NaslovnaPritužbeVave Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Vave Casino - Povlačenje igrača je odloženo zbog problema sa verifikacijom.

Zatvoren
Naša presuda

Neopravdana žalba

Iznos: 1.355 USD₮

Vave Casino

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Ukrajine je deponovao ukupno 800 dolara i uspešno povećao stanje na 2155 dolara. Nakon pokušaja povlačenja, otkrio je da treba da podnese dokumente, što je i učinio u traženom roku. Međutim, obavešten je da nije prošao verifikaciju, što je rezultiralo gubitkom od 1355 dolara u dobicima. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je dokumentacija data za verifikaciju falsifikovana, što je dovelo do odbijanja žalbe jer su lažne radnje zabranjene u onlajn kazinima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Ja sam igrač iz Ukrajine. Uplatio sam ukupno 800 dolara ovoj kompaniji. Kladio sam se na sport i rulet i moj bilans je postao 2155 dolara. Stavio sam ceo iznos za povlačenje i čekao povlačenje. Za sve vreme su mi u četu govorili da čekam. Odlučio sam da proverim poštu gde su mi tražili dokumenta. Zašto su rekli da imam samo 14 dana da ih pošaljem. Poslali su mi pismo 12. februara, a dokumente sam poslao 23. februara. Odnosno, čak i po njihovim smešnim pravilima, ispoštovao sam rok. Danas, 26., dobio sam pismo da nisam prošao verifikaciju i da mi je ukradeno 1355 dolara. Pomozite mi da sredim situaciju i vratim pošteno zarađeni dobitak.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani octaviaprice68,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili?
  • Da li ste dostavili sve potrebne dokumente u ispravnom formatu?
  • Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Tražili su od mene fotografiju mog dokumenta i izvod iz banke. Poslao sam im fotografiju lične karte sa obe strane i izvod iz banke u PDF formatu.


Nisam koristio nikakve bonuse

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno na odgovoru, octaviaprice68. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Tek sad sam video da su mi rekli da im nisam slao nikakve dokumente. Ali jesam! Prilažem snimke ekrana njihovog odgovora i dokumenata koje sam poslao.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Da li ste pokušali da objasnite ovu situaciju kazinu i ponovo date dokumente? Kakva je bila njihova reakcija?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Nedavno su mi ponovo tražili dokumenta. Opet sam im sve poslao. Još uvek nisu odgovorili. Još uvek mi nisu vratili stanje, ostavili su samo iznos depozita

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam puno, octaviaprice68, na saradnji. Sada ću vašu žalbu preneti koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani octaviaprice68, upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što se suočavate sa ovim izazovom verifikacije. Ja ću se obratiti kazinu i videti šta se može učiniti da vam pomogne kada mi odgovore.


Dragi Vave Casino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i pomognete nam u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Konkretno, molimo vas da potvrdite da li ste primili sve tražene dokumente od igrača. Kada octaviaprice68 može očekivati da će njihov nalog biti verifikovan?

Radujem se što ću čuti od vas. Ako imate bilo kakav dokaz, pošaljite ga na moju e-poštu na natalia.b@casino.guru .

srdačan pozdrav,

Natalia


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani octaviaprice68 i Natalija,


Hvala obojici na strpljenju i razumevanju.


Trenutno smo u procesu razmatranja svih detalja u vezi sa slučajem i biće nam potrebno još malo vremena da sve rešimo. Budite sigurni da marljivo radimo na razjašnjavanju situacije.


Hvala vam još jednom na saradnji i radujemo se brzom rešavanju ovog pitanja.


Srdačan pozdrav,

Vave Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru, Vave Casino. Produžiću tajmer za još 7 dana. Nadamo se da ćemo u ovom vremenskom periodu čuti novosti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

dragi svi,


Hvala vam na strpljenju.


Tražili smo potrebna dokumenta od igrača, ali oni ih još nisu dali. Još uvek čekamo njihov odgovor kako bismo nastavili sa rešavanjem.

Obavestite nas ako su vam potrebni dodatni detalji.


Srdačan pozdrav,

Vave Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani octaviaprice68, obavestite nas ako ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina sa zahtevom za novu dokumentaciju.


Poštovani Vave Casino, možete li takođe da navedete u temi za žalbe koji su dodatni dokumenti traženi od igrača?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

šaljem ga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Vave Casino, molimo vas da nas obavestite da li ste dobili tražene informacije od igrača i da li možete da nastavite sa verifikacijom njegovog naloga.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poštovani,


Nataliji smo poslali sve dokaze.


Ako su vam potrebne dodatne informacije, ne oklevajte da se obratite.


Srdačan pozdrav,

Vave Casino

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na e-poruci, Vave Casino.


Poštovani octaviaprice68, od kazina smo dobili dokaz da je dokumentacija koju ste dali na verifikaciju falsifikovana. Nažalost, ne možemo stati na vašu stranu u ovom slučaju, jer su vaše radnje bile lažne. Imajte na umu da je davanje lažnih dokumenata ili dokumenata koji ne pripadaju vama zabranjeno u svim onlajn kockarnicama.

Iz navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju, žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.

pozdrav,

Natalia

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti