Igraču iz Indonezije suspendovan je nalog iz nepoznatih razloga. Uprkos tome što je njegov nalog u potpunosti verifikovan, podrška kazina je nastavila da navodi da je njegov nalog na pregledu bez navođenja vremenskog okvira. Igrač je registrovao svoj nalog dve nedelje ranije i nije iskoristio bonus. Kontaktirali smo kazino da razjasnimo situaciju, ali nažalost nismo dobili nikakav odgovor. Žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.
Moj nalog je blokiran pre više od nedelju dana.
Podrška odgovara da je moj nalog na pregledu, ali mi ne daje vremenski okvir za pregled. Ja sam napravio jednu opkladu na fudbal i nekoliko opklada u Baccarat i BlackJack. Ne razumem šta mogu da provere tako dugo. Moj nalog je u potpunosti verifikovan
Dragi PutuAgus,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Ako postoji neka relevantna komunikacija, prosledite je na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Napravio sam nalog pre 2 nedelje. Nisam koristio bonus.
Izvinjavam se zbog kasnog odgovora. Puno vam hvala, PutuAgus, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, PutuAgus,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Međutim, to izgleda kao rutinska inspekcija aktivnosti naloga.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vbet Casino timu ,
Možete li detaljnije objasniti gore opisanu situaciju? Koji je procenjeni vremenski okvir za završetak provera na korisničkom nalogu? Možete li nam dati ažuriranje? Da li je sve u redu tamo?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Dragi PutuAgusm,
Samo vas obaveštavam da sam kontaktirao kazino koristeći nove dostupne kontakte. Stoga, još jednom produžavam tajmer i sačekaću njihov odgovor.
Međutim, ako me niko ne kontaktira ili mi pruži relevantne informacije do isteka trenutnog tajmera, žalba će biti zatvorena u skladu sa informacijama iz mog prethodnog posta.
Hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Nažalost, PutuAgusm, predstavnici kazina me uopšte nisu kontaktirali. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - CIL (Curacao Interactive Licensing NV) i da im podnesete žalbu ( info@curacaolicensing.com i/ili helpdesk@curacaolicensing.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako je potrebno. Imajte na umu da je ovo prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i da može potrajati duže dok ne odgovori.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
