćaskanja uživo, ali mi nisu pružili nikakve korisne informacije niti su rešili problem. U ovom trenutku, verujem da Vave Casino možda namerno odlaže proces kako bi izbegao isplatu mojih dobitaka.
Molim vas pomozite u rešavanju ovog problema, jer ne dobijam nikakvu podršku od kazina, a ova situacija se odugovlači više od mesec dana.
Dragi kent_kell,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li i dalje imate problema sa prijavljivanjem na svoj kazino nalog?
Da li ste ponovo predali tražena dokumenta kazinu?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Možete li podeliti svoju komunikaciju sa kazinom u vezi sa verifikacijom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na dominika.l@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Zdravo, draga Dominika. Moj nalog je blokiran. Podneo sam sve dokumente koje je tražio Vave Casino, ali nije pomoglo. Nisam uzeo nikakve bonuse i igrao sam samo svojim novcem. Poslao sam sve potrebne informacije na vašu e-poštu. Hvala.
Dragi kent_kell, hvala vam na pruženim informacijama.
Da li ste dobili bilo kakav rezultat verifikacije?
Možete li nam dati datum komunikacije putem ćaskanja?
Da li ste pitali kazino koji su im drugi dokumenti potrebni?
Zdravo, Dominika. Još uvek nisam dobio nikakav odgovor od Vave kazina. Poslao sam im sve što su tražili, uključujući moju ličnu kartu, dokaz adrese i selfije sa listovima papira (više puta). Ni na moju poslednju e-poštu nisu odgovorili. Poslao sam snimke ekrana na vašu e-poštu.
Hvala vam puno, kent_kell, što ste dali potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu preneti kolegi Pavelu ( pavel.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, kent_kell!
Hvala vam na strpljenju. Sada ću se pobrinuti za vašu žalbu i nadam se da ćemo zajedno rešiti problem.
Želeo bih da pozovem kazino da im pruži priliku da objasne svoju stranu situacije.
Hvala vam!
dragi svi,
Hvala vam na strpljenju. Želimo da vas obavestimo da smo poslali zvaničan izveštaj Pavelu od naših kvalifikovanih stručnjaka, koji potvrđuje da je igrač dao lažne dokumente.
Pored toga, od 19. septembra smo tražili od igrača da dostavi dodatna dokumenta, posebno jedinstvenu fotografiju (UP) boljeg kvaliteta. Nažalost, ovi traženi materijali nisu dostavljeni.
Ako imate dodatnih pitanja ili su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da nam se obratite.
Srdačan pozdrav,
Vave Casino
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
