Igrač iz Ukrajine otkriva da je njihov nalog u kazinu zaključan 18 dana dok je u pregledu, bez određenog vremenskog ograničenja za proces i bez ažuriranja od podrške. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer nije bilo odgovora iz kazina.
Zdravo. 09.07 sam igrao slotove na vbet.com, stranica se ponovo učitala i bio sam odjavljen. Pokušao sam da se prijavim i dobio sam „Klijent zaključan". Nakon toga sam kontaktirao ćaskanje sa podrškom i rekli su mi da je „istorija mog naloga u pregledu". Nakon toga sam kontaktirao podršku putem e-pošte, i oni su mi rekli isto. Nema određenog vremena kada će to biti gotovo ili tako nešto, još 10-ak puta sam ih kontaktirao i isti rezultat. Trenutno je blokiran 18 dana bez objašnjenja i vremenskog ograničenja. Znam da bi trebalo da sačekam pre njihovog odgovora, ali se nadam da razumete da je 18 dana više nego dovoljno da izvršite bilo kakvu proveru ili bar izvršite neke promene. Nadam se da mi možete pomoći. Hvala unapred!
zdravo bluerai,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vbetcripto kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste igrali sa pravim novcem ili sa aktivnim bonusom? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo! Da, moj nalog je verifikovan od maja pošto sam tamo registrovan. Igrao sam za pravi novac. Poslednji put sam ih kontaktirao pre 4 dana.
zdravo bluerai,
Da li ste igrali kazino igre ili sportsko klađenje? Da li ste koristili sopstveni način plaćanja za uplatu u kazino? Da li ste ikada ranije tražili povlačenje novca iz kazina i da li ste ga dobili?
Uglavnom sam igrao kazino, ali ponekad i sportske opklade. Depoziti su napravljeni kripto uplatama (trk, ftn), da, ranije sam podizao i kripto plaćanja i bilo je uspešno.
zdravo bluerai,
Takav pregled koji traje više nedelja u većini slučajeva se odnosi na sportsko klađenje ili bonus igru. Da li ste tražili bilo kakvu vrstu bonusa u poslednjih nekoliko dana/nedelja pre nego što je vaš nalog zatvoren?
34 dana do sada, bonusi samo od "vheelinoare". Ovo je čista prevara da suspendujem moja sredstva na takav vremenski period. Želite da izvršite "proveru" ako 34 dana nije dovoljno da je prošlo. Nema šanse da se nađu neki prekršaji, jedina opcija da se sastavi samo neka glupost.
Hvala bluerai za sve do sada pružene informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo bluerai,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vbetcripto Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Već 51 dan, moj nalog star 4 meseca, od kojih je 2 blokiran. „Kao što možda znate, radi bezbednosti svih igrača i da bi se obezbedio fer-plej, provera istorije klađenja klijenata je normalna procedura koju iniciraju odeljenja unutar kompanije, i nema potrebe da brinete" – označava prevara. Ako su ovi prevaranti imali i najmanju nameru da provere istoriju klađenja bilo čega, to bi trebalo da se uradi najviše 5 nedelja ranije. Takođe možete primetiti, da se ni ne odazivaju jer nemaju baš šta da kažu, nesposobna podrška ne može ni da spoji 2 i 2.
Dragi bluerai,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Antilephone Gaming Authoriti ( " target="_blank" rel="nofollov ugc noopener noreferrer"> complaints@gaminglicences.com ) i podneti im žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me kako su odgovorili ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
