Igrač iz Indije je podneo žalbu protiv VBET kazina u vezi sa uspešnim UPI depozitom koji nije pripisan na njegov račun. Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira korisničku podršku, dobio je samo opšti odgovor da istražuju problem. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen, što je dovelo do toga da je tim za žalbe označio pritužbu kao „rešenu“.
Zdravo tim,
Želim da podnesem žalbu VBET kazinu.
Slučaj: -
Pre depozita, završio sam sa 1 rundom KIC-a prema Casino procesu
Objavite da uložim mali iznos samo da proverim kazino i njegov učinak. Napravio sam UPI transakciju koja je bila uspešna, ali još uvek nije dodata na nalog.
Objavite ovo kada pokušavam da se povežem sa njima (što sam radio više puta); imaju samo jedan odgovor "tražimo, sačekajte".
Više od žalbe, moj predlog drugima da se drže dalje od ovog kazina.
Dragi ujjvaldeep.singh,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Zdravo Veronika
Depozit je uspešan, već je verifikovan kod mog dobavljača plaćanja. Osim toga, dao sam sve potrebne dokumente kazino timu.
Pretrpeo sam ovu stvar i sa drugim kockarnicama u prošlosti, ali im je potrebno 20-30 minuta da se to uđe u trag i dodaju na kazino nalog.
Osećam nešto riblje sa Vbetom
Hvala vam na odgovoru. Molim vas da mi prosledite sledeća dokumenta:
Moja adresa e-pošte je veronika.f@casino.guru . Hvala vam na strpljenju i saradnji.
Zdravo Veronika,
Problem je rešen, možemo zatvoriti ovu žalbu.
Dragi ujjvaldeep.singh,
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Veronika Fric
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
