Igrač iz Njemačke muči se da prođe proces verifikacije. Nakon dostavljanja svih potrebnih dokumenata, kazino je blokirao pristup računu. Igrač je primio uplatu i žalba je uspješno riješena.
zdravo,
Prvi put sam tamo svirao u utorak (30. novembra). Uplatio sam 600€ i na kraju želim da podignem 800€.
Iste večeri sam trebao učitati ličnu kartu i dokaz o adresi. Sutradan rano ujutro dobijam potvrdu da su provjerene. Nekoliko sati kasnije dobio sam zahtjev za 3 uplatnice i dokaz da je na mom računu.
Tada sam htio da se prijavim i stalno sam dobijao "Sistemska greška, molimo kontaktirajte live chat". Čekao sam tamo više od sat vremena dok nisam uopšte dobio odgovor. Rečeno mi je da je račun za sada blokiran jer nisam dostavio dokumente.
Odmah sam učitao dokumente.
Sada u ćaskanju stalno govore, trebalo bi da sačekam mejlove. To može potrajati 4-5 radnih dana, pa čak i duže.
Nisam dva puta registrovan tamo ili bilo šta drugo. Ionako igram bez bonusa.
Zašto samo blokiraju račun?
Kakva su iskustva?
Da li mi se isplati novac? 🙁
Molim te pomozi mi.
Zdravo KleineMaus,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Shvatite da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku i može potrajati neko vrijeme da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti. Neka kazina blokiraju račune igrača dok se ova procedura ne završi.
Možete li, molim vas, pojasniti kada ste tačno poslali posljednju seriju dokumenata? Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina, hvala na povratnim informacijama.
Uploadovao sam svoju ličnu kartu i dokaz o adresi u utorak, oni su potvrđeni nekoliko sati kasnije. Sve ostalo sam poslao u sredu, pa treba da pošaljem sve ponovo sa ćaskanja juče. Dakle, dokumenti imaju duplo i trostruko.
Sve ostalo ću vam poslati na mejl 🙂
Do danas nema odgovora na moje mejlove. Rečeno mi je da je potrebno 72 sata da se verifikacija završi, ovo je gotovo. U live chat dolazi jedan zaposlenik i kaže "Zdravo, pomoći ću ti danas", a onda nema odgovora na moja pitanja. Zaista se šalim i pitam se kako se može nositi sa takvim "mušterijama"...
Pogledao sam iz zabave jer je grupa Gammix. Jednom sam svirao u CashiMashi, Locowin i CrazePlay. Ali nije im dozvoljeno da traže ništa za ove kockarnice, zar ne?
Probao sam i da li se tu mogu prijaviti. "Sistemske greške" se javljaju iu drugim kockarnicama. Samo želim da imam 800 € i mogu me blokirati svuda u svojim kasinima.
Hvala vam puno, KleineMaus, na vašim odgovorima i mejlovima. Bojim se da može potrajati nekoliko dana da se u potpunosti pregledaju svi dokumenti. Budući da ste nedavno poslali posljednje dokumente, preporučio bih vam da sačekate još najmanje 5 dana, tako da kazino ima dovoljno vremena da ih sve pregleda.
Ostaviću ovu žalbu otvorenom, a ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Molimo vas da nas u međuvremenu ažurirate.
Zdravo Kristina. Je li to prevara u kojoj kazina vide sve svoje ploče u nadi da neće isplatiti novac?
Nikad nisam vidio ništa slično.
Prošla su 3 dana od nedjelje i još uvijek nemam odgovor. To je tako tužno m. To traje skoro 2 sedmice.
Hvala vam puno KleineMaus na vašem odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo KleineMaus,
Pregledao sam vaš slučaj i razumijem situaciju.
Pokušat ću kontaktirati kazino da vidim mogu li pomoći.
Pozivamo Vegadream Casino da se pridruži razgovoru i pomogne nam da riješimo ovu žalbu.
Vegadream, možete li pojasniti status računa igrača i verifikaciju?
Zdravo Adame, hvala ti puno na pomoći.
Ni ja do danas nisam dobio odgovor na svoje mejlove, a prošlo je 4 dana. 🙁
Dao sam im sve dokumente koji su im sada potrebni. Nikada nisam toliko čekao na verifikaciju ili uplatu.
U redu je sa mnom ako se više uopće ne mogu prijaviti u kazino. Samo želim da imam svojih 800 € i onda je tema gotova. U tako stresnom kazinu ne želite više ni igrati.
Zdravo KleineMaus,
Hvala vam na ažuriranju, mogu li vas zamoliti da prosledite relevantnu komunikaciju koju imate sa kazinom na adam.m@casino.guru?
zdravo Adame,
To mi je drago.
Zanima me da li će se neko javiti. Do danas još uvijek nema odgovora na moj e-mail od prije 5 dana.
zdravo Adame,
prije nego što konačno dobijem e-mail i opet trebam predati daljnja dokumenta 🙁
Proslijedio sam historiju e-pošte direktno vama i nadam se da ću uskoro konačno dobiti svoj novac. Moram dokazati stvari koje nemaju veze sa Vegadreamom.
Zdravo Adame, poslao sam ti sve putem e-pošte.
Danas je stigao još jedan email da je račun konačno verifikovan. Također se mogu prijaviti i sada čekati moju isplatu.
Zdravo KleineMaus,
Hvala vam što nas obavještavate. Postavit ću tajmer na 7 dana da omogućim vrijeme za obradu vašeg povlačenja. Obavijestite nas ako primite uplatu.
Zdravo KleineMaus,
To su sjajne vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen.
Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom.
Srdačan pozdrav,
Adame