Igrač iz Nemačke je optužen za povraćaj sredstava. Kazino nikada nije odgovorio na žalbu, ali nas je igrač kasnije obavestio da je njegov nedostajući saldo vraćen. Smatramo da je pitanje rešeno.
The player from Germany was accused of issuing chargebacks. The casino never replied to the complaint but the player informed us later that his missing balance was refunded. We consider the issue to be resolved.
Igrač iz Nemačke je optužen za povraćaj sredstava. Kazino nikada nije odgovorio na žalbu, ali nas je igrač kasnije obavestio da je njegov nedostajući saldo vraćen. Smatramo da je pitanje rešeno.
Zdravo narode!
Primio sam e-mail od Vegadreama (Gammix Ltd.) prije otprilike 6 sedmica, otprilike 2 sedmice nakon što sam zatražio povlačenje, da sam trebao napraviti depozit prije godinu dana koje sam (prema Vegadream-u) otkazao i još uvijek sam trebao odigrao poništene ili povučene depozite. Sada me kazino optužuje za moguće prijevarno ponašanje prema T&C-u. Čekam odgovor iz kazina šest sedmica, ali ništa ne dolazi. Iako mail kaže da će to rado riješiti. Čak sam ponudio i transfer novca koji nedostaje. 😀 Ni 1650 eura se više ne mogu naći na mom računu. Osjećam se izdano i konačno želim dobiti svoj novac. Nikada nisam pokušao nikoga prevariti. online kazina? Nikad vise!!
Puno hvala na pomoći! Srdacan pozdrav!
Hello folks!
I received an e-mail from Vegadream (Gammix Ltd.) about 6 weeks ago, about 2 weeks after I requested a withdrawal, that I should have made deposits a year ago that I (according to Vegadream) canceled and I still with should have played the canceled or withdrawn deposits. Now the casino is accusing me of possibly fraudulent behavior according to T&C. I've been waiting for a response from the casino for six weeks but nothing comes. Although the mail says they are happy to sort it out. I even offered to transfer the missing money. 😀 The 1650 euros can no longer be found in my account either. I feel betrayed and finally want to get my money. I have never tried to cheat anyone. online casinos? Never again!!
Many thanks for the help! Warm greetings!
Hallo Leute!
Ich habe vor ca. 6 Wochen, ca. 2 Wochen nach beantragter Auszahlung, eine E-mail von Vegadream(Gammix Ltd.) erhalten, dass ich vor einem Jahr Einzahlungen getätigt haben soll die ich (laut Vegadream) abgebrochen habe und ich dennoch mit den abgebrochenden bzw. zurückgezogenden Einzahlungen gespielt haben soll. Jetzt wird mir vom Casino vorgeworfen, dass dies eventuelles betrügerischen Verhalten sein soll laut T&C. Seit sechs Wochen warte ich auf Antwort des Casinos aber es kommt nichts. Obwohl in der Mail steht dass sie sich freuen es zu klären. Ich habe sogar angeboten das fehlende Geld zu überweisen. 😀 Die 1650 Euro sind auch nicht mehr auf meinem Konto zu finden. Ich fühle mich hintergangen und möchte endlich mein Geld bekommen. Ich habe nie versucht irgendjemand zu betrügen. Online Casino? Nie wieder!!
Vieland Dank für die Hilfe! Liebe Grüße!
Dragi gordi2811,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Proverio sam Opšte odredbe i uslove i našao sam ovo:
„3.17. Deponovanjem novca saglasni ste da nećete vršiti povraćaj sredstava, poništavanje ili na drugi način otkazati bilo koje depozite na Vaš račun igrača, i saglasni ste da ćete nam refundirati i nadoknaditi sve razumne troškove koje imamo u vezi sa povraćajem sredstava, poništavanje ili poništavanje bilo kakvih depozita".
Možete li da pojasnite da li ste zaista tražili povraćaj sredstava u prošlosti?
Ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ili je postavite ovde.
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear gordi2811,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the General T&Cs and I found this:
"3.17. By depositing money you agree not to make any charge-backs, reversals or otherwise cancel any deposits into Your Player Account, and you agree to refund and compensate us for any reasonable costs incurred by us in connection with any charge-back, reversal or cancellation of any deposits."
Could you please clarify if you have actually requested a chargeback in the past?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina!
Nažalost, nemam dokaz da sam tražio povrat novca. Međutim, svjesno mogu reći da nisam!
Kazino mi nije odgovorio 6 sedmica, očajan sam. Kada se to navodno dogodilo, nije mi rečeno da sam postupio pogrešno. Tek kada sam nedavno htio da podignem novac. Imam Vegadream nalog 2 mjeseca!
Hello Kristina!
Unfortunately, I have no proof that I requested a refund. However, I can knowingly say that I didn't!
The casino hasn't responded to me for 6 weeks I'm desperate. When this allegedly happened, I was not told that I had acted incorrectly. Only when I wanted to withdraw money recently. I have the Vegadream account for 2 months!
Hallo Kristina!
Ich habe leider keinen Nachweis darüber, dass ich eine Rückerstattung beantragt habe. Allerdings kann ich wissentlich sagen, dass ich es nicht getan habe!
Das Casino antwortet mir seit 6 Wochen nicht ich bin verzweifelt. Ich wurde, als das angeblich passiert ist, nicht darauf hingewiesen, dass ich mich falsch verhalten habe. Lediglich als ich Geld vor kurzem auszahlen wollte. Ich habe den Vegadream Account seit 2 Monaten!
Hvala vam puno gordi2811 na odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Petru ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much gordi2811 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo gordi2811,
Pogledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da kontaktiram kazino i daću sve od sebe da pomognem. Želeo bih da pozovem Vegadream Casino na razgovor da učestvujem u rešavanju ove žalbe.
Hi gordi2811,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Vegadream Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Da li je to normalno? Postoje li drugi načini da se žalite? Već sam to uradio na MGA!
To ne može biti istina.
Is that normal? Are there other ways to complain? I've already done that at the MGA!
That can not be true.
Ist das normal? Gibt es andere Möglichkeiten sich zu beschweren? Bei der MGA habe ich das schon getan!
Das kann doch nicht wahr sein.
Pa, komunikacija sa ovim kazinom je teška. Preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd, dobavljača usluga alternativnog rešavanja sporova koji je odobrila MGA, tako što ćete popuniti njihov onlajn obrazac koji je dostupan na ovoj veb stranici https://eadr.org/eadr-form/. Imate li odgovor od MGA?
Well, communication with this casino is difficult. I recommend you to contact EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/. Do you have any response from the MGA?
Dragi gordi2811,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bezuspešno. Bojim se da ne može mnogo toga da se uradi bez saradnje sa njene strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, kao što je gore navedeno, preporučujem vam da kontaktirate EADR Ltd, dobavljača usluge alternativnog rešavanja sporova koji je odobrila MGA, tako što ćete popuniti njihov onlajn obrazac koji je dostupan na ovoj veb stranici https://eadr.org/eadr-form/ i ako potrebno i sam Malta Gaming Authoriti nakon toga (https://vvv.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). To je dobar organ za licenciranje i ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavestite me kako su EADR i MGA odgovorili ( peter.m@casino.guru ). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Dear gordi2811,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but without success. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. In the meantime, as stated above, I recommend you to contact the EADR Ltd, an MGA-approved Alternative Dispute Resolution service provider, by completing their online form available at this website https://eadr.org/eadr-form/ and if necessary also the Malta Gaming Authority itself after that (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). It's a good licensing authority and has better options and tools to help players. Please let me know how the EADR and the MGA responded (peter.m@casino.guru). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Ponovo smo otvorili žalbu na zahtev igrača. Dobili smo poruku od gordi2811 da je njegov nedostajući saldo vraćen.
Dragi gordi2811,
Obavestite nas da li ste uspeli da izvršite uspešno povlačenje.
We reopened the complaint as per the player's request. We received a message from gordi2811 that his missing balance was refunded.
Dear gordi2811,
Please let us know if you were able to make a successful withdrawal.
Zdravo gordi2811,
Da li je bilo vesti? Ako ne dobijem odgovor od vas, smatraću da je žalba rešena pošto vam je stanje vraćeno.
Hi gordi2811,
Has there been any news? If I don't receive a reply from you, I will consider the complaint to be resolved since your balance was refunded.
Dear gordi2811,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.