NaslovnaPritužbeVegadream Casino - Igrač je izgubio pristup svom nalogu.

Vegadream Casino - Igrač je izgubio pristup svom nalogu.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 68

Iznos: 400 €

Vegadream Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 09/03/2023 | Nije rešeno : 04/04/2023
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije, dobar regulator

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igračica iz Nemačke ne može da povrati pristup svom nalogu. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Verovatno sam se prijavio sa pogrešnom lozinkom, ali mislim da nije.

Oporavak nove lozinke je neuspešan jer nisam primio e-poštu.

Podrška ne odgovara. Poslao sam mu poruku već 4 puta.

Ćaskanje uživo uvek daje ista pogrešna uputstva.

Šta mogu da uradim?

Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi schmokkoT58,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

Da li sam dobro razumeo da trenutno imate stanje od 400€ na vašem kazino računu? Možete li molim vas da objasnite koliko dugo ste igrač u kazinu? Možete li, molim vas, da objasnite koji savet konkretno dobijate od kazino ćaskanja uživo?

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Siguran sam da sam tamo registrovan kao igrač od 2021. Ipak sam imao pauzu u igranju.

nakon što sam igrao tamo 3 dana napravio sam profit. Trenutno stanje oko 400 evra.

ćaskanje uživo uvek daje iste odgovore, mogu da odem da se prijavim, a zatim zaboravim lozinku, onda bih mogao automatski da dodelim novi PV.

To ne funkcioniše jer nisam dobio e-poštu da resetujem PV. Kontaktirao sam podršku i nikad nisam dobio odgovor. U ćaskanju uživo je rečeno da moram da podesim novu adresu e-pošte sa .com??? Ne mogu jer mi je nalog blokiran.

Kontaktirao sam čet uživo oko 19 puta, uvek sa istim odgovorima.

Takođe dobijam promotivne poruke od Vegadream-a na svoju poštu, pa zašto podrška ne bi primila moje poruke?

Srdačan pozdrav

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Pored toga: verovatno sam ponovo igrao nakon pauze od igranja oko 20. februara 2023., 3 dana. Tada više nisam mogao da se prijavim. Podrška je primila 4 poruke: 23.2., 24.2. , 25.2. i 4.3.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi schmokkoT58,


Pokušao sam da otvorim nalog u kazinu i resetujem svoju lozinku. Primio sam ovakav e-mail da bih resetovao svoju lozinku:

file

Da li ste proverili neželjenu poštu svog prijemnog sandučeta za poruke iz kazina? Da li vam je kazino potvrdio da vam nisu blokirali nalog? Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, objavite ga ovde.

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo,

Ne, ne dobijam takvu poruku da resetujem lozinku.

ne, nema odgovora na moje imejlove - čak ni u neželjenoj pošti.

moj nalog je blokiran.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

schmokkoT58,


Da li ste bili obavešteni zašto je vaš nalog blokiran? Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste sakupili svoj trenutni balans uz bonus? Molim te obavesti me.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

cih je obavešten prilikom prijavljivanja da sam se 3 puta pogrešno prijavio i moj nalog je blokiran.

Igrao sam slot mašine. Moje trenutno stanje nije rezultat bonusa jer ne koristim bonuse.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, schmokkoT58, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo schmokkoT58,


Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.

Želeo bih da zamolim Vegadream Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.

Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran i zašto igrač ne može da resetuje svoju lozinku?


Hvala vam.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Kazino mi je danas napisao da imam stanje koje mogu i da podignem. Prvi kontakt od kada više ne mogu da se prijavim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, ali to mi sada ne pomaže.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi schmokkoT58,


Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.


U međuvremenu, preporučujem da se obratite EADR – službi za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ).


Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ).


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti