Igrač iz Brazila je čekao više od 15 dana da se obradi njegovo povlačenje i još uvek nije dobio ništa. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
The player from Brazil has been waiting for over 15 days for his withdrawal to be processed and still has received nothing. The player did not respond to our questions and comments, so we had to reject the complaint.
Igrač iz Brazila je čekao više od 15 dana da se obradi njegovo povlačenje i još uvek nije dobio ništa. Igrač nije odgovarao na naša pitanja i komentare, pa smo morali da odbijemo žalbu.
Dragi johnaragao22,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Dear johnaragao22,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
to je bio moj prvi servis
nisu tražili kic verifikaciju, čekam
Nisam osvojio ništa, izgubio sam 71 evro
it was my first serve
they didn't ask for kyc verification, I'm waiting
I won nothing, I lost 71 euro
era meu primeiro saque
não pediram verificação kyc, estou no aguardo
não ganhei nada, perdi 71 euro
Da li biste mogli da otpremite svoje dokumente za verifikaciju kako bi vaše povlačenje bilo brže? Da li ste razgovarali o ovom problemu sa korisničkom podrškom?
Would it be possible for you to upload your verification documents so that your withdrawal would be faster? Have you discussed the issue with customer support?
Dear johnaragao22,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.
Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.