Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa.
Osvojio sam 500€ sa gotovinom, koja je smanjena na 150€ zbog 5k gotovinskih kapi, sve je u redu, ali sada sam osvojio 1000€ sa 150€ sirovog keša i nisam isplaćen, a podrška je takođe katastrofalna
Zdravo Paddicapo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste povukli 150€ ili ste samo nastavili da igrate sa njima nakon što je kazino odbio iznos bonusa. Da li je ovo bio vaš prvi zahtev za povlačenje?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo, nisam prekršio uslove, osvojio sam 500€ sa gotovinom od 30€ koja je smanjena zbog 5k u uslovima bonusa, to je bilo ok, ali onda sam osvojila 1000€ sa smanjenih 150€ sirove, žele da mi ne daju sada
Da, moj nalog je verifikovan i nakon što je novac smanjen putem e-pošte, nastavio sam da igram sa njim jer je u e-poruci pisalo da je sada dostupan za povlačenje
Zdravo,
Pišemo vam u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje od 450,00 €. Nažalost, morali smo da odbijemo isplatu pošto su dobici napravljeni korišćenjem bonusa koji ima maksimalan limit za isplatu novca; pročitajte naše opšte uslove (OU):
'2.3.1 U slučaju dobitaka generisanih iz igre bez depozita/bonusa besplatnog novca/keš drop igre, maksimalno povlačenje je 5 puta (k5) iznosa bonusa/keša. Postoji uslov za klađenje u iznosu od jednom (1k) više novca.'
Ovde je link do opštih uslova i pogledajte i dodatak, https://vegadream.com/en/simple/general-bonus-terms.
Vaše stanje je prilagođeno na 150,00 € MCO i možete podnijeti novi zahtjev za povlačenje.
to je bila poruka od vegadream-a
Zdravo,
Pišemo Vam u vezi sa Vašim zahtevom za povlačenje od 1000 EUR.
Imajte na umu da je odbijeno.
Dobici su ostvareni korišćenjem bonusa koji ima maksimalan limit za isplatu pet puta veći od iznosa bonusa korišćenog za preuzimanje (prema Uslovima i odredbama bonusa).
Vaše stanje je podešeno na 150 EUR i možete podneti novi zahtev za povlačenje koristeći isti način plaćanja.
Imajte na umu da će dalji dobici od istog iznosa takođe rezultirati istim prilagođavanjem bilansa.
meine 1000€ vurden jetzt auch vieder gekurzt also ich rate virklich jedem ab von diesem Casino
Hvala Paddicapo na svim informacijama. Pošto je vaš bonus u osnovi opkladen i završen (pošto ga je kazino pretvorio u pravi novac od 150€), verujemo da uslovi bonusa više ne bi trebalo da važe i nema razloga da ograničavate bilo koji drugi dobitak. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Mateju (KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Vegadream mi je sada platio samo 150€, a preostalih 850€ su mi odbijeni i otkazani
Zdravo Paddicapo.
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Možete li mi reći da li ste ikada uplatili depozit u ovaj kazino?
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj.
Poštovani predstavniku kazina, da li biste mogli da proverite Paddicapoov dnevnik igara (idealno bi bilo da ga pošaljite i meni: KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i objasnite zašto je kazino dva puta smanjio dobitke?
Znao sam da je beskorisno Kazino nije briga i sada mu je dozvoljeno da nastavi da obmanjuje ljude
Zdravo Paddicapo.
Jako mi je žao. Izgleda da kazino ne reaguje.
Toplo bih vam preporučio da kontaktirate organ za izdavanje dozvola: MGA.
Kazino nas može ignorisati; međutim, MGA ne može. I sve odluke MGA su obavezujuće za kazina.
Sve što treba da uradite je da popunite ovaj formular:
https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Obavestite me ako podnesete žalbu regulatoru.
MGA bi trebalo da potvrdi vašu žalbu i da pokrene sopstvenu istragu. (MGA će kontaktirati kazino itd.) Nakon što istraga bude završena, trebalo bi da vam napišu mejl sa ishodom istrage. Očekivano vreme je mesec+-.
Sada ću zaključiti žalbu kao nerešenu sa statusom: čeka se odluka regulatora.
Ponovo otvorite žalbu kada dobijete poruku sa ishodom od MGA.