Depozit igrača nije stigao na njegov kazino račun. Kazino nije odgovorio na žalbu i zatvoren je kao "nerešen".
Zdravo,
Dana 25. oktobra 2022. u 5.41 po srednjeevropskom vremenu, prebacio sam 300 evra uključujući ponuđenih 100 i bonus sa svog bankovnog računa na moj račun igrača koristeći provajder usluga plaćanja VOLT koji nudi kazino.
Novac je takođe skinut direktno sa mog bankovnog računa.
Međutim, do sada – 2. novembra 2022. – nije pripisan na moj račun igrača u Vegadream-u – iako je depozit zabeležen kao uspešan u mojoj istoriji kazina.
Pisao sam Vegadream-ovoj podršci i poslao sam potvrdu o zaduženju putem e-pošte.
Takođe sam primio najmanje jednu potvrdu e-pošte od Vegadream-a 28. oktobra 2022. u 17:28 da se proverava.
Međutim, od tada više informacija i novac nije uplaćen.
Hvala na pomoći/pojašnjenju ovog „dosadnog gubitka" mog depozita.
Hello,
On October 25th, 2022 at 5.41 a.m. CET I transferred 300 euros including the offered 100 & bonus from my bank account to my player account using the payment service provider VOLT offered by the casino.
The money was also deducted directly from my bank account.
However, it has not been credited to my player account at Vegadream until now - November 2nd, 2022 - although the deposit is noted as successful in my history of the casino.
I wrote to Vegadream's support and also sent a receipt of the debit by email.
I also received at least one email confirmation from Vegadream on October 28th, 2022 at 5:28 p.m. that it is being checked.
However, since then no further information and the money has not been credited.
Thanks for the help/clarification on this "annoying loss" of my deposit.
Hallo,
am 25.10.2022 um 05.41 Uhr MEZ habe ich mit dem vom Casino angebotenen Zahlungsdienstleister VOLT 300 Euro inklusive angebotenem 100 & Bonus von meinem Bankkonto auf mein Spielerkonto überwiesen.
Das Geld wurde auch direkt von meinem Bankkonto abgebucht.
Es ist aber bis jetzt - 02.11.2022 - nicht meinem Spielerkonto bei Vegadream gut geschrieben worden obwohl die Einzahlung in meiner Historie des Casinos als erfolgreich vermerkt ist .
Ich habe an den Support von Vegadream geschrieben und auch einen Beleg der Abbuchung per Mail gesandt.
Ich habe auch am 28.10.2022 17.28 Uhr von Vegadream zumindest eine Mail Bestätigung bekommen das geprüft wird.
Allerdings seitdem keinerlei weitere Info und auch das Geld nicht gut geschrieben bekommen .
Danke für Hilfe/Aufklärung zu diesem "ärgerlichen Verlust" meiner Einzahlung.
Dragi Tamino1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Dear Tamino1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Nick
Dear Tamino1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdravo,
novac je terećen sa mog bankovnog računa i deponovan na Vegadream sajt preko njihovog provajdera plaćanja VONT.
Na zahtev, Vegadream je primio izvod računa putem e-pošte od mene, gde možete videti da je novac zadužen i da novac još uvek nije pripisan na moj račun u Vegadream-u. Dobio sam nekoliko poruka u ćaskanju da ne moram da brinem o problemima sa provajderom, ali ništa se ne dešava. Još uvek nema novca i takvih mailova kao u prilogu od 8.11.2022.
Hvala na pomoći
Hello,
the money was debited from my bank account and deposited on the Vegadream site via their payment provider VONT.
Upon request, Vegadream received the account statement by email from me, where you can see that the money was debited and the money has still not been credited to my account at Vegadream. I received several messages in the chat that I don't have to worry about problems with the provider but nothing happens. Still no money and such mails as in the attachment dated November 8th, 2022.
thanks for your help
Hallo,
das Geld wurde von meinem Bankkonto abgebucht und auf der Vegadream Seite ueber deren Zahlungsanbieter VONT einbezahlt.
Vegadream hat auf Aufforderung den Kontoauszug per Mail von mir bekommen wo zu sehen dass das Geld abgebucht wurde und das Geld ist weiterhin nicht auf ´meinem Konto bei Vegadream eingegangen. Ich habe im Chat mehrere Nachrichten erhalten, dass ich mir keine Sorgen machen muss es gäbe Probleme mit dem Anbieter aber nichts passiert. Weiterhin kein Geld und solche Mails wie im Anhang datiert vom 08.11.2022.
Danke für Hilfe
Hvala Tamino1 za sve informacije. Sada ću vašu žalbu proslediti kolegi Stefanu koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Tamino1 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Stefan who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Dragi Tamino1,
Žao mi je što čujem da vam depozit još nije stigao. Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika Vegadream kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vegadream Casino,
Možete li, molim vas, da kažete zašto igračev depozit nije pripisan njegovom blagajniku i kada može očekivati da bude uplaćen?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Dear Tamino1,
I am so sorry to hear your deposit hasn't reached you yet. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a Vegadream Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Vegadream Casino,
Could you please state why the player's deposit has not been credited to his cashier and when he can expect it to be credited?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Tamino1,
Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo da nastavimo sa rešavanjem ove žalbe i prinuđeni smo da je zatvorimo kao „nerešenu", što će negativno uticati na rejting kazina.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku i bićete obavešteni o tome putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite Upravi za igre na Malti (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) i da im podnesete žalbu. To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me ako vam je potrebna dodatna pomoć oko podnošenja žalbe MGA ( stefan.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Stefan & Casino.Guru
Dear Tamino1,
Since we have not received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
The casino can reopen this complaint anytime and you will be notified about it by email.
In the meantime, I recommend that you contact the Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) and submit a complaint to them. It is a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need any further help with submitting a complaint to MGA (stefan.m@casino.guru).
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
Kind regards,
Stefan & Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.