Igrač iz Njemačke ima problema s povlačenjem novca zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
The player from Germany is experiencing issues with withdrawals due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Njemačke ima problema s povlačenjem novca zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Zdravo svima,
dragi casino.guru tim,
dragi Vegadream Casino,
Uplatio sam 200€ u ovaj kazino i uspio sam doći do 1.042,05€. Tada sam zatražio povlačenje.
Prije 6 dana od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog uploadom lične karte i potvrde adrese. Uradio sam to istog dana.
Od tada mi se Vegadream nikad nije javio. Takođe, moje povlačenje još nije obrađeno. KYC navodi "na čekanju" na mom računu od tada.
Pitao sam u live chatu u čemu je problem. Rečeno mi je da je moja lična karta u redu, ali očito nije uspjelo učitavanje moje verifikacije adrese. Htjeli su da mi pošalju novi link da ga ponovo učitam (ne možete učitati dokumente na svoj račun. Morate to učiniti preko datog linka.) Nikada do sada nisam dobio taj link.
Pošto ovo traje već mnogo dana i ne napreduje, ovim putem ljubazno i snažno molim Vegadream da
1.) odmah mi dajte link da ponovo učitam svoju verifikaciju adrese (ili bilo koju drugu mogućnost da potvrdim svoj nalog - što ću se rado pridržavati)
2.) zatim potvrdite moj račun i
3.) hitno obradi moje isplate u iznosu od 1.042,05€
Uz napomenu: u prošlosti sam položio 633€ i uspješno povukao ukupno 600€.
Hello everyone,
dear casino.guru team,
dear Vegadream Casino,
I deposited 200€ with this casino and managed to get to 1.042,05€. I then requested a withdrawal.
6 days ago I was asked to verify my account by uploading an ID and adress verification. I did that on the same day.
I never heard back from Vegadream since then. Also, my withdrawal has not been processed yet. KYC states "pending" in my account ever since.
I asked the live chat what's the problem. I was told that my ID is fine but the upload of my adress verification apparently failed. They wanted to send me a new link to upload it again (you can't upload documents in your account. You have to do it via a provided link.) I never received that link until now.
Since this is going on for many days now and not making any progress I hereby kindly and strongly ask Vegadream to
1.) immediately provide me with a link to upload my adress verification again (or any other possibility to verify my account - which I will happily comply with)
2.) then verify my account and
3.) process my withdrawals totalling 1.042,05€ urgently
On a side note: I deposited 633€ in the past and made successful withdrawals totalling 600€.
Dragi Rattekruemel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Rattekruemel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that you have provided all the required documents?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Od mene je zatraženo da dostavim sljedeće:
1.) Lična karta (straga i prednja)
2.) Dokaz o adresi
Uradio sam to 25.04.2022.
Nakon nekoliko dana bez napretka u vezi mog povlačenja ili KYC-a, raspitao sam se o tome na live chatu. Rečeno mi je da učitavanje mog dokaza o adresi nije uspjelo. Trebalo je da dobijem novi link putem e-pošte da ga ponovo postavim (ne nude otpremanje potvrde na svojoj web stranici. Također, ne daju adresu e-pošte na koju biste mogli poslati svoje dokumente.)
Dakle, problem je: čekam da mi se pošalje jednostavan LINK putem e-pošte kako bih mogao učitati svoju verifikaciju adrese.
Ne može biti tako teško poslati jednostavan LINK putem e-pošte. Moje povlačenje neće biti obrađeno dok moj račun ne bude u potpunosti verificiran KYC (razumljivo). Sa zadovoljstvom ću odmah dati potvrdu svoje adrese.
MEĐUTIM, ne mogu! Zato što mi ne šalju tu vezu da učitam svoj dokument ili mi daju bilo koju drugu opciju da im pošaljem svoj dokument.
Hello Kristina,
I was asked to provide the following:
1.) ID card (back and front)
2.) Proof of adress
I did so on 25.04.2022.
After several days of no progress regarding my withdrawal or KYC I inquired about this on live chat. I was told that the upload of my proof of adress had failed. I was supposed to receive a new link via email to upload it again (they do not offer verification upload on their website. Also, they do not provide an email adress where you could send your documents.)
So the problem is: I am waiting for a simple LINK to be sent to me via email so I could upload my adress verification.
It can't be that hard to send a simple LINK via email. My withdrawal won't be processed until my account is fully KYC verified (understandably). I will happily provide my adress verification immediately.
HOWEVER, I am not able to! Because they do not send me that link to upload my document or provide me with any other option to send them my document.
Brzo ažuriranje:
Samo nekoliko minuta nakon što je ova žalba objavljena, dobio sam novi link za upload moje provjere adrese. Učinio sam to i dobio sam potvrdu da su moji dokumenti uspješno učitani.
Sada čekam pregled mojih dokumenata i obradu mojih povlačenja od 1.042,05€.
Kada sve bude obrađeno, odmah ću dati ažuriranje ovdje. Do tada ova žalba ostaje neriješena .
Quick update:
Just minutes after this complaint was published I received a new link to upload my adress verification. I did so and received confirmation that my documents have been uploaded successfully.
I am now waiting for my documents to be reviewed and my withdrawals of 1.042,05€ to be processed.
Once everything's processed, I will give an immediate update here. Until then, this complaint remains unresolved.
Hvala na odgovoru, Rattekruemel. Drago mi je da čujem da idemo naprijed. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu ili ako ima nešto novo.
Thank you for your reply, Rattekruemel. I am happy to hear that we are moving forward. I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal. Please let me know as soon as you receive the payment, or if there is anything new.
Nažalost, ne napredujem po ovom pitanju. Njihov live chat je apsolutno užasan (čekanje duže od 30 minuta, redovna isključenja, nekompetentni zaposlenici).
Moje povlačenje je na čekanju od 28.04.2022. Moj račun je u potpunosti KYC verificiran.
Ipak, Vegadream casino NE obrađuje moju isplatu već skoro cijelu sedmicu. Samo stoji u "na čekanju" i ni ja ne dobijam nikakvu pomoć od njih.
Unfortunately I am not making any progress regarding this. Their live chat is absolutely horrible (waiting times of more than 30 minutes, regular disconnects, incompetent employees).
My withdrawal is pending since 28.04.2022. My account is fully KYC verified.
Still, Vegadream casino does NOT process my withdrawal for almost an entire week now. It just sits in "pending" and I do not get any help from them either.
Zdravo svima,
konačno je Vegadream pronašao dugme za isplatu. Moje povlačenje je ukupno obrađeno - a pošto se radi o trenutnom bankovnom transferu, već je primljeno na moj bankovni račun. Dakle, ova žalba je sada riješena.
Samo bih volio, ovo bi se dogodilo prije nekoliko dana i bez svih nepotrebnih gnjavaža koje stvara Vegadream.
Želim da iskoristim ovu priliku da se zahvalim casino.guru timu na njihovoj odličnoj usluzi. Zaista se cijeni.
Hello everyone,
finally Vegadream found the cashout button. My withdrawal has been processed in total - and due to it being an instant bank transfer also already received in my bank account. This complaint, therefore, is now resolved.
I just wish, this would have happened days ago and without the all the unnecessary hassle created by Vegadream.
I want to take this opportunity to thank the casino.guru team for their awesome service. It really is appreciated.
Sjajne vijesti, Rattekruemel! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, Rattekruemel! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.