Igračica iz Nemačke ne može da povrati pristup svom nalogu. Pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina, bili smo primorani da zatvorimo ovu žalbu kao „nerešenu“.
Zdravo,
Verovatno sam se prijavio sa pogrešnom lozinkom, ali mislim da nije.
Oporavak nove lozinke je neuspešan jer nisam primio e-poštu.
Podrška ne odgovara. Poslao sam mu poruku već 4 puta.
Ćaskanje uživo uvek daje ista pogrešna uputstva.
Šta mogu da uradim?
Srdačan pozdrav
Dragi schmokkoT58,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li sam dobro razumeo da trenutno imate stanje od 400€ na vašem kazino računu? Možete li molim vas da objasnite koliko dugo ste igrač u kazinu? Možete li, molim vas, da objasnite koji savet konkretno dobijate od kazino ćaskanja uživo?
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo,
Siguran sam da sam tamo registrovan kao igrač od 2021. Ipak sam imao pauzu u igranju.
nakon što sam igrao tamo 3 dana napravio sam profit. Trenutno stanje oko 400 evra.
ćaskanje uživo uvek daje iste odgovore, mogu da odem da se prijavim, a zatim zaboravim lozinku, onda bih mogao automatski da dodelim novi PV.
To ne funkcioniše jer nisam dobio e-poštu da resetujem PV. Kontaktirao sam podršku i nikad nisam dobio odgovor. U ćaskanju uživo je rečeno da moram da podesim novu adresu e-pošte sa .com??? Ne mogu jer mi je nalog blokiran.
Kontaktirao sam čet uživo oko 19 puta, uvek sa istim odgovorima.
Takođe dobijam promotivne poruke od Vegadream-a na svoju poštu, pa zašto podrška ne bi primila moje poruke?
Srdačan pozdrav
Pored toga: verovatno sam ponovo igrao nakon pauze od igranja oko 20. februara 2023., 3 dana. Tada više nisam mogao da se prijavim. Podrška je primila 4 poruke: 23.2., 24.2. , 25.2. i 4.3.
Dragi schmokkoT58,
Pokušao sam da otvorim nalog u kazinu i resetujem svoju lozinku. Primio sam ovakav e-mail da bih resetovao svoju lozinku:
Da li ste proverili neželjenu poštu svog prijemnog sandučeta za poruke iz kazina? Da li vam je kazino potvrdio da vam nisu blokirali nalog? Da li biste mogli da prosledite bilo kakvu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju e-poštu KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, objavite ga ovde.
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo,
Ne, ne dobijam takvu poruku da resetujem lozinku.
ne, nema odgovora na moje imejlove - čak ni u neželjenoj pošti.
moj nalog je blokiran.
schmokkoT58,
Da li ste bili obavešteni zašto je vaš nalog blokiran? Koje ste igre igrali u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier) Da li ste sakupili svoj trenutni balans uz bonus? Molim te obavesti me.
cih je obavešten prilikom prijavljivanja da sam se 3 puta pogrešno prijavio i moj nalog je blokiran.
Igrao sam slot mašine. Moje trenutno stanje nije rezultat bonusa jer ne koristim bonuse.
Hvala vam puno, schmokkoT58, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo schmokkoT58,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim Vegadream Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran i zašto igrač ne može da resetuje svoju lozinku?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Kazino mi je danas napisao da imam stanje koje mogu i da podignem. Prvi kontakt od kada više ne mogu da se prijavim.
Dragi schmokkoT58,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite EADR – službi za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ).
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete da uradite sami ( tomas.k@casino.guru ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas