Igrač nije u mogućnosti da se povuče kao bonus koji je nesvjesno dodan na njegov račun. Žalba je odbijena jer je igrač prestao da odgovara.
Dragi kazino guru tim,
Igrao sam u pomenutom kasinu i konačno zaradio iznos od 3.761 € sa mojih 600 € depozita. Uglavnom sam igrao Bonus Buy koji je bio između 100 € i 300 €. Tokom igre sam očigledno postigao bronzani i srebrni status i kao što mi je kasnije rečeno, na moj račun je uplaćeno 100 € i 30 € u gotovini. Nisam dobio nikakve informacije o ovim iznosima, a za problem sam saznao tek putem objave na forumu.
Prema chatu, vjerovatno nisam dobio informaciju jer nisam označio polje za informacije putem e-pošte i SMS-a. Pošto sam igre igrao prilično brzo, nikada nisam primetio pad novca koji sam dobio tokom igranja.
30 € je bilo na mom računu igrača nakon isplate. U tom trenutku sam mislio da sam zaboravio zadužiti iznos. U skladu s tim, otkazao sam isplatu za 3,365 €, dva puta kupio bonus i na kraju je isplaćeno 3,761 €.
Kroz razgovor u chatu primetio sam da sam dobio pad od 100€ tokom prvih nekoliko utakmica.
Ukupno sam položio 4.600 € prije 600 € bez mogućnosti podizanja.
Sada mi vjerovatno neće biti isplaćen iznos od 3.761 € i tražim vašu podršku, jer mi pad gotovine nije bio prikazan i nisam imao priliku da prigovorim.
Želio bih priložiti svoju historiju ćaskanja na engleskom i sve transakcije (depozit, isplata, klađenje) sa vama, ali nažalost, vjerovatno ima previše stranica. Rado ću vam ovo dostaviti putem e-pošte.
Po chatu sam dobio gotovinu od 100 € 28. oktobra. u 13:54 i popust od 30 € u gotovini 29. oktobra. kreditirano u 12:02 popodne.
Hvala puno.
zdravo G,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vegadream Casino-om. Također, dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego što pokušamo kontaktirati kazino.
Nisam 100% siguran da sam vas uhvatio pa vas molim da pojasnite nekoliko stvari - da li sada ne možete podići svoj balans jer mu je dodat bonus? Da li ovaj bonus ima ograničenje klađenja ili isplate? Da li je vaš balans trenutno pravi ili bonus novac?
Također molimo da nam pošaljete bilo kakav dokaz ili komunikaciju između vas i kazina na nikolas.b@casino.guru.
Radujem se vašem odgovoru
pozdrav,
zdravo Nick,
Moja isplata se još uvijek obrađuje i čeka, ali maksimalni profit od pada gotovine može biti maksimalno 5 puta veći od pada gotovine i primjenjuju se odredbe o bonusu. Odredbe bonusa takođe dozvoljavaju maksimalne opklade od 4 €, a moj ulog je obično bio 100 - 300 € samo zbog kupovine bonusa.
Moj saldo se prikazivao kao pravi novac i nikakav bonus se nigdje ne prikazuje.
Sada ću poslati dokumente e-poštom.
Mnogo pozdrava
G
zdravo Nick,
Prema e-mailu, bit će mi kreditiran cijeli iznos. Nažalost još uvijek čekam verifikaciju.
Mnogo pozdrava
G
Dragi G,
Kada je kazino potvrdio da ćete biti u potpunosti isplaćeni? Da li se verifikacija kreće dalje? Da li ste im poslali sve dokumente koje su tražili?
zdravo Nick,
uplata ukupnog iznosa mi dospijeva 3. novembra. je osigurano.
Na moje pitanje kada će novac biti isplaćen, 4. novembra će biti dostupna dodatna dokumenta. je zatraženo. Stvarni dokumenti bili su na snazi od 30. oktobra. potvrđeno.
Od 4. novembra, ali nažalost ništa se više ne dešava 😕
Mnogo pozdrava
zdravo G,
Na osnovu datuma, mislim da je kazino još uvijek unutar vremenskog okvira povlačenja kao da je obrađen 4., onda je prošla samo sedmica. Svakako bih preporučio da sačekate barem do kraja sljedeće sedmice. Obavijestite nas da li će novac stići do tada ili ako novac neće stići do tada.
pozdrav,
Nick