Dobitak igrača je poništen zbog igranja ograničene igre.
Imao sam 350 evra u isplati i nešto manje od 190 evra ostalo na računu igrača, tako da sam takođe prekinuo bonus i onda igrao zabranjenu igru nakon što sam zatražio isplatu i time takođe završio bonus, napravio sam nekoliko pokušaja da to razjasnim na moj sopstveni, ali više nisam dobio odgovor iz kazina, dao sam nekoliko ponuda da izbegnem dalje uzbuđenje
I had 350 euros in the payout and just under 190 euros left in the player account, so I also ended the bonus and then played a forbidden game after I requested the payout and thus also ended the bonus, I made several attempts to clarify this on my own but received no answer more from the casino made several offers to avoid further excitement
ich hatte 350 euro in der auszahlung und noch knapp 190 euro auf dem spielerkonto demnach auch den bonus beendet und spielte dann ein verbotenes spiel nachdem ich die auszahlung beantragte und somit auch den bonus beendete habe mehrere versuche gemacht das vernünftig allein zu klären erhalte aber keine antwort mehr vom casino habe mehrere angebote gemacht um weitere aufregung zu umgehen
Zdravo Escortnona,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da čak i ako bi vaš balans bio bonus, kazino bi trebalo da spreči igrače da igraju ograničene igre kako ne bi trebalo da ponište vaš balans zbog toga.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Escortnona,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Was this your first ever withdrawal request? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that even if your balance would be a bonus, the casino should prevent the players from playing restricted games so they shouldn't void your balance due it.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Nažalost, još nisam verifikovan, ali sam poslao sva dokumenta
Već sam imao 350 € u isplati gde sam morao da potvrdim prilikom prijave da je bonus istekao sa zahtevom za isplatu
Poslednja komunikacija na koju sam dobio odgovor je da sam pisao blagajniku da više nisam u bonusu i da to moram da potvrdim prilikom isplate, što mi je opet samo dalo odgovor da sam igrao zabranjenu igru
I am unfortunately not verified yet but have sent all documents
I already had 350 € in the payout where I had to confirm when applying that the bonus expired with the request for payout
The last communication where I got an answer was that I wrote to the cashier that I was no longer in the bonus and had to confirm this when paying out, which again only gave me the answer that I had played a forbidden game
ich bin leider noch nicht verifiziert habe aber alle dokumente gesendet
ich hatte bereits 350 € in der Auszahlung wo ich bei der beantragung bestätigen musste das der Bonus mit antrag auf Auszahlung verfällt
die letzte Komunikation wo ich antwort drauf erhalten hab war das ich den cashier schrieb das ich garnicht mehr im bonus bin und dies auch bestätigen musste bei der auszahlung worauf wieder nur die antwort kam das ich ein verbotenes spiel gespielt hab
Hvala Escortnona za sve informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Thank you Escortnona for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Escortnona.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Želeo bih da pitam, da li imate pristup svom dnevniku igre? (možete li ga preuzeti?)
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Možete li mi dati Escortnonin dnevnik igre?
Hello Escortnona.
I am sorry to hear about your troubles.
I would like to ask, do you have access to your game log? (can you download it?)
I would like to invite the casino representative into the case:
Could you please provide me with Escortnona's game log?
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Veoma mi je žao, Escortnona. Izgleda da kazino ne reaguje.
Dobro je što kazino ima MGA licencu, na koju se lako žaliti, a igrači lako mogu dobiti pravdu.
Molimo vas da posetite link ispod i obavestite me kada pošaljete žalbu:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Odluka regulatora je obavezujuća za kazino. Obavestite me kada vam regulator pošalje konačan odgovor.
I am very sorry, Escortnona. It looks like the casino is non-responsive.
The good is that the casino has an MGA license, where it is easy to complain, and players can easily get justice.
Please visit the link below and let me know when you send a complaint:
https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
The regulator's decision is binding to the casino. Please let me know when the regulator sends you the final response.
Dear Escortnona,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Da, do sada sam dobio samo e-poštu od mga sa pitanjem da li mogu da pošaljem tačan URL o kazinu na koji želim da se žalim, što sam uradio, ali do sada nisam primio nijednu drugu e-poštu
Yes i have until now i have only gotten the email from mga asking if i can send the exact url about the casino which i want to complain about which i have done but have not received any further emails until now
Ja habe ich bis jetzt habe ich nur von mga die E-Mail bekommen ob ich die genaue url übermitteln kann über das Casino was ich mich beschweren möchte was ich getan habe aber bis jetzt noch keine weiteren E-Mails erhalten
Nažalost, svi regulatori su zatrpani žalbama, pa odgovaraju samo kada je to neophodno.
Toplo preporučujem da budete strpljivi.
Ovu žalbu zatvaram kao nerešenu sa statusom: čeka se odluka regulatora.
Molimo vas da ponovo otvorite žalbu nakon što vam regulator pošalje konačan odgovor, a mi ćemo u skladu sa tim zatvoriti žalbu.
Unfortunately, all regulators are swamped with complaints, so they reply only when it is necessary.
I strongly recommend being patient.
I am closing this complaint as unresolved with the status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint after the regulator sends you the final answer, and we will close the complaint accordingly.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.