Igrač iz Nemačke obično glatko povlači novac iz Vegadream kazina. Međutim, njen nedavni pokušaj da podigne 2.000 evra nije obrađen uprkos višestrukim pokušajima da kontaktira tim za podršku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan,
Naišao sam na vaš sajt i nadam se da možete da mi pomognete.
Koristim Vegadream kazino skoro godinu dana, čak sam postigao i nivo lojalnosti na Stazi slavnih 11, a nedavno sam dobio i VIP bronzani status od kazina.
Više puta sam podigao nekoliko, kao i nekoliko stotina evra glatko, bez ikakvih problema.
Međutim, sada kada sam pokušao da podignem 2.000 evra, moj zahtev za povlačenje izgleda nije ni obrađen – kao da ga kazino ignoriše.
Uprkos višestrukim pokušajima da kontaktirate tim za podršku!
Možete li mi, molim vas, pomoći da dobijem svoj novac, pošto je s pravom moj?
Kao i uvek, deponovao sam RAV CASH bez ikakvog bonusa!
Draga Lea_06,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak nedelja da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Možete li molim vas da nam kažete kada ste tačno tražili ovo povlačenje? Kada ste primili poslednju uspešnu uplatu i koliko dana je bilo potrebno za obradu?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Draga Kristina,
hvala vam na ljubaznom i brzom odgovoru.
Poslednji put sam unovčio 20.7.23. i nekoliko sati kasnije isplata je stigla odmah! Nikada mi nije trebalo duže od nekoliko sati, najviše 24 sata za sva povlačenja..
Kazino ima obećanje za obradu do 48 sati, tako da uvek dolazi odmah.
Ali sada je prošlo skoro 5 dana i moja isplata nije čak ni obrađena uprkos ovom roku koji kazino ima...
Zato sam i došao kod tebe jer i kada tražim podršku uvek sam isključen..
Draga Lea_06,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
