Igrač iz Holandije je podneo zahteve za povlačenje i popunio je KIC dokumentaciju koja je potvrđena. Međutim, podrška kazina mu je rekla da dokumentaciju tek treba proveriti i da je KIC proces u toku, čime se odlaže njegovo povlačenje. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Tražio sam da podignem nekoliko iznosa 15. jula 2023.
KIC je zatražio dokumentaciju koju sam već isporučio nedelju dana ranije.
Dobio sam i potvrdu o verifikaciji.
Ali kada proverim u ćaskanju službe za pomoć VEGADREAM-u, stalno mi govore da dokumentaciju još uvek treba proveriti i da je KIC još uvek na njoj. Prošlo je više od nedelju dana i oni odugovlače moje povlačenje.
Dali su isti odgovor svaki put kada sam pitao o tome. A to je da je KIC odeljenje i dalje zauzeto i moram da čekam.
Moja naknada za godišnji odmor sada je u Vegadreamu više od nedelju dana. Ovo je neprihvatljivo
Dragi paais000,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od podrške kazina o tome koji dokumenti nisu verifikovani ili nedostaju neki dokumenti?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina,
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Isporučio sam im razne vrste dokumenata, bankovnih izvoda, izvoda kreditnih kartica u različitim periodima.
Poslednji je 16. jula i dobio sam potvrdu da su je primili, pa čak i potvrdu 17. jula da su dokumenti verifikovani u redu.
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu? Da li ste dobili bilo kakvu informaciju od podrške kazina o tome koji dokumenti nisu verifikovani ili nedostaju neki dokumenti?
Nakon potvrde da su 17. jula primili i overili svu dokumentaciju, nisam imao novih zahteva za novu dokumentaciju ili sortiranje. Proverio sam i posle 17. jula nekoliko puta preko Vegadream-ovog četa, ali mi kažu da drugu dokumentaciju još ne očekuju.
Hvala vam puno na odgovoru, paais000. Pre nego što kontaktiramo kazino, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo Kristina,
Problem je rešen.
Danas sam dobio povlačenja
Dragi paais000,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
