Dobici igrača su poništeni zbog kršenja uslova bonusa.
Zdravo, osećam se izdano od vegadream-a.
Moje podizanje 280 € je poništeno na osnovu toga što sam počinio zloupotrebu bonusa.
Odložio bih runde igre dok se ne ispune uslovi za klađenje.
Ali ovo je potpuno pogrešno i tehnički uopšte nije moguće jer nikada nisam uplatio bez bonusa.
Kako da odložim ovako nešto?
Kada sam napravio svoj poslednji depozit, iskoristio sam bonus na 3. depozit i uspeo sam da ga uspešno odigram.
Onda je reći tako nešto prilično drsko.
Vrlo je upitna i činjenica da se na moje mejlove ne odgovara.
Nadam se da mi možete pomoći da dobijem novac
Hello, I just feel betrayed by vegadream.
My withdrawal of €280 was canceled on the grounds that I had committed bonus abuse.
I would have delayed game rounds until the wagering requirements were met.
But this is completely wrong and not technically possible at all because I have never paid in without a bonus.
How am I supposed to delay something like this?
When I made my last deposit, I took advantage of the 3rd deposit bonus and was able to play through it successfully.
Then to say something like that is pretty cheeky.
The fact that my e-mails are not answered is also very questionable.
I hope you can help me get my money
Hallo, ich fühle mich von vegadream einfach nur betrogen.
Meine Auszahlung von 280€ würde gecancelt mit der Begründung ich hätte Bonus-Missbrauch begangen.
Ich hätte Spielrunden hinausgezögert bis die Umsatz Bedingungen erfüllt sind.
Dies ist aber komplett falsch und auch gar nicht technisch möglich da ich nie ohne einen Bonus einbezahlt habe.
Wie soll ich so etwas hinauszögern?
Bei meiner letzten Einzahlung habe ich den 3. Einzahlungsbonus in Anspruch genommen und konnte diesen Erfolgreich durchspielen.
Dann sowas zu behaupten ist schön frech.
Auch das auf meine E-Mails nicht geantwortet wird ist sehr fragwürdig.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen an mein Geld zu kommen
Zdravo Ania86,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li je kazino precizirao u kojoj ste tačno igri odložili runde? Da li su vam vratili deponovani iznos ili je sav vaš saldo poništen?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Ania86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did the casino specify in which exact game did you delay the rounds? Did they refund your deposited amount or all of your balance was voided?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
zdravo Nik,
Moj nalog je tamo verifikovan, ovo je prikazano na mom nalogu.
Ne mogu reći od kada.
Evo opravdanja Vegadreama
"
Zdravo Anja,
Pišemo vam u vezi sa vašim zahtevom za povlačenje od 280,00 €. Nažalost, morali smo da odbijemo ovo zbog kršenja naših uslova i odredbi.
Nakon interne istrage, utvrdili smo da ste počinili zloupotrebu bonusa. Imajte na umu da odlaganje runde igre dok se ne ispune uslovi za klađenje ili prikupljanje dobitaka za korišćenje nakon što se bonus obori na nulu predstavlja zloupotrebu Uslova i odredbi našeg kazina:
Stoga je vaš zahtev za povlačenje odbijen i ostvareni dobici su poništeni. Međutim, vaš prvobitni depozit je pripisan vašem stanju. Možete da podnesete novi zahtev za povlačenje.
Ako imate bilo kakvih dodatnih pitanja, nedoumica ili komentara, ne ustručavajte se da kontaktirate naš tim za korisničku podršku.
Srdačan pozdrav,
"
Moj poslednji depozit je poništen, ali moj dobitak nije.
Čekam odgovor već 4 dana.
Vg i puno hvala
Hello Nick,
My account is verified there, this is displayed in my account.
I can't say since when.
Here is the justification of Vegadream
"
Hello Anja,
We are writing to you regarding your withdrawal request of €280.00. Unfortunately we had to decline this due to a violation of our terms and conditions.
After an internal investigation, we have determined that you have committed bonus abuse. Please note that delaying the game round until the wagering requirements are met or collecting winnings to use after a bonus has been zeroed constitutes an abuse of our casino's Terms and Conditions:
Therefore, your withdrawal request was rejected and the winnings made were voided. However, your original deposit has been credited to your balance. You are welcome to submit a new withdrawal request.
If you have any additional questions, concerns or comments, please do not hesitate to contact our customer service team.
Kind regards,
"
My last deposit has been reversed but my winnings are not.
I've been waiting for a response for 4 days now.
Vg and many thanks
Hallo Nick,
Mein Konto ist dort verifiziert, dies wird mir im Account angezeigt.
Seid wann kann ich nicht mehr sagen.
Anbei die Begründung von Vegadream
"
Hallo Anja,
Wir schreiben Ihnen bezüglich Ihrer Auszahlungsanfrage von €280.00. Leider mussten wir dies aufgrund eines Verstoßes gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen ablehnen.
Nach einer internen Untersuchung haben wir festgestellt, dass Sie einen Bonusmissbrauch begangen haben. Bitte beachten Sie, dass das Hinauszögern der Spielrunde, bis die Umsatzbedingungen erfüllt sind, oder das Sammeln von Gewinnen, um diese zu verwenden, nachdem ein Bonus auf Null gesetzt wurde, einen Missbrauch der Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos darstellt:
Daher wurde Ihr Auszahlungsantrag abgelehnt und die erzielten Gewinne wurden storniert. Allerdings wurde Ihre ursprüngliche Einzahlung Ihrem Guthaben gutgeschrieben. Sie können gerne einen neuen Auszahlungsantrag stellen.
Wenn Sie weitere Fragen, Bedenken oder Kommentare haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundendienstteam zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
"
Meine letzte Einzahlung ist zurück gebucht worden, meine gewinne jedoch nicht.
Seid mittlerweile 4 Tagen warte ich vergebens auf eine Reaktion.
Vg und besten Dank
Zdravo Ania86,
Da li je vaš nalog još uvek aktivan? Možete li da pristupite svojoj istoriji klađenja i ako jeste da je prosledite nikolas.b@casino.guru ?
Hello Ania86,
Is your account still active? Can you access your betting history and if yes forward it to nikolas.b@casino.guru?
zdravo Nik,
Zatražio sam napredak putem e-pošte i ćaskanja uživo..
U inro ne mogu da ga preuzmem...
Čim budem imao odgovor obavestiću vas.
Da li je Vegadream već komentarisao?
vs
Hello Nick,
Requested the progress via email and also live chat..
In the inro I can't download it...
As soon as I have an answer I will let you know.
Has Vegadream already commented?
vs
Hallo Nick,
Habe den Verlauf per Email und auch Live Chat angefordert..
Im Inro kann ich diesen nicht herunterladen...
Sobald ich eine Antwort habe gebe ich bescheid.
Hat Vegadream sich schon geäußert?
Vg
zdravo Nik,
Dobio sam istoriju putem e-pošte sada, prosledite e-poštu na annikolas.b@casino.guru
vs
Hello Nick,
Got the history via email now, forward the email to annikolas.b@casino.guru
vs
Hallo Nick,
Habe nun den Verlauf per E-Mail bekommen, leite die E-Mail weiter annikolas.b@casino.guru
Vg
Zdravo Ania86,
Nažalost, datoteke ne sadrže potrebne informacije, tako da ćemo sada morati da pokušamo da stupimo u kontakt sa kazinom. Proslediću Vašu žalbu kolegi Mateju koji će Vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Hello Ania86,
Unfortunately the files do not contain the necessary information so we will need to try to get in touch with the casino now. I will forward your complaint to my colleague Matej who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Zdravo Ania86,
Žao mi je što čujem za vaše nevolje.
Proverio sam tvoj dnevnik igre, ali nisam video ništa sumnjivo; međutim, kao što je Nik već napisao, neke ključne informacije nedostaju.
Želeo bih da pozovem predstavnika kazina u slučaj:
Poštovani predstavnike kazina, molim vas da nam objasnite šta se dogodilo.
Hello Ania86,
I am sorry to hear about your troubles.
I've checked your game log, but I didn't see anything suspicious; however, as Nick already wrote, some crucial information is missing.
I would like to invite the casino representative into the case:
Dear casino representative, please explain to us what's happened.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Zdravo Ania86,
Izgleda da kazino ne reaguje. Međutim, kazino poseduje MGA licencu, gde možete podneti svoju žalbu.
Zbog uslova kazina, potrebno je kontaktirati prvo Vegadream Casino odeljenje za žalbe na:
"> "> " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> ">
Imaju deset radnih dana (obično 5) da zatvore žalbu. Ako to ne učine, molimo vas da kontaktirate MGA kako je napisano u uslovima:
10. Pritužbe
10.1. Možete kontaktirati našu službu za korisnike na "> i prema uputstvima koja se nalaze na veb lokaciji da nam date bilo kakve pritužbe u vezi sa našim uslugama.
10.2. Žalbe se rešavaju od strane tima za podršku i eskaliraju u organizaciji GAMMIKS LTD. Igrač će biti obavešten o stanju žalbe na razumnom nivou. Dajemo sve od sebe da rešimo žalbe koje je direktno primio igrač najkasnije u roku od 5 radnih dana.
10.3. Ako niste zadovoljni rešenjem vaše žalbe od strane GAMMIKS LTD., možete prijaviti žalbu Upravi za igre na sreću Malte:
Zgrada Uprave za igre na sreću SCM 02-03,
Nivo 4, SmartCiti Malta,
Ricasoli SCM1001
Broj telefona: +356 25469000
Email: info.mga@mga.org.mt
10.4. Ili, elektronskim putem na sledećem linku: https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. Ako i dalje niste zadovoljni kako operater postupa sa vašom žalbom, možda ćete želeti da kontaktirate EADR Ltd, dobavljača usluga alternativnog rešavanja sporova koji je odobrila MGA, tako što ćete popuniti njihov onlajn obrazac koji je dostupan na ovoj veb stranici https://eadr.org/eadr- obrazac/
Da biste kontaktirali MGA, koristite ovaj obrazac: https ://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(ali prvo, morate se žaliti kazinu direktno kako je napisano, inače će vaša žalba automatski biti odbijena)
Žao mi je što vam ne možemo više pomoći i za sve vaše nevolje.
Obavestite me kada podnesete žalbu regulatoru ili kada pronađete zadovoljavajuće rešenje u kazinu.
Hello Ania86,
It looks like the casino is non-responsive. However, the casino holds an MGA license, where you can submit your complaint.
Because of the casino's terms, it is necessary to contact first Vegadream Casino complaint department at:
They have ten business days (usually 5) to close the complaint. If they fail to do so, please get in touch with MGA as written in the terms:
10. Complaints
10.1. You may contact our customer service on support@hd.vegadream.com and according to the instructions located at the Website to give us any complaints regarding our services.
10.2. Complaints are handled by the support team and escalated in the organization of GAMMIX LTD. The player shall be informed about the state of the complaint to a reasonable level. We do our outmost to close complaints received directly by the player by no later than 5 business days.
10.3. If you are not satisfied with the resolution of your complaint by GAMMIX LTD., you may report a complaint to the Malta Gaming Authority:
Malta Gaming Authority Building SCM 02-03,
Level 4, SmartCity Malta,
Ricasoli SCM1001
Telephone Number: +356 25469000
Email: info.mga@mga.org.mt
10.4. Or, electronically by accessing the following link: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
10.5. If you are still not satisfied with the operator’s handling of your complaint, you may wish to contact EADR Ltd, an MGA approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/
To contact MGA use this form: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
(but first, you need to complain to the casino directly as is written in terms, otherwise will be your complaint rejected automatically)
I am sorry that we cannot help you more and for all your troubles.
Please let me know when you submit your complaint to the regulator or find a satisfactory solution with the casino.
Zdravo Matej,
Ponovo sam pisao podršci za Vegadream.
Međutim, bez konkretnog odgovora, kontaktiraću MGA.
Šteta što Vegadream nije spreman za izjavu, mislim da bar to možete tražiti.
Ako dobijem odgovor od MGA, javiću vam se.
Hvala na napornom radu iz Casinoguru-a, nadam se da će ova i druge pritužbe na kazino sprečiti ljude da polažu depozite u tako sumnjivim kockarnicama.
vs
Hello Matej,
I have now written to Vegadream support again.
However, without a concrete answer, I will contact the MGA.
Too bad that Vegadream is not ready for a statement, I think you can at least ask for that.
If I get an answer from the MGA, I'll get back to you.
Thanks for the hard work from Casinoguru, I hope this and the other complaints against the casino keep people from depositing at such dubious casinos.
vs
Hallo Matej,
Habe nun nochmals den Support von Vegadream angeschrieben.
Ohne konkrete Antwort jedoch, werde mich an die MGA wenden.
Schade das Vegadream nicht für eine Stellungnahme bereit ist, das denk ich kann man zumindest Verlangen.
Wenn ich Antwort bekomme von der MGA bekomme melde ich mich.
Danke für die Mühe von Casinoguru, ich hoffe diese und auch die anderen Beschwerden gegen das Casino hält die Leute auf bei solch unseriöse n Casino einzuzahlen.
Vg
Zdravo Ania86,
Hvala na potvrdi. Zatvaram žalbu kao nerešenu sa statusom: čekam odluku regulatora.
Molimo vas da ponovo otvorite žalbu kada dobijete konačan odgovor od regulatora, a mi ćemo u skladu sa tim zatvoriti žalbu.
Hello Ania86,
Thanks for the confirmation. I am now closing the complaint as unresolved with a status: waiting for the regulator's decision.
Please reopen the complaint when you get the final answer from the regulator, and we will close the complaint accordingly.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.