Igrač iz Holandije optužen je da igra ograničene igre dok je imao aktivni bonus. Iako okolnosti problema opravdavaju pritužbu igrača, nažalost, na kraju smo je odbili jer je kazino postupio u skladu sa njihovim pravilima. Uvjereni smo da bi kockarnice trebalo da na softverskom nivou automatski nametnu ograničene igre za bonus igru, međutim, zbog prirode ovog posebnog bonusa, moramo prihvatiti pravila onakva kakva su napisana.
Zdravo, otišao sam u wegadrem kazino za 25 € i pokupio 100% bonus. Igrao sam i osvojio 120 koliko sam želeo da predvidim. Nakon jednog dana pitao sam koliko će trajati transfer. Tada mi je rečeno da sve nije u redu s verifikacijom vašeg računa. Tada sam rekao da je moja verifikacija računa puna i da sam već jednom brisao novac koji sam osvojio. Onda sam nakon nekog vremena primio e-mail u kojem me obavještava da je moj novac povučen jer sam prekršio pravila dok sam igrao zabranjene igre sa bonusom, dobijao sam 100% bonus bez klađenja. Ali igranje bonus igara ne nestaje jer ne počinje. Možda možete nekome pomoći. Jer ovo nije prvi put da podižem novac prvi put da igram duže od 1 sata. Hvala unapred.
zdravo Darius,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Možete li mi reći koji bonus ste aktivirali? Molimo, postavite ovdje link, ako je moguće.
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Darius,
Pošto smo provjerili vaš račun da ste prekršili uslove bonusa sa aktivnim bonusom, zbog čega su vaši dobici izgubljeni, a vaš početni depozitni novac je vraćen na vaš kazino račun.
Molimo pažljivo pročitajte naše uslove bonusa kako biste izbjegli ovakvu situaciju u budućnosti.
2.7.1. Kada igrate sa bonusom bez opklade koji nudi kazino, kroz promociju/kampanje ili kao gest dobre volje od bilo kog člana tima, dozvoljen vam je jednokratni zahtjev za povlačenje (koji će poništiti trenutni bonus). U slučaju ako sredstva ostanu na saldu, to će se smatrati pobjedom generiranom vašim bonusom i uvjeti i odredbe bonusa i dalje vrijede.
2.6.5. Uz aktivni bonus strogo je zabranjeno igrati sljedeće igre, Stone igre, Video poker, Jackpot igre, Kazino uživo i sljedeće slot igre: 1429 Uncharted Seas, Big Bad Wolf, Blood Suckers, Bonanza, Castle Builder, Castle Builder 2, Da Vincijevo blago, Dead or Alive, Dead or Alive 2, Eggomatic, Hellboy, Hot Spin, Immortal Romance, Jackhammer 2, Jammin Jars, Jingle Spin, Jungle Spirit, Koi princeza, Izgubljene relikvije, Lucky Angler, Madame Destiny, Moon Princess, Peking Luck, Reactoonz , Rich Wilde i Tome of Madness, Uspon Olimpa, Robin Hood - Shifting Riches, Scrooge, Secret of the Stones, Secrets of the Atlantis, Sinbad, Sushi Bar, Sweet Bonanza, Sweet Bonanza Xmas, The Dog House, Okreni svoje bogatstvo, Twin Spin, Pobjedonosni, Vikinzi, Tko želi biti milioner, Wild Swarm, SugarPop, Danger High Voltage, Ozzy Osbourne, Razor Shark, Wild Frames, Aztec Bonanza, Lil Devil, The Dog House Megaways, Tko želi budi misteriozna kutija milionera, Dark Joker Rizes, Reactoonz 2, Le K affee Bar, Beautiful Bones, Cherrypop, Deadwood, Jokerizer, San Quentin Xways, Caribbean Anne, Golden Beauty, Bronco spirit, Dragon Kingdom Eyes of Fire, 5 porodica, Book of 99, Jammin Jars 2, Tombstone RIP, Mystery Joker 6000, Princeza 100. U slučaju da se ovo prekrši, bonus i svi potencijalni dobici izvedeni iz bonusa bit će izgubljeni.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Dragi Darius,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Zdravo, nemam pojma kako osoba može zapamtiti toliko igrica. U svim kockarnicama, koliko ja znam, te zabranjene igre jednostavno ne počinju. Vjerovatno su ostavljeni da manipuliraju. Nije mi dato nikakvo uklanjanje. hvala vam puno.
Hvala puno Darius na odgovoru. Da, slažemo se da je lista zabranjenih igara prilično opsežna. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Darius,
Preuzimam vašu žalbu, sutra ćemo interno raspravljati o ovoj žalbi (i sličnoj) pa ću vam se javiti sa odgovorom.
Dragi Vegadream Casino,
Želio bih postaviti dodatna pitanja u vezi bonusa jer nakon čitanja uslova nismo sigurni kako točno funkcionira:
1. Kako se tačno aktivira bonus? Da li ga igrači sami aktiviraju?
2. Da li su specifični uslovi za bonus dostupni igraču u trenutku aktiviranja bonusa?
3. Možete li, molim vas, proslediti posebne uslove (snimak ekrana, email) bonusa na moju e-mail adresu (peter.m@casino.guru)?
4. u vezi sa ovim dijelom: " dozvoljen vam je jednokratni zahtjev za povlačenje (koji će poništiti trenutni bonus). U slučaju da sredstva ostanu na saldu, to će se smatrati dobitkom generisanom vašim bonusom i uslovima bonusa i uslovi i dalje važe." Šta se dešava sa bonusom nakon što se izvrši jednokratno povlačenje? Postoji li maksimalna isplata? Ako je tako, kako bi bilo moguće da sredstva "ostanu u bilansu"? Kada će bonus sredstva biti izbrisana ako ne nakon povlačenja?
5. Da li je igrač igrao ograničenu igru prije ili nakon povlačenja (ako je napravio povlačenje)?
Zdravo, hvala što ste me pokrenuli. Nemam snimak ekrana tog konkretnog bonus slučaja. Ali morate sami odabrati bonus za njih. To se može učiniti u blagajni-depozitu. Nemaju Max povlačenje besplatno klađenje. Ovo se može uraditi samo jednom. I zbog toga što su te igre zabranjene, ne znam jesam li igrao ili ne. Takođe mi nisu rekli koje sam tačno i koliko utakmica odigrao. Ako imate dodatnih pitanja, rado ću odgovoriti.
Zamolili bismo Vegadream Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Peter,
Izvinjavamo se zbog kašnjenja u odgovoru. Poslao sam vam detalje na e-mail prema zahtjevu.
2.7.1. Kada igrate sa bonusom bez opklade koji nudi kazino, kroz promociju/kampanje ili kao gest dobre volje od bilo kog člana tima, dozvoljen vam je jednokratni zahtjev za povlačenje (koji će poništiti trenutni bonus). U slučaju ako sredstva ostanu na saldu, to će se smatrati pobjedom generiranom vašim bonusom i uvjeti i odredbe bonusa i dalje vrijede.
Što se tiče gore navedenih uslova bonusa, nakon prijave za jednokratno povlačenje, relevantni tim će potvrditi dobitak i pravilo o bonusu će biti poništeno, ali ako igrač izvrši djelomično povlačenje i igra s preostalim novcem onda igrač mora poštovati uslove bonusa dok se ne prijavi za povlačenje celog novca.
Obavijestite nas ako vam treba još pojašnjenja o ovome.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Zdravo, još uvijek tvrde da mogu zatražiti jedno povlačenje. Ovo sam jednom napisao i što nisam razjasnio. Prema njihovim pravilima, nisam prekršio njihova pravila kazina.
Dragi Vegadream Casino tim,
Hvala vam na e-poruci, ali niste baš odgovorili na moja pitanja. Prvo, želeo bih da vidim konkretne uslove za bonus u tačnom obliku u kojem ih nudite igračima. Drugo, kako igrač zna koliko novca može podići? Koliki je maksimalni iznos gotovine? I što je najvažnije, ako je dozvoljeno samo jednokratno povlačenje, kako igrač može izvršiti djelimično povlačenje i igrati s preostalim novcem (sa aktivnim bonus uslovima) i podnijeti zahtjev za povlačenje cijelog novca? To mi apsolutno nema smisla i mogu zamisliti da se i igrači prilično zbune.
zdravo Peter,
Molimo pogledajte odgovor u nastavku kako je traženo.
1) Prvo, želeo bih da vidim specifične uslove za bonus u tačnom obliku u kojem ih nudite igračima.
Igrač je zatražio bonus bez opklade. Kada igrač ostvari bilo kakav dobitak od besplatnog bonusa za opkladu, igraču je dozvoljeno da izvrši jednokratno povlačenje u skladu sa terminom bonusa 2.7.1. Ali ako igrač želi djelomično povući, onda je to u redu, ali igrač mora biti siguran da poštuje uslove bonusa dok igrač ne povuče sav dobitak.
2) Drugo, kako igrač zna koliko novca može podići? Koliki je maksimalni iznos gotovine?
Igrač može povući sve dobitke osim bonus novca kada igrač zatraži bonus bez opklade sa depozitom. Igrač može provjeriti s našom podrškom za chat uživo ako ima bilo kakvih problema u vezi s bonusima ili maksimalnim povlačenjem.
3) I što je najvažnije, ako je dozvoljeno samo jednokratno povlačenje, kako igrač može izvršiti djelimično povlačenje i igrati s preostalim novcem (sa aktivnim bonus uslovima) i podnijeti zahtjev za povlačenje cijelog novca?
Prema uslovima bonusa 2.7.1, igrač mora izvršiti jednokratno povlačenje, ali ako igrač želi da izvrši djelimično povlačenje, onda je to na igraču, ali igrač mora ispoštovati i uslove bonusa sa povlačenjem dobitaka. Odjeljenju za finansije je potrebno do 48 sati da pregleda dobitke nakon što igrač podnese zahtjev za povlačenje i ako igrač prekrši bilo koje bonus uslove, svi dobici se gube i igrač dobija početni depozit nazad na račun kazina.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Dragi Vegadream Casino,
Budući da su Uvjeti i odredbe za bonus užasno zbunjujući i neuredni, interno ću razgovarati o žalbi i javiti vam se. Da li se Darius djelimično povukao?
zdravo Peter,
Kako sam dvaput provjerio aktivnost igranja igre da je igrač zatražio bonus besplatnog opklada 13.05.2022 12:05 i završio 14.05.2022 08:31.
Igrač je igrao zabranjenu igru 13.05.2022 13:13:42 kada je bonus bio aktivan, zbog čega su dobici igrača poništeni prema uslovima bonusa (Snimak ekrana u prilogu ispod).
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Pozdrav, vidim da ovaj slučaj ionako neće dostići vrhunac, jer kazino stvara pravila koja su mu naklonjena, au slučaju igrača donekle nepovoljna. I tu već moraju intervenisati određeni organi da provjere pravila kako bi se pridržavala svih pravila, kako kupaca tako i pravnih. Želim da vam se zahvalim što ste se žrtvovali za mene neko vreme. Hvala ti
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima. Da li sam dobro shvatio da je Darius igrao ograničene igre prije nego što je izvršio povlačenje?
Zdravo, želim da kontaktiram programere pravila kazina. Koliko ja znam, ovo je samo jedan kazino koji Wegadream ima tako 'odličan' sistem igara da može manipulisati novcem igrača u ovakvoj situaciji. Nijedan od igrača neće početi šaputati oko liste zabranjenih igara. Hvala ti
zdravo Peter,
Da, Darius je igrao zabranjene igre kada je bonus bio aktivan, zato smo primijenili sljedeći bonus termin (Snimak ekrana u prilogu).
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Darius,
Interno smo razgovarali o ovom pitanju i bojim se da vam ne mogu pomoći. Iako nam se ne sviđa ovakva vrsta bonusa, posebno činjenica da uslovi bonusa nisu potpuno transparentni i jasni i da se ograničene igre ne primjenjuju automatski od strane sistema, budući da je bonus bez opklada i stoga može biti prilično profitabilan, ne postoji mnogo alata za ograničavanje dobitaka i za kazino da se zaštiti od zloupotrebe bonusa (ne vas). Ako ste izvršili povlačenje prije igranja ograničene igre, pokušali bismo uvjeriti kazino da vam barem isplati taj dio dobitka, međutim, to nije slučaj. Nažalost, moramo odbiti vašu žalbu. Predlažem da kontaktirate EADR Ltd, dobavljača usluga alternativnog rješavanja sporova koji je odobrila MGA, popunjavanjem njihovog online obrasca dostupnog na ovoj web stranici https://eadr.org/eadr-form/ za drugo mišljenje, ali nisam siguran da li moći će i vama pomoći. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
