Dobici igrača su poništeni zbog igranja ograničenih igara. Na kraju smo zatvorili žalbu kao „nerešenu“ jer kazino nije odgovorio.
Zatražio sam bonuse dobrodošlice i ispunio uslove za klađenje.
Moj zahtjev za povlačenje i dobici su otkazani jer sam igrao slotove na kojima nije dozvoljeno igrati sa aktivnim bonusom. Međutim, slotovi nisu bili zaključani, već su se mogli igrati.
Renomirani kazina blokiraju igre koje se ne smiju igrati. Stoga, po mom mišljenju, Vegadream Casino je sumnjiv kazino čiji je cilj minimizirati distribuciju dobitaka igračima kroz nepoštene uslove!
I have claimed the welcome bonuses and met the wagering requirements.
My withdrawal request and winnings were canceled because I was playing slots that are not allowed to be played with an active bonus. However, the slots were not locked, but playable.
Reputable casinos block the games that are not allowed to be played. Therefore, in my opinion, Vegadream Casino is a dubious casino whose goal is to minimize the distribution of winnings to players through unfair conditions!
Ich habe die Willkommensboni in Anspruch genommen und die Umsatzbedingungen erfüllt.
Mein Auszahlungsantrag und der Gewinn wurde storniert, da ich Slots gespielt habe, die mit einem aktiven Bonus nicht gespielt werden dürfen. Die Slots waren aber nicht gesperrt, sondern spielbar.
Seriöse Casinos sperren die Spiele, die nicht gespielt werden dürfen. Daher ist das Vegadream Casino meiner Meinung nach ein unseriöses Casino, deren Ziel es ist, die Gewinnausschüttung an Spieler, durch unfaire Bedingungen, zu minimieren!
Zdravo DJMA1517,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li molim vas da nam kažete da li je vaš račun već verifikovan i da, od kada tačno? Koji bonus ste tačno koristili? Koju ste ograničenu igru igrali dok je bonus bio aktivan? Kada ste zadnji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello DJMA1517,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Which bonus did you exactly use? Which restricted game did you play while the bonus was active? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Hvala vam na odgovoru.
Moj nalog na Vegadream-u još nije verifikovan. Zatražio sam verifikaciju računa ubrzo nakon mog zahtjeva za povlačenje kako bih ubrzao proces. Rečeno mi je da ću biti kontaktiran putem e-pošte da zatražim dokumente. Ali to se nije dogodilo. Umjesto toga, dobio sam e-mail da su isplata i 800 € otkazani. Samo moj prvobitni iznos depozita od 50 € je kreditiran na moj račun.
"Zabranjena" igra bila je Bonanza Megaways od Big Time Gaminga.
Posljednja komunikacija sa Vegadreamsom bila je 27.08.2022.
Evo e-pošte od Vegadream-a:
Povlačenje < reply@hd.vegadream.com > je napisao/la 27.8.2022. 11:42 CEST:
Zdravo,
Pišemo vam u vezi sa vašim zahtjevom za povlačenje od 800,00 €
Nažalost, morali smo da odbijemo vaše povlačenje jer ste prekršili naše odredbe i uslove igrajući ograničene igre dok ste kladili bonus.
Stoga je vaš zahtjev za povlačenje odbijen i ostvareni dobici su poništeni. Međutim, vaš originalni depozit je knjižen na vaš saldo. Možete podnijeti novi zahtjev za povlačenje.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, nedoumica ili komentara, ne ustručavajte se kontaktirati naš tim za korisničku podršku.
Srdačni pozdravi,
Blagajnik plaćanja.
A evo mog odgovora na taj email:
Zdravo,
Nikada nisam iskusio ovako nepravedne uslove ni u jednom onlajn kazinu.
Savršeno je u redu ograničiti igre tokom aktivnog bonusa. Ali onda očekujem da zabranite te igre kako ih ne biste mogli igrati. Ovako to rade renomirani kazina.
Mislite li da štampam listu zabranjenih igara i uvijek je čitam prije nego što počnem igru?
Za takve uslove zaslužujete veoma negativnu recenziju.
pozdrav
Marcus S*********
Jedva čekam da se javite.
Pozdrav iz Kelna
Marcus
Hello Nick,
Thank you for your response.
My account at Vegadream has not yet been verified. I asked for account verification shortly after my withdrawal request to speed up the process. I was told that I would be contacted by email to request documents. But this did not happen. Instead, I received an email that the payout and the €800 were cancelled. Only my original deposit amount of €50 was credited to my account.
The "banned" game was Bonanza Megaways by Big Time Gaming.
The last communication with Vegadreams was on 08/27/2022.
Here is the email from Vegadream:
Withdrawal < reply@hd.vegadream.com > wrote on 08/27/2022 11:42 CEST:
Hello,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €800.00
Unfortunately we had to decline your withdrawal as you breached our terms and conditions by playing restricted games while wagering the bonus.
Therefore, your withdrawal request was rejected and the winnings made were voided. However, your original deposit has been credited to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Kind regards,
Payments cashier.
And here is my reply to that email:
Hello,
I have never experienced such unfair conditions in any online casino.
It is perfectly ok to restrict games during an active bonus. But then I expect you to ban those games so you can't play them. This is how reputable casinos do it.
Do you think I print out the banned games list and always read it before I start a game?
For such conditions, you deserve a very negative review.
greeting
Marcus S*******
I look forward to hearing from you.
Greetings from Cologne
Marcus
Hallo Nick,
vielen Dank für Ihre Antwort.
Mein Account bei Vegadream wurde noch nicht verifiziert. Ich habe kurz nach meinem Auszahlungsantrag nach einer Kontoverifizierung gefragt, um den Prozess zu beschleunigen. Man sagte mir, man würde sich, zwecks Dokumentenanforderung, per Mail bei mir melden. Dies ist aber nicht geschehen. Stattdessen erhielt ich eine Mail, dass die Auszahlung und die 800€ storniert wurden. Lediglich mein ursprünglicher Einzahlungsbetrag von 50€ wurde meinem Konto gutgeschrieben.
Das "verbotene" Spiel war Bonanza Megaways von Big Time Gaming.
Die letzte Kommunikation mit Vegadreams war am 27.08.2022.
Hier die Mail von Vegadream:
Withdrawal <reply@hd.vegadream.com> hat am 27.08.2022 11:42 CEST geschrieben:
Hallo,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihres Auszahlungsantrags von €800.00
Leider mussten wir Ihre Auszahlung ablehnen, da Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben, weil Sie während der Umsetzung des Bonus eingeschränkte Spiele gespielt haben.
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Payments Cashier.
Und hier meine Antwort auf diese Mail:
Hallo,
solch unfaire Bedingungen habe ich ja noch in keinem Onlinecasino erlebt.
Es ist vollkommen ok, wenn Sie Spiele während eines aktivem Bonus einschränken. Aber dann erwarte ich, dass Sie diese Spiele sperren, sodaß man diese dann nicht spielen kann. So machen es seriöse Casinos.
Glauben Sie ich drucke mir die Liste der gesperrten Spiele aus und lese diese immer bevor ich ein Spiel starte?
Für solche Bedingungen haben Sie eine sehr negative Rezension verdient.
Gruß
Marcus S*******
Ich freue mich von Ihnen zu hören.
Viele Grüße aus Köln
Marcus
Hvala DJMA1517 na svim informacijama. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you DJMA1517 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Peter who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
zdravo Nick,
Hvala na povratnim informacijama.
FYI, moje korisničko ime na Vegadream je: DJMAA77
Hvala vam na podršci i pozdrav iz Kelna
Marcus
Hello Nick,
Thanks for your feedback.
FYI, my username at Vegadream is: DJMAA77
Thank you for your support and greetings from Cologne
Marcus
Hallo Nick,
vielen Dank für Dein Feedback.
Zur Info, mein Benutzername bei Vegadream lautet: DJMAA77
Danke für eure Unterstützung und Grüße aus Köln
Marcus
zdravo Marcuse,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i dat ću sve od sebe da pomognem. Pozivam Vegadream Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Hi Marcus,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo Markus,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd, dobavljača usluga alternativnog rešavanja sporova koji je odobrila MGA, tako što ćete popuniti njihov onlajn obrazac koji je dostupan na ovoj veb stranici https://eadr.org/eadr-form/ i ako je potrebno i Maltu Sama uprava za igre nakon toga (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako su EADR i MGA odgovorili ako to možete sami da uradite ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Marcus,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know if you need help with filling out the form or how the EADR and the MGA responded if you can manage to do this on your own (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.