Igrač iz Njemačke doživljava komplikacije oko provjere e-mail adrese i podizanja dobitaka. To je riješeno.
zdravo ekipa,
Radi se o procesu verifikacije u Vegadreamu. Već neko vrijeme sam registriran na Vegadream-u i već sam napravio nekoliko depozita i isplata. Već sam prošao razne procese verifikacije, npr
ID
bankovni izvodi
Provjera adrese
platne liste.
Sve je funkcionisalo do danas.
Sada sam htio izvršiti uplatu 2. maja 2022., koja je još uvijek u procesu jer dokumenti vjerovatno nedostaju. Pojavilo se i žuto dugme na Vegadreamu da trebam uzeti dodatne informacije iz e-maila ili u meniju depozita koji dokumenti nedostaju. Nažalost, nisam dobio email sa linkom ili bilo kojom drugom informacijom. Zatim sam kontaktirao LiveChat i on mi je rekao da je e-mail izašao 2. maja 2022., ali ga nisam dobio. Savjetnik za kupce nije želio dalje pomoći. Provjeri spam i inbox ponovo, rekao je. Ok, onda sam mislio da pošaljem svoje dokumente e-poštom na support@hd.vegadream.com. Ali tada nisam odgovorio da je proces sada završen. Onda sam pomislio da možda nešto nije u redu sa provajderom e-pošte. Zatim sam promijenio svoju adresu e-pošte u Vegadream-u i zatražio da se link ponovo pošalje u LiveChat 4. maja 2022. Predstavnik korisničke službe je rekao da je trebalo 24 sata da e-mail stigne. Ali opet nisam dobio e-mail. Sada sam ih ponovo kontaktirao 6. maja 2022. da pitam zašto nisam dobio e-poštu. Savjetnik za kupce je zatim ponovo ponovio da je e-mail poslan na moju adresu e-pošte 2. maja 2022., iako sam se prijavio za novu e-poštu 4. maja 2022. Tako da savjetnik za kupce izgleda nije znao šta je drugi rekao . Dobivam sve ostale e-poruke od Vegadreama sa bonusima i promocijama, ali ne dobijam link za verifikaciju i ne dobijam konkretan odgovor ili pomoć u live chatu. Ne razumijem zašto je sve vrijeme funkcioniralo, a sada odjednom više ne radi. Sada imam 3 isplate na čekanju koje se ne obrađuju. Zato želim da stupim u kontakt danas ovdje da dobijem pomoć.
Hello team,
It's about the verification process at Vegadream. I've been registered with Vegadream for some time now and have already made a few deposits and withdrawals. I have already gone through various verification processes, e.g
ID
bank statements
Address verification
payslips.
It has all worked until today.
Now I wanted to make a payment on May 2nd, 2022, which is still on process because documents are probably missing. The yellow button at Vegadream also appeared that I should take further information from the email or in the deposit menu which documents are missing. Unfortunately I didn't get an email with a link or any other information. I then contacted LiveChat and he told me that an email went out on May 2nd, 2022, but I didn't receive it. The customer advisor didn't want to help any further. Check your spam and inbox again he said. Ok then I thought I would email my documents to support@hd.vegadream.com. But then I did not answer that the process is now complete. Then I thought maybe something is wrong with the email provider. I then changed my email address at Vegadream and asked for the link to be sent again in LiveChat on May 4th, 2022. The customer service representative said it took 24 hours for the email to arrive. But again I didn't get an email. Now I contacted them again on May 6th, 2022 to ask why I didn't get an email. The customer advisor then repeated again that the email had been sent to my email address on May 2nd, 2022, although I had applied for a new email on May 4th, 2022. So the customer advisor didn't seem to know what the other said. I get all other emails from Vegadream with bonuses and promotions but I don't get the verification link and I don't get a concrete answer or help in the live chat. I don't understand why it worked all the time and now it suddenly doesn't. Now I have 3 pending payouts that are not being processed. That's why I want to get in touch here today to get help.
Guten Tag Team,
Es geht um den Verifizierungsprozess bei Vegadream. Ich bin jetzt schon einige Zeit bei Vegadream angemeldet und habe schon einige Einzahlungen und Auszahlungen getätigt. Dabei habe ich schon verschiedene Verifizierungs Prozesse Durchlaufen z.B
Ausweis
Kontoauszüge
Adressen Verifizierung
Gehaltsabrechnungen.
Das hat auch bis heute alles Funktioniert.
Jetzt wollte ich am 02.05.2022 eine Auszahlung tätigen die bis heute auf bearbeiten steht weil wohl Dokumente fehlen. Der Gelbe Button bei Vegadream erschien auch das ich weitere Information aus der Email oder im Einzahlugsmenü entnehmen soll welche Dokumente fehlen. Leider habe ich keine Email mit einem Link oder sonstigen Informationen bekommen. Daraufhin habe ich den LiveChat kontaktiert und er sagte mir das am 02.05.2022 eine Email rausgegangen wäre die ich aber nicht erhalten habe. Weiter wollte der Kundenberater mit auch nicht weiter Helfen. Schauen Sie nochmal im Spam und Posteingang nach sagte er. Ok dann habe ich mir gedacht das ich meine Dokumente per Email an support@hd.vegadream.com sende. Daraufhin aber ich aber auch keine Antwort das der Prozess jetzt abgeschlossen ist. Dann dachte ich mir vielleicht stimmt ja was mit dem Email Anbieter nicht. Ich habe dann meine Email Adresse bei Vegadream geändert und am 04.05.2022 eine erneute Zusendung des Links im LiveChat gebeten. Der Kundenberater sagte das es 24 Stunden dauert bis die Email kommt. Ich habe aber wieder keine Email bekommen. Jetzt habe ich am 06.05.2022 wieder Kontakt aufgenommen um zu fragen warum ich keine Email bekommen habe. Der Kundenberater wiederholte dann schon wieder das die Email am 02.05.2022 an meine Email Adresse gesendet worden sei obwohl ich ja am 04.05.2022 eine neue Email beantragt hatte. Also der Kundenberater wusste dann auch anscheinend nicht was der andere gesagt hat. Ich bekomme sämtliche anderen Emails von Vegadream mit Bonussen und Werbung aber den Verifizierungs Link bekomme ich nicht und im Live Chat bekomme ich weder eine Konkrete Antwort noch eine Hilfe. Ich verstehe nicht warum es die ganze Zeit Funktioniert hat und jetzt auf einmal nicht mehr. Jetzt habe ich 3 Ausstehende Auszahlungen die nicht weiterverarbeitet werden. Deswegen möchte ich mich heute hier melden um Hilfe zu bekommen.
Dragi mm2kix,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem.
Možete li potvrditi da je potvrda vaše e-mail adrese jedina prepreka koja stoji između vas i vašeg dobitka? Da li ste dostavili sve ostale relevantne dokumente potrebne za završetak procesa KYC (verifikacije)? Jeste li pokušali zatražiti ručnu verifikaciju e-pošte?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear mm2kix,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete the KYC (verification) process? Have you tried requesting manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you with resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Zdravo mm2kix,
Kao što smo mogli vidjeti da je vaš dokument o izvoru bogatstva na čekanju. Molimo Vas da učitate dokumente na linku koji je zatražen 05.07.2022. kako bi se izvršila verifikacija računa.
Čekamo vaše dokumente.
Imajte na umu da će sva povlačenja biti obrađena nakon što se račun uspješno potvrdi.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Hello mm2kix,
As we could see that your source of wealth document is pending. We request you to upload the documents on the link which was requested on 07/05/2022 to complete the account verification.
We are awaiting for your documents.
Please note that all the withdrawal will be processed once account is verified successfully.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Dobar dan,
Nakon dugog čekanja, Vegadream mi je jučer poslao link na koji sada mogu učitati svoje dokumente. Samo ne razumijem zašto mi se niko ne javlja putem e-mail kontakta ili kontakt forme. Sada sam uploadovao dokumente. Da vidimo koliko će trajati ovaj put.
Good day,
After a long wait, Vegadream sent me a link yesterday where I could now upload my documents. I just don't understand why no one gets back to me via email contact or the contact form. I have now uploaded the documents. Let's see how long it lasts this time.
Guten Tag,
Nach Langem Warten von Vegadream wurde mir Gestern ein Link zugeschickt wo ich jetzt meine Dokumente Hochladen konnte. Ich verstehe einfach nicht warum sich auf Email Kontakt und über das Kontaktformular niemand bei mir zurück meldet. Ich habe die Dokumente jetzt Hochgeladen. Mal sehen wie lange es dieses Mal dauert.
Dragi Marko,
Možemo potvrditi da je vaš dostavljeni dokument za verifikaciju izvora bogatstva uspješno učitan. Naš tim za verifikaciju radi na tome i poslat će vam e-poruku kada se ovaj proces završi.
S poštovanjem, Vegadream tim.
Napomena: Ova adresa e-pošte ne može prihvatiti odgovore.
Upravlja Gammix Limited, kompanija registrovana u skladu sa zakonima Malte sa registracionim brojem C68405 i registrovanom adresom na adresi 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Malta, kontakt br. +35627002270. Gammix Limited je licenciran i regulisan na osnovu licence za usluge igara na sreću tipa 1 pod brojem MGA/B2C/295/2015 koju je 14. juna 2016. godine izdala uprava za igre na sreću Malte. VegaDream © Autorska prava 2022 Kockanje može izazvati ovisnost, igrajte odgovorno.
Za pomoć posjetite našu stranicu Odgovorno kockanje .
Kockanje maloljetnika je prekršaj. 18+
Dear Marco,
We can confirm that your submitted Source of Wealth verification document has been uploaded successfully. Our verification team are working on it and will email you when this process is completed.
Yours sincerely, the Vegadream team.
Note: This email address cannot accept replies.
Operated by Gammix Limited, a company incorporated under the laws of Malta with registration number C68405 and registered address at 77, Spinola Road, St Julian, STJ 3017, Malta, contact no. +35627002270. Gammix Limited is licensed and regulated in virtue of a Type 1 Gaming Services license numbered MGA/B2C/295/2015 issued on 14th June 2016 by the Malta Gaming Authority. VegaDream © Copyright 2022Gambling can be addictive, please Play Responsibly.
For help visit our Responsible Gambling page.
Underage gambling is an offence. 18+
zdravo ekipa,
Hteo sam da dam kratku novost, sada je prošlo nedelju dana, a moj dokument još uvek nije verifikovan
Hello team,
I wanted to give a short update, now a week has passed and my document has still not been verified
Guten Tag Team,
ich wollte schonmal ein kurzes Update geben jetzt ist eine Woche vergangen und mein Dokument wurde immer noch nicht verifiziert
Hvala vam puno, mm2kix, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, mm2kix, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo mm2kix,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Vegadream Casino u ovaj razgovor. Dragi kazino, možete li navesti gdje je problem sa procesom verifikacije igrača?
Hello mm2kix,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vegadream Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Zdravo ekipa
Jučer sam dobio 2 mejla da su moji dokumenti verifikovani. Moje isplate su još uvijek u toku. Da vidimo hoće li se nešto promijeniti danas. LG Marco
Hello team
Yesterday I got 2 emails that my documents were verified. My payouts are still on in progress. Let's see if anything changes today. LG Marco
Guten Tag Team
Gestern habe ich direkt 2 Emails bekommen das meine Dokumente verifiziert wurden sind. Meine Auszahlungen stehen noch auf in Progress. Mal sehen ob sich heute was ändert. LG Marco
Danas, nakon duge svađe i neuspješnog chat osoblja, moje isplate su konačno obrađene. Ovaj put sam čak dobio i e-mail od KYC odjela.
Today, after a long argument and unsuccessful chat staff, my payouts were finally processed. I even got an email from the KYC department this time.
Heute wurden dann doch endlich mal nach langem Streit und Erfolglosem Chat Mitarbeitern meine Auszahlungen bearbeitet. Ich habe sogar diesmal mal eine email vom KYC Department bekommen.
Dragi mm2kix,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Mi smo tu da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru
Dear mm2kix,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.