Igrač iz Ukrajine nije prošao verifikaciju, pa mu je kazino blokirao račun. Kazino je odgovorio i naveo da je razlog zatvaranja računa neuspjeh procesa video verifikacije. Kazino nije mogao pružiti dovoljno dokaza koji bi to potkrijepili, a zatim je ostao bez odgovora, pa je žalba zatvorena kao 'neriješena'.
Zdravo, igrao sam u kazinu i dobio sam 30% bonusa na depozit sa 33x opkladom
položio depozit 04.09.2022. u iznosu od 650 UAH! Osvojio nazad stavi novac na povlačenje 3 uplate Dva za 1000 UAH! Jedan za 3000 UAH!
Samo 2000 UAH je stiglo na karticu! 3000 je odbijeno za povlačenje!
Pisao sam podršci i rekli su da bonus nije u potpunosti otključan! Već je bilo čudno što sam ga zavrnuo i osvojio 14.000 UAH!
Verifikacija računa je prošla!
Stavio sam 14000 na povlačenje a oni su me odbili i rekli da pošaljem selfi sa dokumentom i listom gde piše datum! Učinio sam to! Onda je tražio da potvrdi karticu i pošalje izvod iz banke!
Uradio sam to i dobio sam SMS na email!
da za podizanje sredstava na karticu morate uplatiti minimalni depozit sa kartice, ja sam to uradio!
nakon toga moj nalog je blokiran i rečeno da prođem video verifikaciju!
pošto sam prvi put igrao slotove i na video verifikaciji su popunjena netačna pitanja! Imenujte slotove koje ste igrali, šta se tamo dešava i tako dalje!
Pa, kako da zapamtim sve slotove koje sam igrao?
kao rezultat, račun je trajno blokiran!
Dragi txt09kk,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je neuspela verifikacija poziva glavni razlog zašto je vaš nalog ostao blokiran?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, provjera je uspjela! Kazino me je, najvjerovatnije da ne bi isplatio novac, blokirao bez objašnjenja razloga
Prije početka igranja, prošao sam verifikaciju u potpunosti! Kada sam osvojio iznos od 5000 UAH, odlučio sam da prestanem i stavim novac na povlačenje! 3 uplate 2 za 1000 UAH i jedna za 3000 UAH donijele su mi samo 2000 UAH!
a onda je zaključak odbijen! Pisao sam podršci i rekli su mi da opklada nije okladena, iako to nije moguće, jer je profil pokazao da sam ja igrao opkladu!
Pa, odlučio sam da se ne svađam i da se još malo igram
a stavite na izlaz je već 14.000!
Dobio sam SMS na mail da moram da prođem dodatnu verifikaciju (pošalji selfi sa pasošem i datumom kada sam slikao)
Poslao sam ovu fotografiju!
nakon što su me zamolili da isisam fotografiju kartice i bankovni izvod!
Uspješno sam to uradio!
i dobio sam SMS da za podizanje sredstava moram da uplatim depozit! Uplatio sam minimalni depozit! Nakon toga moj nalog je ograničen i blokiran!
Dobio sam pismo poštom da moram da prođem video verifikaciju kod operatera!
04/11/2022
u 19:10 zvali su me iz službe za podršku telegrama, tražili su da pokažem dokument i postavljali mnogo pitanja o kazinu!
i nakon toga nemam odgovora i moj nalog je blokiran!
Hvala vam puno txt09kk na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo txt09kk,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Vbet Casino UA da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Vbet Casino UA,
Možete li pojasniti tačan razlog za oduzimanje dobitka igrača i blokiranje računa? Ako je razlog za ovo neuspjeh video verifikacije, ljubazno vas molim da sve relevantne dokaze pošaljete na moju e-poštu, adam.m@casino.guru , da ih pregledamo.
Zdravo txt09kk,
Do sada nisam imao odgovor iz kazina, produžit ću tajmer za 7 dana kako bih imao više vremena za odgovor.
Zdravo txt09kk,
Da li je došlo do ikakvog razvoja sa vašim blokiranim računom?
Do sada nismo dobili nikakav odgovor od kazina, ali pokušat ću ih ponovo kontaktirati i ostaviti više vremena za odgovor.
Pozdrav, danas sam pokušao da se prijavim na svoj nalog i nalog je otključan, ali stanje je 0 grn umesto 14600…
kazino mi je oduzeo stanje!
i otključao moj nalog! Nisam baš srećna zbog toga 🙁
Zdravo txt09kk,
Hvala vam na novostima o situaciji.
Poštovani Vbet Casino UA,
Možete li objasniti šta se dogodilo sa stanjem igrača?
Zdravo txt09kk,
Sada sam stupio u kontakt sa kazinom preko Skypea i oni su me obavijestili da je razlog zaplijenjenog stanja neuspjeh procesa video verifikacije.
Zamolio sam kazino da nam pošalje video kako bismo ga mogli pregledati i trenutno čekam njihov odgovor.
Jedva čekam rezultat
Već se mogu prijaviti na svoj kazino račun i napraviti depozit, ali stanje je 0 grivna.
iako kada je moj nalog blokiran, poruka na moj e-mail je ukazivala da je račun blokiran zauvijek!
razlog: prevara i činjenica da sumnjaju da je neko drugi igrao na računu.
Zdravo txt09kk,
Zamolio sam kazino da dostavi video, ali su prvobitno rekli da ga ne mogu dati.
Od tada sam pitao da li bi bilo moguće pogledati video uz vašu zakonsku dozvolu i čekam dalji odgovor.
Srdačni pozdravi,
Adame
radujem se još odgovora!
Ja sam samo za njih da omoguće snimanje video poziva!
oni tvrde da:
Nisam igrao na računu!
Zdravo txt09kk,
Kazino je izjavio da još uvijek neće moći dati video, pa čekam njihov daljnji kontakt u vezi s alternativnim oblikom dokaza.
Još jednom ću produžiti tajmer i nastavit ću vas obavještavati o svim dešavanjima.
Zdravo txt09kk,
Još nisam dobio nikakav dalji odgovor od kazina, ali dat ću im dodatno vrijeme da odgovore u nadi da ćemo moći riješiti vaš problem.
Zamolili bismo Vbet Casino UA da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi txt09kk,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao više odgovora. Bojim se da bez njihove saradnje ništa više ne možemo postići.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
