Igrač nije u mogućnosti da podigne svoj novac zbog kršenja nepoznatiһ uslova bonusa. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Problem sa povlačenjem novca. Piše da se neće isplatiti jer je novac od bonusa, nije tačno. I ovo je drugi put da mi to rade.
The problem with the withdrawal of money. It says that it will not pay out because the money was from the bonus, it is not true. And this is the second time they have done this to me.
Zdravo Daniel5456,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Možete li proslediti svoju istoriju klađenja i bonusa na nikolas.b@casino.guru ? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hello Daniel5456,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Vegadream Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Can you please forward your betting and bonus history to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Imam verifikovan nalog u kazinu već više od godinu dana. Ponovo sam dobio mejlove da ne podiže novac jer je želeo da se povuče sa bonusa.
I have a verified account in the casino for over a year now. I have received emails again that he is not withdrawing money because he wanted to withdraw from the bonus.
i koliko znam, nakon što se opklada preradi, novac se automatski resetuje. A druga stvar je da kada sam isplatio nisam imao novac sa bonusom, samo novac za podizanje.
and as far as I know, after the bet is reworked, the money is automatically reset. And the second thing is that when I paid out, I didn't have the money with the bonus, only the money to be withdrawn.
još jedna stvar je da da imam bonus ne bih mogao da podignem novac jer bi mi oduzeli. I ovo je drugi put da su uradili isto da hoće da ga povuku, napisali su da je iz bonusa i ne isplati mi se.
one more thing is that if I had a bonus, I wouldn't be able to withdraw the money because it would be taken away. And this is the second time they did the same thing that they want to withdraw it, they wrote that it is from the bonus and it does not pay me.
Zdravo Daniel5456,
Hvala vam na dostavljenoj e-pošti. Međutim, on ne sadrži vašu istoriju bonusa tako da nije moguće reći da li ste imali bonus ili ne. Da li je moguće proslediti istoriju bonusa (ne istoriju depozita/povlačenja).
Hello Daniel5456,
Thank you for the e-mail provided. However, it does not contain your bonus history so it is not possible to tell whether you had bonus or not. Is it possible to forward the bonus history (not the deposit/withdrawal history).
Zdravo Daniel5456,
Trenutno još uvek čekam e-mail pošto nisam dobio ništa od vas. Možete li ga proslediti što je pre moguće kako bismo vam pomogli da rešite problem što je pre moguće?
Hello Daniel5456,
I'm currently still waiting for the e-mail as I did not receive anything from you. Can you please forward it as soon as possible in order to help you with your issue asap?
Dear Daniel5456,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Sһodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.