Dobici igrača su poništeni zbog navodnog kršenja uslova kazina. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
The player's winnings were voided for allegedly breaching the casino terms. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Dobici igrača su poništeni zbog navodnog kršenja uslova kazina. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Zdravo, benedettomanasseri62,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Da li je kazino precizirao koji ste rok prekršili u oba slučaja kada su vam poništili stanje? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello benedettomanasseri62,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify which term did you breach in both cases when they voided your balance? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dame i gospodo
izvinjavam se sto odgovaram tek sada.
Prekršaj je važio samo prvi put i sa mojom 2. pobjedom bez bonusa, kazino do danas nije odgovorio, a nije ni dao odgovor.
Napravio sam dokazne fotografije obje pobjede.
Ladies and Gentlemen
sorry for only replying now.
The violation was only valid the 1st time and with my 2nd win without a bonus, the casino has not responded to this day and has not even given an answer.
I took proof photos of both wins.
Sehr geehrte Damen und Herren,
entschuldigen Sie vielmals erst jetzt zu antworten.
Der Verstoss galt nur beim 1.mal und bei meinen 2. Gewinn ohne Bonus ist das Casino bis heute nicht drauf eingegangen und hat noch nicjt einmal eine Antwort gegeben.
Ich habe von beiden Gewinn Beweis-Fotos gemacht.
Hvala benedettomanasseri62 za sve informacije. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you benedettomanasseri62 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo benedettomanasseri62,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Vegadream Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi benedettomanasseri62,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
zdravo Peter,
rado.
2 pobjede, prva nije priznata.
Ovo je kršenje Zakona o pranju novca.
Ako mi se ne da drugi izbor, bit ću primoran da podnesem policijski izvještaj.
Fotografija dokaza pri isplati jasno pokazuje da kreditna kartica nije u ponudi, iako sam platio Mastercard karticom.
Odgodit ću rok za 1 sedmicu.
Tako iduće sedmice petak 09.09.2022.
Ako do tada još uvijek nisam dobio novac.
Nažalost, moram da napravim ovaj korak.
Veliko hvala Niku i tebi Peter
Srdačan pozdrav
Benedetto
Hi Peter,
gladly.
2 wins, the first not recognised.
This is a violation of the Money Laundering Act.
If I'm given no other choice, I'll be forced to file a police report.
The proof photo at the payout clearly shows that no credit card is offered, although I paid in with Mastercard.
I will postpone the deadline by 1 week.
So next week Friday 09.09.2022.
If I still haven't received any money by then.
Unfortunately I have to take this step.
Many thanks to Nick and to you Peter
Best regards
Benedetto
Hi Peter,
gerne.
2 Gewinne davon der erste nicht anerkannt.
Dazu Verstoss gegen das Geldwäschegesetz.
Wenn man mir keine andere Wahl lässt, bin ich gezwungen eine Anzeige bei der Polizei zu machen.
Das Beweisfoto bei der Auszahlung, zeigt eindeutig das keine Kreditkarte angeboten werden, obwohl ich mit Mastercard eingezahlt habe.
Ich werde die Frist um 1 Woche verschieben.
Also nächste Woche Freitag den 09.09.2022.
Sollte ich bis dahin immer noch kein Geld überwiesen bekommen haben.
Muss ich leider diesen Schritt gehen.
Vielen Dank an Nick und deinerseits Peter
Beste Grüße
Benedetto
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo benedettomanasseri62,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd, dobavljača usluga alternativnog rešavanja sporova koji je odobrila MGA, tako što ćete popuniti njihov onlajn obrazac koji je dostupan na ovoj veb stranici https://eadr.org/eadr-form/ i ako je potrebno i Malta Gaming Sam autoritet nakon toga (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su EADR i MGA odgovorili ako to možete sami da uradite ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Hi benedettomanasseri62,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.