Igrač iz Nemačke je redovno deponovao i podizao male iznose u Vegadream kazinu tokom dve godine, nakon verifikacije računa. Međutim, nakon nedavnog povlačenja od 80 evra, igraču je rečeno da sačeka deset dana na dodatne provere uprkos tome što koristi isti depozit i metode povlačenja. Igrač je kasnije primio uplatu, a žalba je rešena.
Polažem najmanje 2 godine na Vegadream Casino. Uradio mnogo depozita i povukao. Uglavnom samo 20 evra depozita. Sve je dugo provereno. Sada ponovo deponujem sa Bonus 100 Prozent. Nakon opklade je povukao 80 evra. Posle 4 dana nema povlačenja. Idem na ćaskanje uživo. On mi kaže da moram da čekam deset dana na dodatne provere? Ne razumem. igrao sam normalne slotove kao i poslednje 2 godine. Plai n Go. Nema ruleta ili tako nešto. Deponujem istim metodom kao i uvek. Povucite previše isti metod. Za koje dodatne provere. Muškarci nema smisla. Potrebna pomoć
Dragi vennertom,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo. Ne. Ni ja nisam primio e-poštu. Morao sam da pitam u ćaskanju uživo. To je šala. I opet. Moja verifikacija je završena mesecima. I nemam novi način plaćanja. Drugačiji internet. Ili igrali drugačije slotove nego ranije. Zato je proizvoljno. Prošlo je 7 dana od mog zahteva za povlačenje. A vegadream ne želi nikakve dokumente od mene. Od čega. Sve je provereno. Jedini način na koji to mogu da objasnim je da još uvek imam otvorenu žalbu kod njih na Rizzcasino. Jednostavno su mi oduzeli 97 evra iako je to protiv njihovih uslova. Mora da je ista kompanija. Ne mogu drugačije da objasnim. To bi naravno bio apsolutni skandal.
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam puno, vennertom, na potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
