Igrač iz Nemačke je zahtevao višestruka povlačenja iz kazina (1.200, 900 i 1.000 evra), ali se suočio sa kašnjenjima i nedoslednom komunikacijom u vezi sa zahtevima za dokumente. Nije bilo odgovarajućeg objašnjenja za period čekanja od 10 dana. Problem je rešen nakon što je igrač potvrdio da su svi traženi iznosi isplaćeni nakon nekoliko komunikacija. Žalba je zaključena kao rešena.
Zdravo. 22.06.24. tražio sam povlačenje 1200€. Ovo nije obrađeno, a podrška za ćaskanje mi je rekla da sačekam 48 sati. Nakon toga, rekli su da će trajati 10 dana. Nakon toga sam otkazao povlačenje. 25.06.24. zatražio sam povlačenje 900€. Opet sam dobio nejasne razloge. Od mene nikada nisu tražili dokumente ili bankovne izvode. Poslednji put su mi dokumenta tražili početkom godine. Nisam dobio odgovarajuće objašnjenje zašto treba da čekam 10 dana. Danas je 6. dan.
Možete li mi pomoći?
PS: Juče sam tražio još jedno podizanje 1000€, ali ovaj put putem kreditne kartice. Od mene je samo zatraženo da dostavim dokaz o kreditnoj kartici. Ipak, za bankovni transfer od 900 evra do danas nije tražen dokaz.
Šta da radim sledeće?
Srdačan pozdrav,
Draga rominka,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz Vegadream kazina. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li, molim vas, proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje petronela.k@casino.guru ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Hvala Vam na brzom odgovoru. Sa zadovoljstvom sam vam poslao snimak ekrana.
Do sada sam uvek bio veoma zadovoljan Vegadreamom. Novac je bio na mom računu u roku od 2-3 dana.
A sada neobjašnjiva provera bez traženja ikakvih dokumenata. Sve vrlo čudno.
Srdačan pozdrav
Od sinoć, 1000 je već isplaćeno/rezervisano za mene.
Ali ovo je bila poslednja stvar koju sam naručio. Može li neko da razume ovaj pristup?
zdravo rominka,
Hvala vam na odgovoru i na prosleđivanju snimka ekrana.
Da li sam dobro razumeo da ste već primili 1.000 €, a preostalih 900 € je još uvek na čekanju na vašem računu?
Radujem se unapred vestima od tebe.
U međuvremenu, nakon nekoliko puta nazad, bio sam
isplaćeni novac.
Hvala
Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Puno vam hvala, rominka, na saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
