Igrač iz Njemačke ima problema s povlačenjem novca zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspješno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao riješenu.
Automatski prevedeno:
Vegadream Casino - Povlačenje igrača je odgođeno.
Automatski prevedeno:
Iznos: 1.042,05 €
Vegadream Casino
Index sigurnosti:Iznad prosekaSigurnosni indeks
Kazina sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti obično imaju dobar ratio broja posetilaca i relevantnih pritužbi koje podnose igrači. Igranje u kazinima sa iznad prosečnim indeksom sigurnosti uopšteno je sigurno.
Rešeno
Naša presuda
Predmet je zatvoren
REŠENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
dragi casino.guru tim,
dragi Vegadream Casino,
Uplatio sam 200€ u ovaj kazino i uspio sam doći do 1.042,05€. Tada sam zatražio povlačenje.
Prije 6 dana od mene je zatraženo da verifikujem svoj nalog uploadom lične karte i potvrde adrese. Uradio sam to istog dana.
Od tada mi se Vegadream nikad nije javio. Takođe, moje povlačenje još nije obrađeno. KYC navodi "na čekanju" na mom računu od tada.
Pitao sam u live chatu u čemu je problem. Rečeno mi je da je moja lična karta u redu, ali očito nije uspjelo učitavanje moje verifikacije adrese. Htjeli su da mi pošalju novi link da ga ponovo učitam (ne možete učitati dokumente na svoj račun. Morate to učiniti preko datog linka.) Nikada do sada nisam dobio taj link.
Pošto ovo traje već mnogo dana i ne napreduje, ovim putem ljubazno i snažno molim Vegadream da
1.) odmah mi dajte link da ponovo učitam svoju verifikaciju adrese (ili bilo koju drugu mogućnost da potvrdim svoj nalog - što ću se rado pridržavati)
2.) zatim potvrdite moj račun i
3.) hitno obradi moje isplate u iznosu od 1.042,05€
Uz napomenu: u prošlosti sam položio 633€ i uspješno povukao ukupno 600€.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Rattekruemel,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KYC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provjere njihove identifikacijske i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu završiti procedure verifikacije. Nijedno od ozbiljnih i licenciranih kockarnica ne uzima olako KYC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li sam dobro shvatio da ste dostavili svu traženu dokumentaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da Vam pomognemo da rešite Vaš problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
zdravo Kristina,
Od mene je zatraženo da dostavim sljedeće:
1.) Lična karta (straga i prednja)
2.) Dokaz o adresi
Uradio sam to 25.04.2022.
Nakon nekoliko dana bez napretka u vezi mog povlačenja ili KYC-a, raspitao sam se o tome na live chatu. Rečeno mi je da učitavanje mog dokaza o adresi nije uspjelo. Trebalo je da dobijem novi link putem e-pošte da ga ponovo postavim (ne nude otpremanje potvrde na svojoj web stranici. Također, ne daju adresu e-pošte na koju biste mogli poslati svoje dokumente.)
Dakle, problem je: čekam da mi se pošalje jednostavan LINK putem e-pošte kako bih mogao učitati svoju verifikaciju adrese.
Ne može biti tako teško poslati jednostavan LINK putem e-pošte. Moje povlačenje neće biti obrađeno dok moj račun ne bude u potpunosti verificiran KYC (razumljivo). Sa zadovoljstvom ću odmah dati potvrdu svoje adrese.
MEĐUTIM, ne mogu! Zato što mi ne šalju tu vezu da učitam svoj dokument ili mi daju bilo koju drugu opciju da im pošaljem svoj dokument.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Brzo ažuriranje:
Samo nekoliko minuta nakon što je ova žalba objavljena, dobio sam novi link za upload moje provjere adrese. Učinio sam to i dobio sam potvrdu da su moji dokumenti uspješno učitani.
Sada čekam pregled mojih dokumenata i obradu mojih povlačenja od 1.042,05€.
Kada sve bude obrađeno, odmah ću dati ažuriranje ovdje. Do tada ova žalba ostaje neriješena .
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Hvala na odgovoru, Rattekruemel. Drago mi je da čujem da idemo naprijed. Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju. Obavijestite me čim primite uplatu ili ako ima nešto novo.
Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 2 godina
Prevod
Moj račun je sada u potpunosti KYC verificiran:
Ažurirat ću ovu žalbu nakon što povlačenje bude obrađeno.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Nažalost, ne napredujem po ovom pitanju. Njihov live chat je apsolutno užasan (čekanje duže od 30 minuta, redovna isključenja, nekompetentni zaposlenici).
Moje povlačenje je na čekanju od 28.04.2022. Moj račun je u potpunosti KYC verificiran.
Ipak, Vegadream casino NE obrađuje moju isplatu već skoro cijelu sedmicu. Samo stoji u "na čekanju" i ni ja ne dobijam nikakvu pomoć od njih.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo svima,
konačno je Vegadream pronašao dugme za isplatu. Moje povlačenje je ukupno obrađeno - a pošto se radi o trenutnom bankovnom transferu, već je primljeno na moj bankovni račun. Dakle, ova žalba je sada riješena.
Samo bih volio, ovo bi se dogodilo prije nekoliko dana i bez svih nepotrebnih gnjavaža koje stvara Vegadream.
Želim da iskoristim ovu priliku da se zahvalim casino.guru timu na njihovoj odličnoj usluzi. Zaista se cijeni.
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Sjajne vijesti, Rattekruemel! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Automatski prevedeno:
