NaslovnaPritužbeVegadream Casino - Dobit igrača je poništena.

Vegadream Casino - Dobit igrača je poništena.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 55

Iznos: 1.500 €

Vegadream Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 22/08/2021 | Nije rešeno : 09/11/2021
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 3 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je optužen da je prekršio bonus uslove postavljanjem pojedinačne oklade veće od dozvoljene. Stoga su mu dobitci oduzeti. Žalba je zatvorena kao neriješena jer nam kasino više nije odgovorio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, osvojio sam 1500 eura na koje sam se pravilno uložio i navodno sam odigrao maksimalno 4 eura dva puta, pa su mi dobitci poništeni

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Repehelen,

Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Potpuno razumijem koliko vam cijela situacija mora biti teška. Provjerio sam Bonus uvjete na web stranici, i ovo sam otkrio ( https://vegadream.com/simple/general-bonus-terms ):

„1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR (ili ekvivalent u bilo kojoj drugoj valuti) po okladi/okretaju ili ekvivalentu, osim ako je drugačije navedeno u posebnim odredbama i uslovima prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost osigurati da ste svjesni maksimalne veličine oklade. U slučajevima u kojima se smatra da su oklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, račun se može pregledati, a bonus sredstva u tom procesu oduzeti. "

Pravilo maksimalne oklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo oduzeti dobitak igrača od bonus igre nakon što prekrši ovo pravilo.

Možete li molim vas proslijediti svoju historiju igara i historiju bonusa, zajedno sa bilo kojom relevantnom komunikacijom između vas i kazina, na kristina.s@casino.guru ?

Hvala vam unaprijed na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo, prekoračio sam maksimum hiljada igara koje sam napravio dva puta, što je postavilo vaše kazino, uspio sam to ispraviti direktno i uvijek sam igrao sa 2 ili 1 eura, nikad preko toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Vi ste tako postavili, a ne ja, to nije bila moja obmana

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani Kristina.s@casino.guru

Napisao sam ti email

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno Repehelen na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Repehelen,

Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Sada ću pokušati kontaktirati kazino i obavijestiti ih o vašem problemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Zdravo dragi Kristina.s@casino.guru, hvala na pomoći.

Zaista nisam svjesno igrao 2x više od maksimalne oklade koja je postavljena i odmah sam je promijenio.

Nikad nisam toliko osvojio prije nego bih to želio imati.

Molim vas, i ja bih se odrekao dijela, ali sam uredno ispunio svoje prodajne uslove i onda ostvario ovu zaradu.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Hvala vam puno na pomoći Nik.

Osećam se kao da kriminalac nije ništa uradio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Ovaj Vegadream Casino također ima dobru volju prema kupcima.

Prekasno sam vidio da je to dva puta previše napora i mogu to ispraviti izravno.

S moje tačke gledišta, trebali bi mi isplatiti polovinu mog dobitka, dakle 750.

Molim vas da nastavite s ovim, osjećam se izdano.

Srdačni pozdravi

Petra Renkes

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, još nismo dobili odgovor od kasina. Pokušat ćemo ih kontaktirati. Međutim, ako ne odgovore u sljedećih 7 dana, bit ćemo prisiljeni žalbu zatvoriti kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Da, šteta što je moj novac nestao. Mislio sam da će vam ovo pomoći.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Poštovani, je li slučaj sada zatvoren?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Trenutno smo u kontaktu s kockarnicom i još uvijek čekamo da nam dostave dodatne informacije. Tajmer će se produžiti za još 7 dana kako bi kasino imao dovoljno vremena da nas obavijesti o problemu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

U redu, hvala Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Nažalost, komunikacija sa kockarnicama je jako spora i teško je dobiti odgovor od njih. Međutim, i dalje vjerujemo da bismo od njih mogli dobiti još informacija pa slučaj još ne zaključujemo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 godina
Prevod

Dragi Repehelen,

Nažalost, kasino nam više ne odgovara pa ćemo sada biti prisiljeni zatvoriti žalbu kao neriješenu, što može negativno utjecati na rejting kazina. Zaista mi je žao što vam nismo mogli više pomoći, ali kako kasino više ne reagira, ne možemo puno učiniti. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pomoći.

Srdačan pozdrav,

Nick

Casino.guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti