Igrač iz Njemačke je 2 sedmice čekao svoj dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
The player from Germany has been waiting for his winnings for 2 weeks. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Igrač iz Njemačke je 2 sedmice čekao svoj dobitak. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Veoma draga ekipa,
Kao što je opisano u upitu, čekam nekoliko isplata već 14 dana, koje nisu potvrđene, niti su odgovorene na mejlove i upite putem podrške uživo! Sve dokumente u vezi sa KYC procedurom stavio sam na raspolaganje Vegadreamu, od učitavanja dokumenata takođe nije bilo ništa novo, nema potvrde niti odbijanja. Da budem iskren, moram reći da više ne znam šta da radim niti kome da se obratim. Našao sam ovu stranicu danas nakon sati istraživanja i sada se nadam da ću dobiti pomoć. Hvala vam na pažnji i javite se!
Srdačni pozdravi
Ehsanullah F***
Very dear team,
As described in the query, I've been waiting for several payouts for 14 days now, which are neither confirmed, nor are emails and inquiries answered via live support! I have made all documents regarding the KYC procedure available to Vegadream, since uploading the documents there has also been nothing new, no confirmation no rejection. To be honest, I have to say that I no longer know what to do or who to turn to. I found this page today after hours of research and now I hope to get help. Thank you for your attention and please get in touch!
Kind regards
Ehsanullah F***
Sehr geehrtes Team,
wie in der Abfrage beschrieben, warte ich seit nunmehr 14 Tagen auf mehrere Auszahlungen, die weder bestätigt werden, noch werden Emails und Anfragen über den Live Support beantwortet! Ich habe Vegadream sämtliche Dokumente bzgl. des KYC Verfahrens zur Verfügung gestellt, seit hochladen der Dokumente hat sich ebenfalls nicht neues ergeben, keine Bestätigung keine Ablehnung. Ehrlicherweise muss ich sagen, dass ich nicht mehr weiß, was ich tun soll, noch an wem ich mich wenden soll. Diese Seite habe ich heute nach stundenlanger Recherche gefunden und hoffe nun Hilfe zu bekommen. Vielen Dank für die Aufmerksamkeit und bitte melden Sie sich!
mfg
Ehsanullah F***
Dragi Ehsanullah,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru ili je postavite ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Ehsanullah,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sve tražene isplate od 01.04.22. dolaze iz dobitaka bez bonusa, to već znam i suzdržao sam se od toga zbog poznatih uslova bonusa.
Prije toga sam već nekoliko puta izvršio uspješne uplate i primio ih u vrlo kratkom roku.
U međuvremenu sam prekjučer mogao razgovarati sa Live Support-om i ni oni mi nisu mogli pomoći uz posljednju izjavu da će se nadležna služba pobrinuti za to?
Oko 10 e-mailova poslanih na više adresa sa Vegadreams.com i dalje je ostalo bez odgovora!
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačni pozdravi
EF
All requested payouts since 04/01/22 come from winnings without a bonus, I already know this and I have refrained from it because of the known bonus conditions.
Before that, I had already made successful payments several times and received them within a very short time.
In the meantime I was able to speak to Live Support the day before yesterday and they couldn't help me either, with the last statement that the relevant department would take care of it?
About 10 emails sent to multiple addresses from Vegadreams.com still went unanswered!
I hope you can help me.
Kind regards
EF
Alle beantragten Auszahlungen seit dem 01.04.22 stammen aus Gewinnen ohne Bonus, dies kenne ich bereits und habe ich wegen den bekannten Bonusbedingungen unterlassen.
Vorher habe ich bereits mehrmals erfolgreich Auszahlungen vorgenommen und binnen kürzester Zeit erhalten.
Ich habe zwischenzeitlich mit dem Live Support vorgestern sprechen können und diese konnten mir auch nicht helfen, mit der letzten Aussage, dass sich die entsprechende Abteilung darum kümmern würden?
Auf etwa 10 E-Mails über mehrere Adressen von Vegadreams.com wurde nach wie vor nicht geantwortet!
Ich hoffe, Sie können mir weiterhelfen.
mfg
E.F.
zdravo Ehsanullah,
Izvinjavamo se na Vašem razočaranju. Kako smo mogli vidjeti da je u toku provjera vašeg računa zbog čega je vaše povlačenje zadržano.
Ali sa zadovoljstvom objavljujemo da je vaš račun za sada uspješno verificiran, iako smo s naše strane obradili sva vaša povlačenja na čekanju. Bankovni transfer traje 1-7 radnih dana da se novac uplati na vaš račun.
Molimo ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako trebate više detalja.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Hello Ehsanullah,
We apologize for your disappointment. As we could see that your account verification was under progress because of which your withdrawal was on hold.
But we are happy to announced that your account has been verified successfully for now even we have processed all your pending withdrawal from our side. The bank transfer takes 1-7 business working days to credit the money in your account.
Please do not hesitate to contact us if you need any more details.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Zdravo svima,
Hvala vam puno Vegadream Casino na vašoj pomoći.
Ehsanullah, održat ću ovu žalbu otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite posljednju uplatu.
Hello everyone,
Thank you very much Vegadream Casino for your assistance.
Ehsanullah, I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the last payment.
Dragi Ehsanullah,
Da li je bilo kakvih novosti? Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Dear Ehsanullah,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Nažalost, primorani smo odbiti ovaj slučaj jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Stoga nismo u mogućnosti nastaviti s daljom istragom niti predložiti moguća rješenja.
Igrač može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.