Igračica iz Italije je prijavila da je nakon nekoliko depozita na Vave Casino-u njen zahtev za povlačenje odbijen zbog zahteva za 'dupli račun IP'. Uprkos dodatnoj verifikaciji, njen naknadni zahtev za povlačenje ostao je neobrađen. Međutim, nakon podnošenja žalbe, igračica je potvrdila da je kazino isplatio njen dobitak. Stoga smo žalbu zatvorili kao „rešenu“.
Dobar dan, nadam se da možete da mi pomognete. Ovo je prvi put da sam se registrovao na Vave Casino, koji sam našao na Guglu i pročitao neke odlične, najsavremenije recenzije na https://criptonomist.ch/migliori-cripto-casino/ . Deponovao sam oko 1000 USDT na više depozita, bez korišćenja bonusa i samo svog stanja. Odlučio sam da podignem iznos od 1276 kao test za povlačenje pre nego što ponovo igram. Međutim, nakon tri dana, moj zahtev za povlačenje je odbijen (na sajtu se pominje maksimalno 10 minuta za kripto povlačenje...ali svejedno) zbog dvostrukog IP-a naloga, što, iskreno, još uvek ne razumem u potpunosti. Poslao sam im poruku preko njihove usluge ćaskanja tražeći objašnjenja i pružio sve informacije koje su tražili. Pitao sam ih da li žele neki dokument ili video, bilo šta zaista, ali njihov odgovor je uvek bio isti, da će odeljenje za finansije to ispitati. Ali šta tačno proveravaju kada ne žele ni dokumenta? Tražili su da ponovo pokušam da povučem novac, ali to još nije obrađeno. Zato se obraćam vama u nadi da ćete mi pomoći. Hvala vam.
Poštovani Ale84,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte?
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Hvala vam puno što su platili odmah nakon pisanja žalbe. Hvala vam
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, Ale84, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
