Igraču iz Brazila blokiran je račun bez daljeg objašnjenja. Preostali iznos još uvijek drži kazino. Odbili smo ovu žalbu jer se odnosi na sportsko klađenje.
Automatski prevedeno:
Vbet Casino - Račun igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.800 R$
Vbet Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Kazina sa niskim indeksom sigurnosti obično imaju mnogo relevantnih pritužbi od igrača ili drugih relevantnih problema. Uopšteno, ne preporučujemo igranje u kazinima sa niskim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Pokušaću da budem direktan. Dana 17. 04. otvorio sam svoj račun na Vbet-u i napravio svoj prvi depozit (500 BRL). 04/18 sam stavio svoju prvu opkladu i dobio sam. Tada se moj saldo povećao na 1800 BRL.
04/19 koristio sam Freebet (bonus dobrodošlice - 250 BRL) i izgubio sam. Onda sam sledeći put kada sam pokušao da se prijavim na sajt dobio poruku 'ClientLocked'.
U live chatu mi je rečeno da će moj nalog biti u analizi 25 dana. Agent mi je rekao da pošaljem svoje dokumente da verifikujem svoj nalog koristeći e-poštu. Učinio sam to.
Ali odgovor je bio isti. Trebao sam čekati 25 dana, a agent mi nije ni rekao zašto se to dogodilo. Nisam uradio ništa loše.
Tako je prošlo 27 dana i danas sam pitao da li je moj nalog dostupan. Odgovor je bio da nemaju vijesti o tome i trebao bih strpljivo čekati.
Previše je jasno da me kradu i drže moj novac. Samo želim da podignem svoja sredstva (1800 BRL).
Znam da to nije problem kazina, ali ako su u stanju da to urade u sportu, mogu i gore u kasinu. Problem ovdje nije u opkladama. Problem je što je račun zaključan bez razloga. Molim te pomozi mi. To je previše novca za moju stvarnost.
Svi razgovori su u PT-BR. Ali ja ću ga priložiti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi orafacarneiro,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Kao što možda znate, naš forum Casino.Guru se bavi samo pritužbama u vezi sa online kockarnicama. Razumijem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se pozabavimo ovom vrstom problema vezanog za sportsko klađenje. Mogu kontaktirati kazino u vaše ime i pokušati dobiti više informacija, ali ću u isto vrijeme biti primoran da odbijem vašu žalbu. Ako Vama odgovara, možemo nastaviti komunikaciju putem e-pošte. Moja adresa e-pošte je petronela.k@casino.guru . Javite mi kako želite da postupite.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Draga Petronela,
Možemo razgovarati putem e-pošte. Hvala ti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala vam puno, orafacarneiro, na odgovoru. Pošto ste potvrdili da se problem odnosi isključivo na sportsko klađenje, bojim se da vam nećemo moći pomoći.
Iskreno mi je žao što vam nismo mogli pomoći da riješite ovaj slučaj, ali ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s bilo kojim drugim kasinom. Kao što sam ranije spomenuo, budući da još nemamo ogranak koji se bavi sportskim klađenjem i dovoljno uvida da uzmemo u obzir ovakvu vrstu spora ili ga na odgovarajući način prosudimo, primorani smo da na kraju odbijemo vašu žalbu. Zaista bih volio da sam od veće pomoći.
Kontaktirao sam kazino tražeći više informacija i nastavit ću našu komunikaciju putem e-pošte.
Automatski prevedeno:
