Verifikacija igrača je odložena iz nepoznatog razloga. Iako smo neko vreme bili u kontaktu sa predstavnicima kazina, nismo uspeli da otvorimo nalog za novog predstavnika kazina jer su prestali da se javljaju. Žalba je zatvorena kao „nerešena“ jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Kazino vbet
Matični broj 572107626
Koliko dugo možete da čekate da me proverite, otključate nalog za igru i
kladio se, BETCONSTRUKT je izdao džek pot i odmah čekirao,
Razumem da je suma za mene velika, spreman sam da dam 30 odsto
sajtu. samo da se vratim u igru,
Pomoć molim,
Ne odgovarajte da IHOR treba očekivati, VAŠ NALOG JE UKLjUČEN
ŠAME,
KAKO DA kontaktiram kontakt centar Curacao?
Zdravo igoranatolijoviću,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vbet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Provera je u toku od decembra 2022, dokumenta koja su tražili su izvod iz pasoša i kartice, sve sam im dao, odobrili su i poslali me na privremeni pregled bez vremenskog ograničenja
Obaveštavam vas da je vaš nalog trenutno u fazi provere aktivnosti u igri. Ovo je periodična provera koja se sprovodi za sve račune.
Nažalost, ne postoji način da se ubrza provera.
Nakon verifikacije, moći ćete ponovo da podnesete zahtev za povlačenje, ali za sada morate da sačekate.
Nažalost, ne možemo konkretno da obavestimo tačno vreme završetka inspekcije.
Provera traje neko vreme. Pratite ažuriranja na svom ličnom nalogu.
Zdravo igoranatolijeviču,
Da li sam dobro razumeo vaš poslednji post da je vaš problem sada rešen?
Da, ne, ništa nije odlučeno, a agenti pišu na inspekciji, molim pomozite....
Hvala igoranatoliiovich na svim informacijama koje ste dali. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, igoranatoliiovich,
Žao mi je što čujem za vaš problem. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vbet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vbet Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto račun igrača još nije verifikovan? Koji dokumenti su problematični? Koje korake igrač treba da preduzme da bi uspešno verifikovao svoj nalog i povukao se?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Poštovani igoranatolijeviču,
Samo da vas obaveštavam - još jednom produžavam tajmer zbog informacija o novom relevantnom kontaktu za žalbe. Međutim, zaglavili smo u postavljanju novog naloga predstavnika kazina u našem sistemu.
Obavestio sam odgovorna lica o situaciji. Ukoliko nam niko ne dostavi relevantne informacije u vezi sa slučajem, kao i potvrdu o novom kontaktu u trenutnom roku, žalba će biti zatvorena kao nerešena.
Žao mi je zbog prouzrokovanih neprijatnosti i hvala vam na strpljenju i razumevanju.
Zdravo, igoranatoliiovich,
Nažalost, predstavnici kazina me dugo nisu kontaktirali i moje poslednje poruke nisu ni pročitane. Bojim se, ne može se mnogo toga uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate nadležno telo za igre na sreću - CIL (Curacao Interactive Licensing NV) i da im podnesete žalbu ( info@curacaolicensing.com i/ili helpdesk@curacaolicensing.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je ovo prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i da može potrajati duže dok ne odgovori.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na branislav.b@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Branislav, Kazino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
