Igrač iz Jermenije se osećao maltretiranim od strane kazina zbog loše korisničke podrške i nemogućnosti da kontroliše svoje kockarske aktivnosti. Igrač je zahtevao potpuni povraćaj svih depozita. Pokušali smo da pomognemo tražeći pojašnjenje o tome da li je igrač zatražio samoisključivanje ili je obavestio kazino o svojim problemima sa kockanjem. Igrač je potvrdio da je obavestio kazino, ali nije dobio nikakvu pomoć. Savetovali smo igrača kako da zatraži samoisključivanje. Međutim, igrač nije odgovorio u datom roku, što je dovelo do odbijanja žalbe.