Igrač iz Holandije je prije deset dana zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Kako je igrač duže vrijeme prestao da odgovara na naše poruke, žalba je odbijena.
Automatski prevedeno:
Vegadream Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 2.500 €
Vegadream Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Osvojio sam veliki iznos. I čekaj već 10 dana i još uvijek stoji u toku, odjednom sam morao poslati uplatnice i bankovne izvode, nikad nisam doživio ove stvari, ali ipak pošaljem ono što su tražili već nedelju dana i ništa se ne dešava.
Kada im pošaljem e-mail, ne dobiju ništa natrag, šala je kada odmah povučem dobijem e-poštu da pošaljem sve datoteke kao što su bankovni izvodi i platni list. Takođe mi šalju puno mejlova za bonus stvari. Ali nisu odgovorili ni na jedan moj email.
Kada razgovaram sa live chat-om oni reaguju tako da je to dobar znak, ali mi svaki put kažu da čekam i da je finansijski odjel zauzet time pa moram biti strpljiv.
Osvojio sam iu drugim kockarnicama kada pošaljem upite i za 1 sedmicu uvijek slijede isplate. Nakon ove isplate svaka druga isplata je za 2 do 3 dana.
Dakle, možete li pomoći sa ovim problemom?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Benny,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun već uspješno verifikovan? Da li sam dobro shvatio da je uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo petronela,
Da, bio sam kyc verifikovan prije nego što sam počeo plaćati.
Nakon povlačenja tražili su moje bankovne izvode, šaljem i ovo.
Potvrdili su da su primili ovu izjavu, ali jedini odgovor koji dobijam već 11 dana je da su moji dosijei kod finansijskog odjela i da će to proći sve.
Nikada nisam doživio ovo dugo povlačenje i čitao sam mnogo loših stvari o njima.
Ali meni se sviđa raspored i igre. Biće tako glupo za onlajn kazino koji zarađuje dovoljno novca da napravi probleme sa povlačenjem dok ja mogu lako da uplatim.
Dakle, vjerujete da će se povlačenje dogoditi za neko vrijeme??
Onda ću duže čekati na ovo.
Pa nije istina da nikad ne isplacuju??
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Potpuno razumijem tvoju frustraciju, Benny. Međutim, postavit ću tajmer za dodatna 3 dana što će kasinu omogućiti dvije pune sedmice da obradi uplatu i ako ne bude razvoja do četvrtka, mi ćemo intervenirati. Ostanimo pozitivni i sačekajmo dobre vijesti o vašem povlačenju. Unaprijed zahvaljujemo na strpljenju.
U međuvremenu, sve prethodne žalbe koje smo primili na ovaj kazino možete provjeriti ovdje .
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala ti puno, Benny, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa Vegadream Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Benny,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Vegadream Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Benny,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina, sada ću pokušati da ih kontaktiram još jednom.
Zamolili bismo Vegadream Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Benny,
Mogu li vas pitati da li je bilo napretka u vašem povlačenju?
Automatski prevedeno:
