Igrač iz Finske se kladio na ograničenu igru dok je igrao sa bonusom. Kazino mu je zaplijenio dobitak. Kako smatramo da ograničene igre treba blokirati po defaultu, stoga ovakve situacije treba izbjegavati, a u ovom slučaju igrač nije ostvario nikakvu prednost, smatramo da ih treba isplatiti u cijelosti. Kazino je odbio da se povinuje našoj odluci. žalba je stoga zaključena kao 'neriješena'.
Zdravo. Sinoć sam napravio depozit od 150e sa 100% bonusa. Usred prevrtanja greškom sam odigrao opasnu visokonaponsku igru dvije, tri runde i nisam ništa dobio. Odmah sam se setio da je to zabranjena igra i odustao. Osvojio sam nakon svega 1011e nakon što je bonus završen. Sada su odbili moje povlačenje i dobici su poništeni. Je li ovo pošteno? Treba li imati malo zdravog razuma u bonus pravilima?
Dragi lutizky,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je ovo bila jedina ograničena igra koju ste igrali?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, Opasnost visokog napona je bila jedna i jedina igra koja je bila zabranjena i samo par rundi i odmah sam odustao da bi mogla biti odbijena igra bonus liste. Poslao sam ti sada mejlove. Vegadream casino mi još ništa nije odgovorio. Nadam se da ću uz dobru volju uspjeti riješiti ovaj problem sa njima
Vratio sam svoj depozit od 150e, ali je malo previše da oduzmem 861e jer sam napravio malu grešku koja nije ništa uticala
Hvala puno lutizky na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Andreju ( andrej.p@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
zdravo lutizky,
Razumijemo vašu situaciju, ali čim prekršite uslove, svi dobici se gube i početni depozit se vraća.
Molimo vas da pažljivo pročitate naše uslove bonusa kako biste izbjegli ovakvu situaciju u budućnosti.
https://www.vegadream.com/simple/general-bonus-terms
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Dragi lutizky,
Od sada, ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Jako mi je žao što čujem šta se dogodilo. Dat ću sve od sebe da riješim ovu situaciju.
Dragi Vegadream Casino timu,
Prvo, želimo da vam se zahvalimo na vašem doprinosu.
Sada, razumijemo da vaš pristup u ovoj situaciji nije ništa neobično u industriji, međutim, imajte na umu da u Casino Guru vjerujemo da bi stvaranje sigurnog okruženja za igrače trebao biti jedan od prioriteta velikih online kazina . Dio ovog sigurnog okruženja bi bilo da se ograničenja primjenjuju na strani kazina tako da nema šanse da ih igrači slučajno probiju. U ovom slučaju, to znači da uprkos činjenici da je lutizky prekršio Bonus T&C igrajući ograničenu igru, vjerujemo da on i dalje ima pravo na dobitak jer se ova situacija mogla izbjeći jednostavnom akcijom na strani kazina.
Uzimajući u obzir da kršenje očigledno nije bilo namjerno i činjenicu da, osim ako nijedna važna činjenica nije spomenuta u ovoj temi, lutizky nije stekao nikakvu prednost igrajući ograničenu slot igru, ljubazno bismo zamolili Vegadream Casino da preispita njihovu odluku u ovom slučaju.
Više o našem stavu o ovakvim situacijama možete pronaći u našem kodeksu sajamskog kockanja .
Ukoliko postoji potreba za razmjenom dodatnih informacija i/ili relevantnih dokaza, oni se mogu proslijediti putem e-pošte naandrej.p@casino.guru .
Podešavam tajmer na 7 dana.
zdravo Andrej,
Hvala vam na objašnjenju, ali veoma je važno poštovati uslove bonusa kada je bonus aktivan na računu igrača i nismo sigurni da li igrači stavljaju opklade namjerno ili ne, zato mi samo primjenjujemo naše uslove bonusa i što je vrlo važno je pratiti sve igrače.
Trenutno nemamo funkciju blokiranja igara, zato uvijek uzimamo dozvolu prije prijavljivanja kako bismo bili sigurni da su svi naši igrači upoznati s našim uvjetima, a samo njima je dozvoljeno da igraju.
Ljubazno molimo lutizky da pažljivo pročita naše uslove bonusa kako bi se izbjegla ovakva situacija u budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Hej vegadream ne laži. Definitivno možete vidjeti moju historiju igara i vidjeti da se igra jedna zabranjena igra i samo nekoliko rundi bez pobjede. Svi znaju da nisam igrao namjerno i zašto bih to uradio znajući da ću izgubiti novac? Krijete se iza bonus pravila. Ako vegadream želi biti kazino s poštovanjem, zaista morate promijeniti svoj put prema igračima.
-Lutizky
Hvala, Vegadream Casino, na odgovoru. Apsolutno se slažemo da je važno uvijek slijediti postavljena pravila, ali također smatramo da svaki slučaj, a posebno ovakav, treba procjenjivati pojedinačno.
S obzirom na to, napominjemo da će, u slučaju da stav kazina o ovom slučaju bude konačan, ova žalba biti zatvorena kao ' Neriješena - Protiv poštenog kockanja ', što će negativno uticati na rejting kazina.
Produžujem tajmer za 7 dana.
Lično molim Vegadream da se pozabavi ovim pitanjem i pokaže duh dobrog kazina. Vegadream se činio kao veoma dobar kazino, izuzimajući ovaj problem bonusa. Bila bi šteta prestati se igrati sa Vegadreamom.
T.lutizky
Dragi lutizky,
Nažalost, kazino je prestao da odgovara.
Zamolili bismo Vegadream Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, zatvorit ćemo ovu žalbu kao 'neriješenu'.
Dragi lutizky,
Nažalost, čini se da kazino tim nije voljan preispitati svoju odluku u vašem slučaju.
Kao što je ranije objašnjeno u ovoj temi, sada ćemo zatvoriti ovu žalbu kao ' Neriješeno – protiv poštenog kockanja '.
Jako mi je žao što nisam mogao biti od veće pomoći, ali zatvaranje ove žalbe kao neriješene barem će negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji. Nadam se da više nikada nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
