Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio bonus uslove postavljanjem pojedinačne oklade veće od dozvoljene. Stoga su mu dobitci oduzeti. Žalba je zatvorena kao neriješena jer nam kasino više nije odgovorio.
Zdravo, osvojio sam 1500 eura na koje sam se pravilno uložio i navodno sam odigrao maksimalno 4 eura dva puta, pa su mi dobitci poništeni
Dragi Repehelen,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Potpuno razumijem koliko vam cijela situacija mora biti teška. Provjerio sam Bonus uvjete na web stranici, i ovo sam otkrio ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):
„1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti) po okladi/okretaju ili ekvivalentu, osim ako je drugačije navedeno u posebnim odredbama i uslovima prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da ste svjesni maksimalne veličine oklade. U slučajevima u kojima se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u tom procesu oduzeti. "
Pravilo maksimalne oklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo.
Možete li molim vas proslijediti svoju historiju igara i historiju bonusa, zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kazina, na kristina.s@casino.guru ?
Hvala vam unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, prekoračio sam maksimum hiljada igara koje sam napravio dva puta, što je postavilo vaše kazino, uspio sam to ispraviti direktno i uvijek sam igrao sa 2 ili 1 eura, nikad preko toga
Hvala vam puno Repehelen na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Dragi Repehelen,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Sada ću pokušati kontaktirati kazino i obavijestiti ih o vašem problemu.
Zdravo dragi Kristina.s@casino.guru, hvala na pomoći.
Zaista nisam svjesno igrao 2x više od maksimalne oklade koja je postavljena i odmah sam je promijenio.
Nikad nisam toliko osvojio prije nego bih to želio imati.
Molim vas, i ja bih se odrekao dijela, ali sam uredno ispunio svoje prodajne uslove i onda ostvario ovu zaradu.
Hvala vam puno na pomoći Nik.
Osećam se kao da kriminalac nije ništa uradio.
Ovaj Vegadream Casino također ima dobru volju prema kupcima.
Prekasno sam vidio da je to dva puta previše napora i mogu to ispraviti izravno.
S moje tačke gledišta, trebali bi mi isplatiti polovinu mog dobitka, dakle 750.
Molim vas da nastavite s ovim, osjećam se izdano.
Srdačni pozdravi
Petra Renkes
Nažalost, još nismo dobili odgovor od kasina. Pokušat ćemo ih kontaktirati. Međutim, ako ne odgovore u sljedećih 7 dana, bit ćemo prisiljeni žalbu zatvoriti kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina.
Trenutno smo u kontaktu s kockarnicom i još uvijek čekamo da nam dostave dodatne informacije. Tajmer će se produžiti za još 7 dana kako bi kasino imao dovoljno vremena da nas obavijesti o problemu.
Nažalost, komunikacija sa kockarnicama je jako spora i teško je dobiti odgovor od njih. Međutim, i dalje vjerujemo da bismo od njih mogli dobiti još informacija pa slučaj još ne zaključujemo.
Dragi Repehelen,
Nažalost, kasino nam više ne odgovara pa ćemo sada biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali kako kasino više ne reagira, ne možemo puno učiniti. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru