Dobitak igrača je poništen zbog igranja ograničene igre.
Imao sam 350 evra u isplati i nešto manje od 190 evra ostalo na računu igrača, tako da sam takođe prekinuo bonus i onda igrao zabranjenu igru nakon što sam zatražio isplatu i time takođe završio bonus, napravio sam nekoliko pokušaja da to razjasnim na moj sopstveni, ali više nisam dobio odgovor iz kazina, dao sam nekoliko ponuda da izbegnem dalje uzbuđenje
Zdravo Escortnona,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da čak i ako bi vaš balans bio bonus, kazino bi trebalo da spreči igrače da igraju ograničene igre kako ne bi trebalo da ponište vaš balans zbog toga.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Nažalost, još nisam verifikovan, ali sam poslao sva dokumenta
Već sam imao 350 € u isplati gde sam morao da potvrdim prilikom prijave da je bonus istekao sa zahtevom za isplatu
Poslednja komunikacija na koju sam dobio odgovor je da sam pisao blagajniku da više nisam u bonusu i da to moram da potvrdim prilikom isplate, što mi je opet samo dalo odgovor da sam igrao zabranjenu igru
Možete li molim vas da prosledite sve dokaze i razgovore sa kazinom koji imate nikolas.b@casino.guru ?
Hvala Escortnona za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Escortnona.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pitam, da li imate pristup svom dnevniku igre? (možete li ga preuzeti?)
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Možete li mi dati Escortnonin dnevnik igre?
Veoma mi je žao, Escortnona. Izgleda da kazino ne reaguje.
Dobro je što kazino ima MGA licencu, na koju se lako žaliti, a igrači lako mogu dobiti pravdu.
Molimo vas da posetite link ispod i obavestite me kada pošaljete žalbu:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Odluka regulatora je obavezujuća za kazino. Obavestite me kada vam regulator pošalje konačan odgovor.
Draga Escortnona.
Možete li potvrditi da ste podneli žalbu regulatoru?
Da, do sada sam dobio samo e-poštu od mga sa pitanjem da li mogu da pošaljem tačan URL o kazinu na koji želim da se žalim, što sam uradio, ali do sada nisam primio nijednu drugu e-poštu
Nažalost, svi regulatori su zatrpani žalbama, pa odgovaraju samo kada je to neophodno.
Toplo preporučujem da budete strpljivi.
Ovu žalbu zatvaram kao nerešenu sa statusom: čeka se odluka regulatora.
Molimo vas da ponovo otvorite žalbu nakon što vam regulator pošalje konačan odgovor, a mi ćemo u skladu sa tim zatvoriti žalbu.