Igrač iz Nemačke je uplatio novac na svoj kazino račun uz trenutni transfer. Uprkos tome što je novac skinut sa njihovog bankovnog računa, on se nije odrazio na njihov kazino račun. Uprkos slanju bankovnog računa u kazino u više navrata koji jasno pokazuje zaduženje, nije bilo rešenja. Žalba je rešena pošto je igraču uplaćen novac.
Odmah prebacivanje 23.06.2023
Kao i uvek, novac je otišao direktno sa računa.
Ako je došlo do greške, trebalo bi sačekati do ponedeljka (26.03.2023.) Jesam
naravno da se ništa nije dogodilo.
Uprkos slanju bankovnog računa nekoliko puta, koji pokazuje ovo jasno zaduženje i takođe gde novac ide (VEGADREAM)
nema pomoći do danas.
Podrška više puta pita iste gluposti o izvodu od 23.06 do danas sa celog mog računa (šta rade moji drugi bankovni izvodi? Ništa) ali sam im čak dao izjave koje ih se ne tiču.
Samo dosadno ako želite da igrate vikendom, ali trenutni transfer nije tu nedelju dana kasnije!
Dragi abcvollbild,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo Hvala na pomoći i brzom odgovoru
Upravo se tačno razjasnilo, provajder je uspeo da pronađe uplatu i kreditira je.
Ipak, podrška Vegadream-a je veoma, veoma loša i upitna sa zahtevima izvoda naloga.
Zatvorite
Hvala puno
Dragi abcvollbild,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
