Igrač iz Njemačke optužen je za kršenje T & C pravila igrajući ograničenu igru dok je dovršio bonus klađenje.
zdravo, platio sam 100 posto bonusa u kasinu vegadream, a zatim odigrao slot koji nije dozvoljen prema uslovima bonusa (cherrypop) Priznajem i ovo kršenje.
Sada sam navikao na slotove koji se ne smiju igrati s bonusima ili nisu dozvoljeni
a.) Ne možete ga ni započeti bonusom ili
b.) prikazuje se samo stanje stvarnog novca
gotovo svaki kasino u kojem igram ima implementiran ovaj softver tako da se ovako nešto ne može dogoditi
kasino je propustio priliku za implementaciju takvog softvera i namjerno dopušta igračima koji ne sumnjaju da upadnu u bonus zamku iako bi bilo lako implementirati ovaj softver
u mojim očima, kazino snosi dio odgovornosti
Ovim bonusom sam osvojio 770 eura i zatražio da se isplati. isplata je otkazana i vraćen mi je depozit od 200 eura.
Već sam potpuno provjeren i to mi nije bilo prvo podizanje u ovom kazinu.
hello I paid a 100 percent bonus in the vegadream casino and then played a slot that is not allowed according to the bonus conditions (cherrypop) I also admit this violation.
I am now used to slots that are not allowed to be played with bonuses or are not allowed
a.) You can't even start it with a bonus or
b.) only the real money balance is displayed
almost every mga casino where I play has implemented this software so that something like this cannot happen in the first place
the casino has missed the chance to implement such software and deliberately lets unsuspecting players fall into the bonus trap even though it would be easy to implement this software
in my eyes, the casino bears a share of the responsibility
I won 770 euros with this bonus and requested it to be paid out. the payout has been canceled and i have received my deposit of 200 euros back.
I'm already fully verified and it wasn't my first withdrawal at this casino.
hallo ich habe im vegadream casino für 100 protzent bonus eingazahlt und dann einen slot gespielt der laut bonusbedingungen nicht erlaubt ist (cherrypop)diesen verstoss gebe ich auch zu.
ich bin es mittlerweile gewohnt das slots die nicht mit bonus gespielt werden dürfen oder nicht erlaubt sind
a.)man sie gar nicht erst mit bonus starten kann oder
b.)nur das echtgeldguthaben wird angezeigt
so gut wie jedes mga casino wo ich spiele hat diese software implementiert damit so etwas gar nicht erst passieren kann
das casino hat die chanche verpasst solche ein software zu implementieren und lässt ahnungslose spieler mit voller absicht in die bonusfalle tappen obwohl es ein leichtes wäre diese software zu implementieren
in meinen augen trägt somit das casino eine mitverantwortung
ich habe mit diesen bonus 770 euro gewonnen und zur auszahlung beantragt. die auszahlung wurde storniert und ich habe meine einzahlung in höhe von 200 euro zurück erhalten.
ich bin bereits voll verifiziert und es war nicht meine erste auszahlung in diesem casino.
Draga fowi30,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Smatramo da bi se igre s ograničenim igranjem za bonus igru trebale blokirati, a ovo pravilo primijeniti na softverskom nivou, tj. Da softver ili web stranica kasina ne smiju dopustiti igračima da se klade na igre koje se ne smiju igrati dok završavaju bonus klađenje. .
Možete li molim vas savjetovati je li to vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite svoj problem što je prije moguće. Radujemo se što ćemo vas čuti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We think that restricted games for bonus play should be blocked, and this rule enforced at software level, i.e., that the casino's software or website shouldn't let players place bets on the games that are not allowed to be played while completing the bonus wagering.
Could you please advise if it was your first redeemed bonus in this casino?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
ne, to mi je bio četvrti bonus u ovom kazinu.
Već sam iskoristio 3 bonusa dobrodošlice koje nude.
tada sam primio ponudu putem e -pošte za 100 posto bonusa za ponovno učitavanje
Uplatio sam 200 eura i dobio dodatnih 200 eura bonusa.
no it was my 4th bonus in total in this casino.
I had already used the 3 welcome bonuses they offer.
then i received an offer by email for a 100 percent reload bonus
I deposited 200 euros and received an extra 200 euros bonus.
nein es war mein insgeamt 4ter bonus in diesem casino.
die 3 willkomenbonusse die sie anbieten hatte ich schon verbraucht.
dann erhielt ich ich ein angebot per mail für ein 100 protzent reload bonus
ich zahlte 200 euro ein und erhielt 200 euro bonus extra.
Hvala vam puno, fowi30, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Jozefu koji će vam pomoći. Želim vam svu sreću i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako će se vaš problem riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello fowi30.
Apsolutno cijenim što ste svoja iskustva podijelili s Casino Guru timom. Sada ćemo pokušati stupiti u kontakt sa kasinom.
Hello fowi30.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Budući da nismo dobili nikakav odgovor od kasina u vezi s ovim problemom, primorani smo žalbu zatvoriti kao 'neriješenu'.
Kockarnica može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.
Draga fowi30.
Žao mi je, ali budući da se kazino tim ne odaziva, nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom. Druga mogućnost je da podnesete službenu žalbu ADR -u i/ili licencnom tijelu kazina. Rado ću vam pomoći u tome. Imajte na umu da će ova pritužba utjecati na njihov ugled na našoj web stranici. Javite mi ako imate pitanja ili trebate dodatnu pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Dear fowi30.
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at ADR and/or licensing authority of the casino. I will gladly help you with it. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.