Igrač iz Nemačke je optužen da je prekršio T&C tako što je igrao ograničenu igru dok je završio bonus klađenje. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dve nedelje nakon što je kazino obavešten o žalbi igrača.
Juče sam iskoristio bonus od 500% u Vegadream kazinu.
Sa tih 60 evra imao sam veliki pogodak u Knjizi senki, a onda sam imao preko 1500 evra na računu.
Sa ovim saldom sam onda završio opkladu i na kraju sam dobio isplatu od €2000.
Danas je moja isplata otkazana i rečeno mi je
da sam igrao igru zaključanu za bonus novac
(Veliki bambus).
Zatim sam prošao kroz istoriju svoje igre i zapravo jesam
video me kako igram ovu igru nekoliko okretaja.
Prošao sam kroz svoju istoriju igara i mogao sam da odredim iznose
da sa početnim ukupnim iznosom od 1146,03 € i konačnim ukupnim iznosom od 1096,83 €
napravio gubitak od -49,20€ u ovom slotu.
Dakle, igra u ovom slotu nije uticala na to
Klađenje na iznos bonusa.
U drugim onlajn kazinima sam uvek bio
istakao je kada sam otvorio slot koji nije bio za zamenu
bonus sredstava je dozvoljeno (nedopuštanjem otvaranja slota ili obaveštenjem putem teksta).
Stoga mi nije bilo poznato da bih poništio svoj dobitak igranjem ovog slota.
Da sam ovo znao, ne bih otvorio ovaj slot.
Takođe je jasno iz načina na koji sam igrao da mi nije bila namera da ga dobijem
da stekne nepravednu prednost.
Dragi pattn,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Smatramo da ograničene igre za bonus igru treba da budu blokirane i da se ovo pravilo primeni na nivou softvera, tj. da softver ili veb lokacija kazina ne bi trebalo da dozvoljavaju igračima da se klade na igre koje nije dozvoljeno da se igraju dok završe bonus klađenje . To bi bio idealan scenario. Druga prihvatljiva praksa bi bila da barem upozorite igrače kada pristupe ograničenoj igri da se ova igra ne sme igrati dok imaju aktivan bonus.
Možete li, molim vas, da kažete da li ste bili upozoreni od strane softvera kada ste pristupali nekoj od zabranjenih igara i da li je to bio vaš prvi iskorišćeni bonus u ovom kazinu?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite svoj problem što je pre moguće. Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo, hvala na brzom odgovoru.
Nisam bio upozoren softverom, nisam mogao da znam.
To nije bio moj prvi otkupljeni bonus.
Hvala vam puno, pattn, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Vegadream kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge nerešene žalbe sa oznakom „Politika bez reagovanja", nastavljamo da pokušavamo.
zdravo pattn,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem. Samo da vas obavestim da nas je Vegadream Casino nedavno ignorisao u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju, međutim, daću sve od sebe da vam pomognem.
Pozivamo Vegadream Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi Vegadream Casino,
Možete li dati više informacija u vezi sa poništenim dobicima igrača? Zašto igre koje igračima nije dozvoljeno da igraju sa bonusom nisu automatski ograničene softverom?
Dragi pattn,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite EADR – službi za alternativno rešavanje sporova ( https://eadr.org/eadr-form/ ) i da im podnesete žalbu. Sarađuje sa Upravi za igre na sreću i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Sledeći korak bi bio kontaktiranje same Malteške uprave za igre na sreću ( https://vvv.mga.org.mt/plaier-hub/lodge-a-complaint/ ).
Obavestite me da li vam treba pomoć oko popunjavanja obrasca ili kako je ADR reagovao ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ).
Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
