Igrač iz Nemačke, čiji je račun zatvoren zbog kompulzivnog kockarskog ponašanja, muči se da podigne preostali iznos od 8.000 €. Uprkos tome što je podneo dva zahteva za povlačenje i tražio informacije o statusu svog naloga, nije dobio odgovor iz kazina. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Moj nalog igrača je zatvoren pre oko 6 nedelja zbog zavisnosti od kockanja. Što je takođe u redu. Osvojio sam 14.000 evra i brzo sam pao na 8.000 evra. Nekoliko dana kasnije tražio sam uplatu dva puta. Rečeno je da će biti prosleđeni Na moju poruku od pre 2 nedelje da tražim informacije o statusu mog naloga igrača. Nažalost, ni ja nisam dobio nikakve odgovore. Zato što na mom zatvorenom računu igrača ima stanje od 8000€. Želeo bih da znam da li će mi kredit biti isplaćen ili da li postoje rokovi kojih se kazino mora pridržavati? Da li mi treba pravni savet da razjasnim stvar? - Nadam se da ne! Bio bih veoma srećan za malo korisnih informacija. hvala Rene B******
Dragi Darktroja,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li da vas molimo da je vaš nalog uspešno verifikovan u prošlosti? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da povlačenju treba nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspešno završili KIC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista verujem da je samo pitanje vremena kada ćete je dobiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
