Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije je zatražio povlačenje od 3400,02 evra koje nije obrađeno, uprkos tome što ga je tim za podršku kazina uverio da to neće trajati duže od 48 sati. Obavestili smo igrača da proces povlačenja može da potraje i do 14 dana, ali on nije odgovorio na naše poruke. Kao rezultat toga, nismo bili u mogućnosti da dalje istražimo i žalba je odbijena.
Zdravo, tražio sam isplatu od 3400,02 € 28.8 u 20:42, ali do sada se ništa nije dogodilo. Tim za podršku me je uverio da to neće trajati duže od 48 sati. Sada je prošlo više od 48 sati. Tim za podršku mi stalno šalje isti copi&paste odgovor.
Dragi AleKing44,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje je odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, obavestite nas i mi ćemo intervenisati i pokušati da pomognemo ti.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Molimo vas da isključite AdBlock