Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, igrač je izgubio sav dobitak prije nego što smo mi mogli pomoći, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. Unfortunately, the player lost all winnings before we could help, therefore, we were forced to reject this complaint.
Igrač iz Njemačke ima poteškoća s povlačenjem svog dobitka zbog verifikacije koja je u toku. Nažalost, igrač je izgubio sav dobitak prije nego što smo mi mogli pomoći, stoga smo bili primorani da odbijemo ovu žalbu.
Zdravo draga ekipa, cekam kyc proces vec oko 2 nedelje, ima da se isplati 11.000 evra koji su generisani bez bonusa, u live chatu me je uvek odlagalo da je slucaj otvoren, ali nema napretka.
Hello dear team, I've been waiting for the kyc process for about 2 weeks now, there are 11,000 euros to be paid out that were generated without a bonus, in the live chat I was always put off that a case was opened, but there is no progress.
Hallo liebes Team, ich warte nun schon seid ca. 2 Wochen auf den kyc Prozess, es stehen 11000 Euro zur Auszahlung die ohne Bonus erwirtschaftet wurden, im live Chat wurde ich immer vertröstet das ein Fall geöffnet wurde, es gibt aber keinerlei Fortschritt.
Dragi Michael,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li biste bili ljubazni da nam kažete koje ste dokumente dostavili? Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Michael,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Would you be so kind as to advise which documents you provided? Could you please confirm that you have provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Pozdrav draga ekipa, hvala na brzom odgovoru, pošto su dokumenti dostavljeni: moja lična karta oštro centrirana sa obe strane,
I pismo njemačke porezne uprave, kompletan A4 sa vidljivim svim uglovima.
Hello dear team, thank you for the quick reply, as documents were submitted: my identity card sharply centered on both sides,
And a letter from the German tax office, complete A4 with all corners visible.
Hallo liebes Team, danke für die rasche Antwort, als Dokumente wurden eingereicht: mein Personalausweis beidseitig scharf zentriert,
Und ein Schreiben vom Finanzamt Deutschland, komplett A4 alle Ecken sichtbar.
zdravo Michael,
Kao što smo mogli vidjeti da je provjera vašeg računa u toku. Javićemo vam se čim vaš nalog bude verifikovan ili ako nam zatrebaju dodatni dokumenti da završimo proces verifikacije.
Vaše strpljenje će biti veoma cijenjeno...!
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. We will get back to you as soon as your account gets verified or if we need any further documents to complete the verification process.
Your patience will be greatly appreciated...!
Best Regards,
Vegadream Casino.
Pozdrav dragi vegadream tim,
Snažan znak da stupite u kontakt direktno, jako cijenim to, nadam se da će proces verifikacije uskoro biti završen.
Hello dear vegadream team,
A strong sign to get in touch directly, I appreciate that very much, I hope that the verification process will be completed soon.
Hallo liebes vegadream Team,
Ein starkes Zeichen sich direkt zu melden ,das weiß ich sehr zu schätzen, ich hoffe das der Prozess der Verifizierung bald abgeschlossen ist.
Zdravo svima,
Hvala Vegadream Casino što ste odvojili svoje vrijeme da nam pomognete u ovom slučaju.
Michael, održat ću ovu žalbu otvorenom, pa nas obavijestite kada bude bilo šta novo u vezi s vašom verifikacijom.
Hello everyone,
Thank you Vegadream Casino for taking your time to help us with this case.
Michael, I will keep this complaint opened, so please let us know when there is anything new regarding your verification.
Dobro jutro dragi kazino guru tim, ovo što se ovde desilo je apsolutno bezobrazno, novi maksimum mog profita je bio 40.000 evra, kada sam ponovo pitao vegadream casino o statusu sada, nisam dobio odgovor. Nažalost, novac je opet prokockao s moje strane, ali je to očigledno bila moja greška
Zbog dugog vremena čekanja i eto, novac jedva da je nestao, izvještavaju iz vegadream casina. Provjera lične karte je uspjela, ali provjera adrese nije uspjela jer bih poslao platni list. Ono što sam zapravo poslao je moja poreska procena za 2019. Glupost bez dna takozvanog specijalističkog odeljenja da to ne može da razlikuje, pošto pretpostavljam da nekoliko nemačkih kupaca mora da prođe ovu proceduru. U hitnim slučajevima tu je i Google translate, u odredbama i uslovima jasno stoji da su službeni dokazi odobreni.
Ovdje se spekuliše da ćete nastaviti da igrate i shodno tome ćete biti odloženi, apsolutno najvrednije ponašanje ljudskog bića.
Mogu samo savjetovati sve protiv ovog kazina, dobici su bili zaista dobri, ali nema koristi ako ne dobijete svoj novac.
Good morning dear casino guru team, what has happened here is absolutely cheeky, the new high of my profit was 40,000 euros, when I asked the vegadream casino again about the status now, I received no answer. Unfortunately, the money was gambled away again on my part, but it was clearly my mistake as a result
Due to the long waiting time and lo and behold the money is hardly gone, the vegadream casino reports. Id verification successful but address verification not successful because I would have sent a payslip. What I actually sent was my tax assessment for 2019. A bottomless impudence of the so-called specialist department not to be able to distinguish this, since I assume that several German customers have to undergo this procedure. In an emergency, there is also Google translate, the terms and conditions state clearly that official evidence has been approved.
Here it is speculated that you will continue playing and accordingly you will be put off, the absolutely most valuable behavior of a human being.
I can only advise everyone against this casino, the winnings were really good, but that's no use if you don't get your money.
Einen schönen guten Morgen liebes casino Guru Team, eine absolute Frechheit was hier passiert ist, der neue Höchststand meines Gewinns Betrug 40000 Euro,auf erneute Nachfrage meinerseits an das vegadream casino wie den jetzt der Status sei erhielt ich keine Antwort. Das Geld wurde leider meinerseits wieder verspielt , ganz klar mein Fehler aber auch daraus resultierend
Durch die lange Wartezeit und siehe da kaum ist das Geld weg meldet sich das vegadream casino . Id verification erfolgreich aber Adress verification nicht erfolgreich da ich eine Gehaltsabrechnung geschickt hätte. Was ich tatsächlich geschickt habe war mein Steuerbescheid 2019.eine bodenlose Frechheit der sogenannten Fachabteilung dies nicht unterscheiden zu können, da ich davon ausgehe das sich mehrere Deutsche Kunden diesem Verfahren unterziehen müssen. Im Notfall gibt es dann auch noch Google translate, in den AGBs steht klar und deutlich das behördliche Nachweise genehmigt sind.
Hier wird darauf spekuliert das man weiterspielt und dementsprechend wird man hingehalten, das absolut wiederwertigste Verhalten eines Menschen.
Ich kann jedem nur von diesem casino abraten, die Gewinne waren wirklich gut, das bringt aber nichts wenn man sein Geld nicht bekommt.
Nažalost, pošto ste igrali/izgubili svoje dobitke, bojim se da ne možemo mnogo učiniti za vas. Imajte na umu da je igrač jedini odgovoran za svoj račun, aktivno stanje i sve opklade koje se odvijaju.
Molim vas, javite mi ako mogu još nešto da vam pomognem, inače ću biti primoran zatvoriti ovu žalbu. Hvala na razumijevanju.
Sadly, since you have played/lost your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand that the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place.
Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to close this complaint. Thank you for understanding.
zdravo Michael,
Kao što smo mogli vidjeti da je provjera vašeg računa u toku. Imajte na umu da je provjera računa obavezna i da se sva povlačenja obrađuju nakon verifikacije računa.
Kao što smo mogli vidjeti da ste odigrali sve svoje dobitke i da sada nema povlačenja na čekanju.
Srdačan pozdrav,
Vegadream Casino.
Hello Michael,
As we could see that your account verification is under progress. Please note that, account verification is mandatory and all the withdrawal gets processed once account is verified.
As we could see that you have played all your winnings and there is no any pending withdrawal now.
Best Regards,
Vegadream Casino.
Nažalost, pošto ste izgubili sve svoje dobitke, nismo u mogućnosti da nastavimo sa ovom pritužbom. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Unfortunately, since you have lost all your winnings, we are not able to proceed with this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.