NaslovnaPritužbeVegadream Casino - Isplata igraču je odložena.

Vegadream Casino - Isplata igraču je odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 407 €

Vegadream Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 24/01/2023 | Slučaj je zatvoren : 27/02/2023
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 godinu
Prevod

Igrač Bremena je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, deponovao sam 50 evra i zatražio bonus od 300% i igrao sam do 2600 evra. Tada je, nažalost, gotovo sve izgubljeno i na kraju sam želeo da mi se isplati 407,50 evra. Uslovi bonusa su ispunjeni prema kazinu, a iznos novca je bio u kazinu kao moj pravi saldo novca. Sledećeg dana je povlačenje poništeno i meni je uplaćeno mojih 50 evra. Prekršio sam uslove i odredbe, ali kako je drsko što ne koriste igru na način da je ne kršite. I igre koje ne smem da igram prema uslovima bonusa mogu da se igraju bez problema. Ceo iznos novca je stajao kao moj stvarni saldo novca u kazinu. Prema kazinu, igrao sam previsok ulog sa bonusom, ali zašto ovo nije prikazano interno ili zašto ne možete da igrate više od dozvoljenog? Ovo je zamka po mom mišljenju. Mogao sam da igram 4-5 sati sve vreme i tek prilikom isplate rečeno je da si prekršio naše uslove. Ali zašto je iznos bio tu kao moj stvarni saldo novca i da li je novac mogao biti poslat na isplatu? Možda mi tu možeš pomoći. file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi krauserouven,

Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.

Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.

Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi krauserouven,

Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Ne, nisam primio isplatu jer sam navodno prekršio odredbe i uslove

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam na odgovoru, krauserouven. Da li sam dobro razumeo da vas je kazino optužio da ste prekršili maksimalno dozvoljenu opkladu? Proverio sam uslove i uslove za bonus i našao sam ovo:

" 1.11. Ne možete stavljati opklade koje premašuju maksimalnu veličinu bonus opklade kada koristite bonus novac. Maksimalna veličina bonus opklade je 4 EUR / 4 CAD / 4 USD / 40 NOK po opkladi/spinu ili ekvivalent, osim ako nije drugačije navedeno u posebnim uslovima i odredbama prilagođenim svakoj bonus kampanji. Imajte na umu da je vaša odgovornost da se uverite da ste svesni maksimalne veličine bonus opklade. U slučajevima kada se smatra da su opklade premašile maksimalnu veličinu bonus opklade, nalog može biti revidirani, a bonus sredstva konfiskovana u tom procesu".


Naš stav je detaljno objašnjen u Kodeksu poštenog kockanja https ://casino.guru/fair-gambling-codek-for-casinos#mak-bets : Pravilo maksimalne opklade je, u stvari, industrijski standard, baš kao i činjenica da kazino ima pravo da oduzme dobitke igrača od bonus igre nakon kršenja ovog pravila. Radije ne idemo protiv industrijskih standarda kažnjavanjem kazina koji s vremena na vreme koriste pravilo maksimalne opklade protiv igrača.

Međutim, ako se osećate kao da ste pogrešno optuženi, slobodno mi prosledite svoju istoriju igara zajedno sa vezom do određenog bonusa koji ste iskoristili i igrali. Moja adresa e-pošte je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, pošaljite je takođe. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi krauserouven,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti