Igrač iz Baden Virtemberga zatražio je povlačenje manje od dve nedelje pre podnošenja ove žalbe. Njihov novac još nije primljen. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Zdravo,
Deponovao sam 50 € i dobio 100% bonus bez vrednosti.
Igrao sam već duže vreme (bez bonusa od 50 € ikada primenjen) sa većim ulozima (€2,4,5 i €10 po okretu) i osvojio sam €3750 sa slikom na 10 € po okretu.
Podigao sam 4800€. Takođe sam dobio poruku da moj bonus ističe sa isplatom. Ovo sam potvrdio.
Posle dva dana dobio sam e-mail da su ulozi previsoki i da će nagrada biti poništena.
Pošto je ovo zaista visoka suma, ne želim da odustanem. Molim vas, da li možete da mi pomognete?
Hvala i puno pozdrava
Kevin
Hvala vam na odgovoru, buchheim230. Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:
" 1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK po opkladi/spinu ili ekvivalent, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, nalog može biti revidirani, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu".
Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets: Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.
Međutim, ako smatrate da ste pogrešno optuženi (što se na osnovu vašeg opisa čini da ovde nije slučaj), slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do konkretnog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe.